本文作者為Selena，極其平凡的跨領域文科女子，現職為新手課程企劃。待過兩個國家，曾經是個野丫頭，在沒有 Google Map 的年代獨自環島。喜歡自學，熱愛電玩，著迷於奇幻文學跟密室逃脫，在零售業與文字工作打滾過，也曾任遊戲業東南亞歐美與中國線商務。近來獨鍾市場研究與行銷案例分析，因為喜歡說話與寫字，寫下行銷我思。
社群經營心法，看似簡單，實行起來好像也就幾招，有在關注的人，隨口就能說出產製三王（移動為王、內容為王、影音為王），平常也都知道學投放、找鐵粉、認識各種心理學、掌握不同平台渠道的特色（粉專/社團）等。
對，大家都知道。
問題是，看似簡單的社群經營，問十個人，可能會有千百人氣呼呼跳出來跟你說：「社群經營難到升天了！」每天求神拜佛、哭天搶地、呼爹叫娘，也只是為了，增加點粉絲數。
/ 難上青天的社群經營怎麼解？ /
是的，社群經營超級難。所有小編都知道，問題不在操作方法簡單與否，而是因為競爭激烈、狀況爆棚，情境又百百種，加以演算法跟群眾注意力日新又新，稍稍慢一步就被海放一萬里。
社群經營真的不容易。
早先年，國外很多網站從數據著手，整理出很多「關鍵情報」，希望能降低粉絲團經營難度、提升超難培育的「engagement」，因此三不五時就有「星期幾最適合發文」、「找對時段發文抓住你的群眾」這類數據乾貨。另外一種乾貨類型，則是建議發文形式、推薦社群適配的各種輿情趨勢工具，希望降低小編們在創意發想過程的苦痛期，能藉由數據歸納與熱點追蹤方式，快速生出具吸引力的內容。
然而，問題在於不同語系的平台與觀眾，其實難免有差異。同樣主打上班族的國內網站，如果貿然參考法國的研究報告，可能會因為工時差異，而在錯誤的時段發文，收不到成效。又如發文形式，台灣與歐美國家的喜好難免有落差，即使是心理測驗，運作的方式與模板也難一概而論。如果你的粉絲專頁或社團經營有成，可以自己從洞察報告中歸結使用者資訊，那就不用倚賴這些外部研究資訊，但若你的受眾數量稀少、或初入社群圈心中茫然無措，那麼找對心法、資料就很重要了。
最重要的是，社群經營也不只是找對時間發文或想出好的編制內容而已。與粉絲的應對、尋找通點、置入商品、獲得轉換等，都是小編的課題。（就更別提作圖、找素材、借勢、跟風這些事了）
/ 小編開講！一起來學習最強經營心法 /
近來看了一本書《》，解了我這方面的疑惑。書中運用的案例非常豐富，雖然語調詼諧輕鬆，偶有不是那麼恰當的案例，但該分析的熱門案例都沒放過，值得參考。
＃先前在台灣電子商務創業聯誼會私密社團開啟團購熱潮的書籍（寫樂文化 提供）。
比如說「北投熱海溫泉大飯店」的小編神回覆、快取寶終止營運致歉宣言、STAR MOVIES 超幽默小畫家風格回覆文，當然也有故宮小編婚事粽子串，閱讀時除了讚嘆前輩小編妙趣橫生以外，自己經營社群時心裏也踏實了點，遇質疑時，想想熱海小編的高EQ、高警覺、高效率，再想想社群路上千萬人一起同行奮戰，也就不會太放大自己經營社群時的苦痛了。
然而要注意的是，臉書這類社群平台，其實演算法一直在變更，當平台推出新功能或有新的營運宣言時，更應謹慎以對。比如臉書此前新增「讚」以外的心情符號，許多小編或有不知，當粉絲以笑臉、哭臉、愛心等回應貼回時，所獲得的曝光權重會較高，相較 100 人按讚的貼文，100 人按其他心情回應時，較容易被臉書歸納為重要／熱門貼文。
又如影音圖片貼文，由於分享率普遍較高、也較為吸睛，因此許多小編在處理貼文時，會傾向圖片影音形式。然而從 SEO 的角度來看，其實文字是最易搜尋、長尾效應也較好的貼文方式（換言之，小編也應注意少用生難字作為標題，避免搜尋不易）。因此，經營社群時，不宜一味跟風，而應慎思自己追求的 KPI ，再做戰略抉擇。
如果對社群行銷經營有興趣，知名講師小嚕（行銷武士道），近期也有開課談全網行銷，課中除會讓學員提問、進行案例分析，也將深入講述社群的電商應用與變現，算是此書的再進階。有興趣可點此查看課綱。
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8/27（日）全網行銷系列【社群行銷進階：從診斷到整合社群資源， 擺脫社群無用困境！】，
責任編輯：陳黛比
黛比，橘貓控，跟尾仔一起過生活。
