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經營臉書粉絲團，你真正該關心的終極指標是觸及率，追求商品銷售，應該追求單篇最高觸及，而對於追求流量，則該追求最高整體觸及。

雖然很多人會告訴你，經營臉書粉絲團的指標是互動率，但其實那只是個次好的指標。

因為互動率不是臉書粉絲團的真正終極指標，觸及率才是。好的互動率，其實只是要增進你的觸及率而已。

然而因為你看不到別人的粉絲團的觸及率，所以只能用互動率來推估到底該粉絲團經營的好不好。

真實的情形是，每個粉絲團的觸擊率狀況皆不相同，有的即使互動比較低，卻能夠得到更高的觸擊，為什麼呢? 其實這跟臉書的演算法有相當大的關係，就不細談了。

互動率當然可以作為觀察的指標，因為畢竟你看不到別人家的粉絲團的真正觸及率，所以只能用互動率來猜測該粉絲團的經營好壞。

但若是自己經營的粉絲團，觸及率才是你真正應該關心的最終指標。

真實案例：
同樣兩個五萬人的粉絲團(皆為一天貼文一篇)(粉絲皆為有效品質粉絲)

第一個每則貼文平均有 100 個互動(讚+留言+分享)

第二個每則貼文平均有 500 個互動(讚+留言+分享)

貼文內容一模一樣， CTR 也是差不多

前者每篇平均觸及率約 28,000
後者每篇平均觸及率約 21,000

同樣性質的兩個粉絲團，即使後者的互動遠高於前者，但反而觸及率沒有前者好，這樣的狀況，其實在社群經營上面，是非常常見的。

當然，互動率高，代表你的粉絲對你的粉絲頁的投入程度相對是更高的，這或許有可能可以在別的方面收割，這又是另一回事了。

但在絕大多數的情況，提升互動率，其實只是要在臉書上提高你的訊息被推播給你的粉絲的機率所做的動作而已。

所以可以的話，觸及率才是你該關心的最後指標。

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★ 責任編輯：老李

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