智慧零售來臨,業者如何擺脫價格競爭紅海?

本文作者:杰雲。兼任關鍵評論網專欄作者,對創業商管財經社會歷史議題感興趣,在公職體系服務一年,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

TechOrange 年度趨勢論壇今明(7/6、7/7)兩日在三創數位生活園區舉行,今天(7/6)下午以智慧零售為題,分享如何利用AI幫助零售業者擺脫價格戰的廝殺。

近年零售業面臨巨大的挑戰,零售可以分為線上電商與線下實體零售,實體零售隨著人口紅利消失,電商業者的競爭,有些業績甚至不進反退。而電商業早期雖然有一段上網的人口紅利及臉書廣告紅利,使得電商業者蓬勃發展。然而,隨著更多業者的進入導致競爭激烈之外,網路的流量紅利也達到極限,近年臉書調降演算法與調高廣告費用,更讓許多業者叫苦連天。下一個階段,零售業者們該怎麼做?

智慧零售來臨,業者如何擺脫價格競爭紅海?

TeSA亞太品牌電商加速器董事長葉建漢認為,隨著人口紅利與網上紅利的消失,企業應該從技術去探求,讓技術幫助企業賦能,找到更好的解決方案,從有限的流量中,透過技術來提升業績。

以經營樓宇廣告的分眾傳媒董事長林昱表示,透過技術力的提升,現在可以有效整合的樓宇、電梯等各處的廣告,以技術為後盾做出精準分眾。比如現在可以讓大樓廣告可以聯網、做出人臉辨識,這樣就能有助於零售業者更容易掌握消費者輪廓。

亞太電信特助王景裕也補充,中美兩國分別出現了AmazonGo與盒馬生鮮,就是透過3A的方式來進行,分別是AI、AR、Autimation來進行,即是智能化、擴增實境與自動化。這些新的技術可以帶來消費轉型,讓數位內容結合實體場景,重塑未來零售。

智慧零售來臨,業者如何擺脫價格競爭紅海?

電商業者導入AI能有怎樣的效益?TeSA亞太品牌電商加速器董事長葉建漢以電商業者為例,非上班時段可能會湧入大量客服訊息,如果僅以依賴人工的方式,那就會錯過訊息或者耗費大量人力來處理,既不即時也不聰明。這時候,如果能導入自動化回覆,就能讓客服減輕很多負擔。

而電商業者代表,創業家兄弟總經理郭家齊接著提出,創業家兄弟及松果購物,營業額成長了10倍,但人員大概才成長2倍,怎麼做到的?就是靠不斷的自動化與導入AI,創業家兄弟內部有個規則,就是一件事情如果重複三次並且可以說出邏輯,就要想辦法用程式來自動化,這樣的好處就是讓大家可以從例行庶務中解放出來,更好的提升員工的效率。另外,透過AI讓消費者可以看到不同的首頁,也可以有效的提高營業額。郭家齊也提出電商公司導入AI的建議:

1.AI成本很低,有data的公司都值得嘗試
2.從最小的project開始,讓大家快速有感
3.雇用具備data思維的員工進入團隊

智慧零售來臨,業者如何擺脫價格競爭紅海?

然而,雖然現在有許多解決方案提供業者,如何導入對業者來說仍有許多選擇方案和門檻。TeSA亞太品牌電商加速器董事長葉建漢觀察,TeSA具有數萬的商業會員,多數會員沒有時間一個個比較這些技術服務。因此推出亞太品牌電商加速器,目的就是透過整合既有的技術、解決方案,給會員更完整的解方,並且打通東南亞市場,協助會員可以跨境東南亞六國的市場。

多數業者期待,透過技術提升、AI的導入與跨境解方,可以讓零售業者擺脫價格競爭的紅海,並且找出零售下一階段的出路!

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