作者介紹：

本文作者是關登元先生（小關），所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業，立志成立素食連鎖企業「得來素」，矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全，目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《》，述說自己多年的創業故事與過程。

隨著電子商務與行動商務的時代來臨，在經營上面已經不能在保守的以為只是固守店面經營就可以了，除了要走出店外經營商圈外，善用網路工具與行動工具絕對是一個趨勢，不學習就一定會漸漸的被淘汰。

現在許多人的創業模式是在自家或者店面測試好產品，確定產品力夠強後開始使用線上購物平台來做銷售，然後成為網路上人氣品後再進階開實體店面，這樣的案例也愈來愈多。

新行動時代必須結合「實體」、「互聯網」與行動裝置」做全方面的佈局，讓自己的店與品牌走出商圈，走向更廣的地方，這樣的佈局已經是必然。

最近，LINE@又推出了新的集點卡應用方式，這大大的解決了以下幾個問題：

1. 要做集點活動就必須要設計集點卡（設計費）。
2. 集點卡印製費用（耗時費工）。
3. 刻印章。
4. 顧客常常忘記帶集點卡，失去了想要回購的動力與意願。

之前，我曾分享一篇有關LINE@的應用文章，這個數位工具讓我覺得厲害的地方是一開始的定位很明確，就是鎖定要解決實體店家在經營顧客上面的問題。

整體而言，LINE@這次新增的功能大大的提供店家在做活動上更多的便利。

就我們創業經營實體店面而言，最大的功課就是經營「回購率」，大部分穩定的店面老顧客占比必須在6成以上，這樣店家的營收才會較穩定，但如何經營？除了提升商品力與服務力外，微型創業者學習使用這樣的工具是一定要的。

我在這邊，也提供一些使用心得分享給大家，我是將電商的一些概念套用在實體店面與LINE@的經營上。

1. 電商剛開始在經營需要花一筆顧客資料取得成本，也就是說必須要想盡辦法先累積顧客資料，這樣才有辦法持續的做「再行銷」，舉一個傳統的觀念，你去許多地方消費他會要你填會員資料，然後會定期的寄DM到你家的信箱，把活動宣傳寄給你。經營電商也是，取得越多的顧客資料（必須符合個資法）是越好的（但是要注意內容經營，不要發垃圾信，這樣只會被封鎖）。經營店面也是，必須想盡辦法收集到可以聯繫顧客的方式，但過去的取得顧客資料在個資意識越來越抬頭下一部分取得不易，一部分是大家被垃圾信炸習慣了，開信率都不高。所以，LINE@破除了許多心理障礙，一個部分加入容易（掃個QR code或者朋友分享就加入），不用繁雜的填資料，故而在會員的累積上會相較於其它電子商務或者填會員卡容易很多。但第一個概念是你必須願意花一些成本取得顧客，以我們自己為例，我們初期再推，就在店面做「加LINE@送薯餅」的活動，以一些成本先取得顧客，而且這些顧客都是已經光顧過我們的顧客，沈默成本較低。
2. 第二個要談的觀念是「內容行銷」，不是讓顧客都加Line你的生意就會源源不絕，必須要經營「內容」。所謂的內容是你必須要了解你的目標客群（TA）需求是什麼？關心怎麼樣的訊息？喜歡什麼樣的東西？不一定要跟你的生意有關，重點是要先引起顧客對你的內容有興趣（在電子報的概念裡就是想辦法提升你的開信率）。同樣的道理，顧客會不會打開你的LINE呢？還是就此略過？當你的顧客對你的訊息感興趣願意打開，這樣才算是完成第一步的行銷行為，要不然你初期導會員的成本就會沈到海底，然後你就會到處跟人說：「啊，那個沒有用啦！不是沒用，是你不會用，是吧？」
3. 活動互動。LINE@之所以強大是因為它真的還滿好玩的，可以送優惠（貼心的設計了店家換取按鈕），可及時的辦活動。以往，我們要辦一個活動必須有幾個流程：企劃、發包設計、文宣品發包與公告。但是，這樣的過程有時候曠日費時，如果我今天要衝營收，在10號的時候發現我這個月營收落後了要補活動強度來拉業績，但當我企畫完、設計完再發包，原則上這個月已經過去了；簡單來說，營收也不用衝了，所以LINE@最強的地方是「提高時效性」。所謂「時間就是金錢」，這就是我覺得LINE@強大的地方。

現在推的集點卡活動，可以在經營「回購率」的部份派上用場，這是LINE@這次推出集點活動讓我們覺得很興奮的原因。

最後，我想再跟大家分享一些在經營上面的心得：經營店面不能再固守原本的觀念，一定要瞭解新的工具趨勢，這樣才不會被淘汰。

★ 延伸閱讀：LINE@的實體店家應用：以得來素為例

★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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