作者介紹：

本文作者是貝克菜，想要征服世界的奈米企業執行長。
感謝授權 TeSA 轉載分享，特此鳴謝。

原文刊載於貝克菜個人臉書

最近很忙, 忙著進化自己, 同時幫著進化別人, 這段時間其實學到很多東西, 但是也真的忙到都沒啥時間分享. 

今天想分享的東西, 一樣是網頁流程優化, 但是我今天想講的是流程中,小細節的重要性

過去一兩個月, 我幫了不少人, 調整了網站, 網頁, 系統, 公司流程等等. 我發現很多人都有一個共通點, 就是非常的不注重小細節, 而且大部份的人, 都不知道這些小細節是有多麽的致命.

今天, 你是企業主, 網站是你的, 你用的很熟悉, 產品是你的, 你非常了解, 但是這完全不代表你的客人對你的產品, 網站有著一樣的熟悉度. 

你很清楚知道你的購物按鈕在哪, 客人不見得知道
你很清楚你下拉選單裡的先後順序, 客人不見得知道
你很清楚加了購物車後, 下一步要點哪去結帳, 客人不見得知道
你很清楚結帳頁哪些欄位是必填的, 哪些不是, 客人不見得知道
你可以很快地在你的網站上用3分鐘下完一單, 客人可能得花15分鐘

這就是為什麼我會跟每個人說, 當你在測試流程, 看網頁廣告文案時, 你要降低你自己的IQ, 把自己當作一個對網站,產品完全不熟悉的人, 再從頭到尾走好幾遍自己的流程, 從廣告文案, 網頁文案內容, 加到購物車, 到結帳. 桌機跑幾遍, 手機跑幾遍

我通常會確保每一步, 都不會讓[不熟悉產品跟流程的我]有任何[購買上的疑慮], 我才會認為這是一個ok的流程/Landing page.

過程中只要我對任何一個步驟, 網頁中的任何一張圖, 任何一段文字, 有任何的疑慮, 他可能就是該修正的地方.

不要抱著一種[這東西連12歲小朋友動動腦都知道]的心態. 不好意思, 網站是你的不是客人的, 他只是來[逛街]的, 他沒有必要動腦去想你的流程跟你的產品.

這也是為什麼我的文案, 網頁, 流程, 全部都走直覺系的. 能直覺我一定直覺, 我絕對不讓客人用腦.

今天如果產品打八折是少100塊, 我不會寫打八折因為客人要自己算, 我會直接寫便宜100塊
今天創立折價卷給客戶時, 我不會用1IiO0Ll這些長得很像的數字跟字母, 我會用看了絕對不可能打錯的字母.
今天就算產品優點很明顯, 我還是會列出來, 再次讓確保客人了解產品的優點
今天不是每個人都有很強大的閱讀能力跟專注力, 所以我盡量用要點式的排列方法, 讓客人一目了然
今天不是每個人的手機都是 iphone 6+, 也不是每個人視力都是2.0, 所以網頁上的文字, 該大我一定大

這些, 就是我說的細節. 今天你是企業主, 你是掌控一切的人, 你是餐廳裡的大廚. 你一天做了100個便當, 做壞一個, 對你來說可能沒什麼, 但是對吃到那一個便當的人, 他吃到的就是壞掉的便當, 你沒有任何機會可以挽回.

今天有可能因為你的結帳按鈕不夠直覺, 10個人中有一個人沒注意到, 你少了一單
今天有可能你網頁上某個連結壞了, 10個人中有一個人發現了, 怕你不專業, 你少了一單
今天有可能你手機版的字太小了, 10個人中有一個人看得很辛苦, 不看了, 你又少了一單
今天可能你折扣碼用的字太相似了, 10個人中有一個人輸入了兩次沒過, 放棄了, 你又少了一單

這些細節, 常常會左右著一間公司的成敗, 認識我一段時間的人都知道, 我很少去追什麼高深的行銷技巧或是神奇的廣告投放方法, 我注重的永遠就是這些基礎, 怎麼樣把細節做到最好, 最完善, 才能夠把公司立於一個不敗之地. 廣告費飆漲時, 你才有一個穩固的基礎, 一個漂亮的流程去面對.

細節, 真的不要忽略, 還有, 在你的產品領域內, 你是最聰明的, 永遠不要認為客人也跟你一樣聰明, 他們什麼都不知道. 他們需要的是你的知識跟你的直覺性流程, 一步一步引導他們完成結帳.

多多留意廣告貼文下的留言, 客人私訊的反應, 疑惑, 還有問題, 這些其實都是幫助你優化文案, 流程, 還有細節的出發點. 同一個問題如果被不同人問了很多次, 就是你文案跟流程該修正的地方. 不難, 真的就這麼簡單！

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貝克菜的美國電商營運觀察筆記

★ 本文特色圖片來源：作者原文附圖

★ 責任編輯：Ayan

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