愛上新鮮:規模擴大的同時,政府幫我們上了一課

前言:今早新聞報導 i3Fresh 被台北市議員踢爆 生產履歷標示不實與價格貴四倍,引發各界議論,為了解電商營運實際情況,TeSA第一時間與愛上新鮮 張右承執行長進行半小時專訪,整理給各界先進參考。

Q:本次主要的問題在哪?
A:愛上新鮮本來想法都很單純,只想要盡快把好的產品幫忙賣完。 產銷履歷標章的相關規定,我們可能有不太熟的地方,感謝政府這次幫忙釐清。 具體來說,產銷履歷標章本來不應該由產銷履歷班自行來印製(按編,以資料來看應該不是不能自行印製,而是「農產品標章採印製於農產品及其加工品之包裝或容器上者,農產品經營業者應將包裝或容器設計圖稿送請驗證機構審核通過後,始得印製;變更時,亦同。」),所以才會造成本次QRCODE錯誤。 十天前產發局來告知時已經立即調整,現在出貨都已經是正確的版本。

Q:請問本次的供應商是怎麼找到的呢?
A:愛上新鮮感謝許多消費者的支持,不少供應商經推薦會主動來接洽的,包括本次的,如這次的廠商還有自己的農場,我們也去現場看了實地的情況才合作。 但經過這次的經驗,除了有好的產品跟產業經驗,對於相關法規我們也必須全然了解。

Q:怎麼遴選供貨商呢?
A:一般合作的供應商在遴選上會有三個部分:

  1. 資料審核,包括政府核發的產銷履歷。
  2. 叫一批貨,驗品質(外觀、試吃)、送驗(SGS相關檢驗)。
  3. 因為生鮮類的產品有可能每批次差異大,每次進貨也都會確認品質。

未來我們也會加強標示與資訊法規面的確認。

Q:關於貴4倍的說法,您有什麼回應嗎?
A:本次供貨商也有提供其他通路,現在垂直電商去除掉中間的結構,其實能給農民更好的收購價。 我們提供的跟有機商店等生鮮通路的同級產品,更大的規格重量、一樣沒有農藥,我們在量大下單時還比較便宜也幫客戶送到家,用不同等級的產品做價格比較可能不太適當。

Q:有沒有其他想跟大家分享的心得呢?
A:當規模越來越大,會影響到市場的狀態,保持初衷往前走很重要,反應也要夠快,當你本身抱持著正確的理念,就能勇敢面對未知的挑戰。

另,拜訪同時有遇愛上新鮮創辦人 吳榮和,他也與我們分享:「愛上新鮮與供應商都滿懷理想,希望可以幫小農一份力。 供應商每天去產地做品質檢驗,選過的產品再給愛上新鮮銷售,結果在各通路比較起來銷售情況是特別好的。 是否因為這樣而影響其他利益方,我們不可得知,但期待可以持續做對的事。」

我們也問到了業界知名的 簡榮宗律師,他針對這次事件跟大家提出以下提醒:「未經驗證合格擅自使用農產品標章,除了依“農產品生產及驗證管理辦法”,會有行政罰鍰以外;若被認為有使消費者陷於誤認而購買的故意,亦可能涉及刑法的“詐欺罪”。當然對於消費者的信任以及商譽的流失,更不能小覷。 但大多數的電商平台,其實是因為銷售的品項眾多,沒有人力或能力詳盡審核,以致於因為供應商出現問題,而誤觸法網。為避免此種情況,除了建議平台業者加強對於供應商的把關之外,更應該在相關契約上加註 “擔保條款“ ,要求供應商保證其產品具備有相當的品質、不違反任何法令或未侵害第三人之權利。」

後話補充:在TeSA三萬七千人的社團,絕大多數大家討論的都是如何行銷、將商品賣出去,但電商的本質還是「商」,尤其在規模越來越大的時候,從包裝、出貨、公關、客服、供貨商管理、乃至法規稅務的問題都會一一浮出,再此感謝 愛上新鮮 分享寶貴經驗,我們也會努力提供電商最真實的市場現況與最實務的課程活動來服務大家!

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★ 本文特色圖片來源:pexels

★ 責任編輯:麵包

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