【老王的SLASH思維】你摸到的是象鼻還是象尾巴?系統思考幫助你找到答案!

 

本文作者莊盷羲,綽號「老王」,第三屆電商大學優秀畢業生!感謝授權TeSA轉載上稿

你一定聽過「盲人摸象」的故事,一群盲人在面對「大象應該是什麼?」憑著自己觸感而爭得臉紅脖子粗,但卻從未看清大象的真實面貌,時至今日來看,這則故事依然深具寓意,而其中包含的精神和「系統思考」幾乎一致,那就是,當我們面對問題時,我們不該就片面資訊來理解事情整體的全貌,那系統思考該如何幫助我們「脫盲」呢?你可以參考以下五個步驟:

步驟一:面對困境,你能描繪系統現況是什麼嗎?

系統現況指的是就是你所處職位權力,產業位置,法規限制,以及你的專業能力,人脈資源等,這些與你「直接相關的具體事實」。

舉例來說,一個剛進公司的新手,待了三年以上的員工,待了十年以上的主管,這三者的系統現況是完全不同的,此時,你應該跳脫自己的系統現況來看待他人的系統現況,先找到現況共同點,哪些是彼此交集可共識的具體事實,再來思考如何面對現在的困境,不然會發現從頭到尾的討論都不在同一個水平上。

關鍵點:你擁有什麼樣的具體資源?別人與你的系統差異是什麼?

步驟二:面對困境,你能直接做出的改變是什麼?

面對困境時,你已經找尋各種方法來克服它,但結果卻不如預期,但不必灰心,因為從系統思考來看,你能做的事情其實有限,因為這和你的系統影響力有直接關係,舉例來說:你是產品研發部門,但對於行銷部門所做的行銷操作以及公司營運的方針,你並沒有影響力,即使你專注在產品 研發上,但行銷和公司營運出了狀況,卻未必和你有關,所以給你的建議,就是擴大自己的系統影響力,讓你想做的事情變成有系統支撐下能實際執行的事情

關鍵點:你能夠區分什麼是能做的?什麼是想做的?你什麼時候該去擴大自身系統的影響力?

步驟三:面對困境,你能說出系統的「副作用」有哪些嗎?

任何的系統一定都會有「副作用」,尤其當你所能影響的系統越來越大的時候,「副作用」根本 是如影隨形,舉個耳熟能詳的例子,即使你是總統,可能還是有超過一半的人反對你,同理可證,即時你的提案看起來很有建設性,但面對不同的部門立場,都會有不同的聲音,此時給你的建議, 虛心接受這樣的情況,並向這些「副作用」學習,尊重並保持溝通的渠道,但是決不降低「追求整體利益的標準」,因為「副作用」一方面也透露出,其實你還有多少的進步空間?

關鍵點:面對「副作用」你的態度應該是什麼?你能否把副作用轉變成另外一種正增強?

步驟四:面對困境,你能找到目前系統的運作模式嗎?

這世界是非線性的,你所處的系統就像一個有機生態系,彼此共存共榮,你必須理解,系統內彼此都扮演著「自然而然」的角色,例如:你的公司內有人是麻煩製造者,假設你是主管,你如果懂得運用此麻煩,或許是另外一個殺雞儆猴的機會,甚至成為公司前進的成長點,此時麻煩真的是麻煩嗎?所以你要做的就是:列出會影響你的人,事,時,地,物有哪些?並分析這些事件的因果關係和正負回饋機制,這將有助於你看到系統的運作模式是什麼?想像你是福爾摩斯在辦案,你有一 個明確的辦案目標,然後一步步抽絲剝繭,分析事情來龍去脈,最後找到關鍵證據,進而破解懸 案.

關鍵點:你能找到系統運作模式嗎?你如何區分系統的正負回饋機制?你如何在系統模式下進行目標設定?

步驟五:面對困境,你能否建構屬於自己的系統?

到了此階段,你對於問題的全貌有一定的了解,甚至會有新的模式會出現在你的腦袋中,誰也拿不走,也無法複製,舉個例子,你找到了自己的工作流程,你為公司創造了一個新的服務流程,你為商品添加了新的元素,你創造了一個新的公司文化,你在市場上找到一個新的獲利模式,這些都是有潛力的商品服務或是商業模式,因為你解決的問題,通常也是另外一個系統的問題,所以你如果聽到一個團隊,他們的商品服務完美無暇,或是一個一言堂的企業文化,學過系統思考的你,一定會抱持懷疑的態度!

關鍵點:你敢勇於挑戰既有模式嗎?你願意創建屬於自己的系統嗎?

以上五個步驟是我過去教書生涯培養出來的思考習慣,過程中幫助過許多學生,家長,夥伴一 起釐清許多問題,到現在依然引領著我前進。

參考上述步驟,你一定也可以回答以下問題:

1.公司業績下滑你該怎麼辦?

2.本季商品銷售下降你知道原因是什麼嗎?

3.這期你的廣告預算會如何分配運用?

4.這支商品的行銷活動你會如何規劃?

5.新進夥伴你會如何領導他們?

6.此欄由你來填入……

系統思考是真相還是騙局?其實系統思考是一項幫助你解決問題的思考工具,讓你能夠具體提出建議,對個人,團隊,公司提供價值,同時也讓你成為團隊不可或缺的一份子,而非只是讓問題像滾雪球效應般越滾越大,導致無法收拾的局面,把「系統思考帶進問題」之中,可以讓你拆解問題,建構問題,幫助你看到問題的全貌,當你在面對「大象困境」時,知道如何「脫盲」!

-----

★ 責任編輯:黛比

★ 延伸閱讀:【老王的SLASH思維】面對未來核心競爭力?先從學會問「好」問題開始!

 

相關文章