老李

目前大眾面對高單價產品的消費習慣，仍然喜歡親臨現場試用了解，甚至多跑幾家比較後才會買單。這對沒有實體店面的電商是一個大挑戰，到底那些讓消費者在家上網就願意下單的賣家，都有些甚麼行銷策略？

一位新手按摩椅賣家，來到TeSA社團請益 ↓

請問各位電商可以分享B2C 網站經營經驗？商品選擇？如何較能貼近消費者。高單價產品，在消費者無法試用情況下，像按摩椅，如何讓他們買單？ 公司參考網站：http://www.vandc.com.tw 及 http://www.pcstore.com.tw/0286983068。

以下是前輩們給的建議：

建議一：「沒有辦法試用的情況，除了影片介紹外，
我覺得可以嘗試由「推薦」下手，
透過週遭親朋好友、或網路知名寫手推薦，
或同類型產品的用戶「推薦」都可促使用戶買單。

至於貴公司的網站勢必要跟上潮流，請由RWD開始。
畢竟現在行動商務盛行，很多商機已經從桌上型移轉至行動裝置上了。
多闢行銷、通路管道，都是可以促進用戶買單的要素。
心有餘力的話，多舉辦一些活動跟促銷也是不錯的。」

建議二：「消費者慣用的載體會隨著時代與技術的變化而改變，但產品的使用情境的變化就沒有這麼大，先畫出你想要的目標客戶，人格特性是什麼？什麼時候什麼情況才會有消費需求，確定之後再決定使用什麼媒體去操作，媒體的使用軌跡也是可以探訪需求的重要指標，不是單純看現在科技的變化就跟風花錢燒錢，還是要從需求面出發，有些電商還是透過電話就有很好的轉化率，例如中高年齡層的市場，老人家怕麻煩拿起電話跟他們聊天就可以刺激消費慾望，如果是像這樣的客人當然就不太需要花這麼多時間金錢去建構網頁媒體，因為弄了老人家也不會用只是增加客戶跳失率而已，建議還是重新檢視客戶的本質，再來規劃電商平台與媒體載體。」

建議三：「 我覺得按摩椅算是高單價的商品，在透過網路銷售的情況下，視覺充分一點才比較有銷售力道，除非您要給電視購物代操。這裡滿多高手，應該可以助您一臂之力，但這是高單價戰場，要不花錢，難！

這雖然是老人家使用的產品，但大部分購買者都是下一代吧，滿多是懂得善用網路工具的人，主婦更會比價找資料，網站做好不吃虧阿。另外，可以多參考競爭品牌的做法，BH跟FIJI請名人代言，高島則是介紹文寫得不錯。」

建議四：我有看了C大的網站 我想之前已經有眾多高手評論 小弟我就不在此多作評論。

我想從消費者方向與自身經驗,期盼提供C大一些可以思考的方向，
品項:抽油煙機 產品製造商:MIT 廠商:網站也做得…(請自行填空)，

1. 消費者(我)的需求:因為某位家族長輩有疑似失智的情形，所以常一煮菜就忘記關火，或是過一段時間才關火，導致原屋廠商配送之抽油煙機無法有效抽風，造成社區鄰居困擾，所以需要尋覓強力抽風的抽油煙機。
2. 消費者(我)的困境:國內(國外)品牌家用抽油煙機抽風效果相似，但要抽風效果很好的又是歐美頂級品牌，價格上無法負擔。
3. 消費者(我):尋求解決方案
   透過谷哥大神，找到了一家MIT的廠商，也看了廠商拍攝之超陽春產品使用說明影片,並透過搜尋使用者評價，了解該抽油煙機目前消費者使用狀況。
4. 消費者(我)最終決定的購買關鍵:第一，是該公司總經理寫的自身故事，說明這台產品誕生得過程，雖算不上文字優美，但非常貼近大家生活都會發生的事情,會讓消費者有認同感。第二，直接到店面(雖然不大)，去看看是否真如同產品影片說的一樣好。第三、價格雖略比國內之一般抽油煙機貴，但C/P值跟歐美頂級品牌比，就會變得非常划算
5. 後續:之後自己的家再更新抽油煙機時，也買了這台；要是其他朋友家中有類似的生活困擾，也會推薦他去了解看看這台產品。

我想說的是，相信C大在產品品質上，有一定的堅持跟努力，但是我想最重要還是要將產品價值，並如何有效解決消費者問題的訊息傳達給消費者,後續的再行銷的與網站優化,以及商務拓展,定有機會水到渠成
祝福您可以順利將貴公司的商品給更多消費者知道。

建議四：無論產品高價低價，請檢視

1. 專業
2. 值得

這兩點您在產品頁面的呈現上有做到了嗎？
第一點需要將您的網站進行改版，文案及圖片量都太少
第一點做到了，消費者會自行思考第二點，您的產品能不能解決消費者的問題(或稱需求)是關鍵
第二點做到了，口碑也就擴散開了

p.s 如想找專業的寫手推薦，豐富圖文可以省下對方很多時間，配合意願也會更高

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★ 責任編輯：老李

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