等等等等,等到天荒地老! 約好的募資到貨呢?

採訪:Ayan,來自TeSA新手村

「說好8月出貨的募資商品,等到11月了還沒收到貨?!」

主打壓縮空間的收納神器VAGO因為延遲出貨時間,參與募資的民眾留言灌爆官方粉絲頁,當新創團隊遇到「無法準時發貨」的問題,究竟應該如何處理才好? 統計Kickstarter募資平台的案例,僅25%的專案真正完成並準時交付產品。既然遲交已經不意外,團隊在進行募資前,應該特別注意哪些可能的問題?

1.生產線狀況

工廠無法如期配合製作、產品上生產線後出現實務落差、原物料出狀況、產品不良率過高⋯⋯

2.物流狀況

物流卡關,貨品無法順利通關

3.專案控管狀況

專案時程預估錯誤、生產資金預估錯誤

從原型產品邁入量產對提案團隊而言是一項挑戰,遲到道歉也是一門學問,處理原則為「出貨資訊透明化」,常用的方式有:

1.公開新聞稿:即時說明現況

2.官方公告:生產狀況、補償方案

3.客服SOP:協助查單、狀況說明、退款處理

TeSA詢問知名電商通路平台公關winner,善於危機處理的她表示:「商品延遲到貨,以平台處理方式來說,除了針對到貨時間作公告說明外,也會提供無償退款或是購物抵用金百元不等的補償機制。但是募資並不屬於『電子商務中的預購商品』,電商通路的處理方式只能作為參考,而支持群募的民眾,的確需要更透明的資訊狀況」

參考:知名募資平台官網說明,群募本質不同於交易或贈與。

由於台灣目前尚未針對群募設置專法,對於遲遲不到貨的商品,民眾除了指責募資方涉及詐欺行為之外,也暫時無法可管,但募資團隊若能在延遲發貨前就公開說明,或許也就不需要遭受排山倒海而來的壓力了。

 

 

參考:募資出貨延遲說明範例,女性生理用品:《月亮杯》

PTT原文:https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/posts/417061638681568

VAGO官網:http://www.vago.tw/

★ 本文特色圖片來源:VAGO臉書截圖、募資平台官網截圖、月亮杯官網截圖

★ 責任編輯:Ayan

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