【社群行銷年會】透視社群核心,做社群常勝軍

社群行銷的工具層出不窮,每隔一陣子就會有新的工具或招數出現,便宜流量的時代已經過去,各家業者都在尋求新的解法,有人說現在應該要往行動端LINE移動,有人說現在要靠直播才有流量,還有人提出要經營社團、要做ig,這些莫衷一是建議,到底我們應該採用哪個建議呢?

本次由來吧股份有限公司(ComHere Inc)主辦的2018社群行銷年會,邀請多位社群講師進行分享,開場由帕格數碼 邱煜庭總經理(以下簡稱小黑)與必銳錡科技徐有鍵 總經理(以下簡稱Ken)以「社群行銷地圖」進行分享。開場便點出現在社群行銷所遇到的問題:「行銷渠道增加+行銷碎片化」,社群行銷不再像是2009、2010年當時那樣好操作。而眾多廠商為了追求流量,開始把工具放向ig、LINE、chatbot等等,看似有很好的觸及與不錯的成效,但卻只是招數,而非核心。

找出社群核心

小黑與Ken以自身豐富的經驗點出大家經營社群的問題,常常是為了跟風而跟風,別人分享數學運算題,自己的粉絲團隨即也放一個;別人貼星座效果很棒,自己也就發星座文。但比起這些,社群的核心反而更重要。經營社群必須找出核心價值,找到核心價值之後,再把不同的渠道用不同的素材去接觸。核心價值怎麼找尋?小黑建議可以使用商業模式九宮格與價值主張地圖兩項工具,來輔助公司找到核心。

不同渠道對應不同素材,應該怎麼操作?ken認為社群可以分為三個層次:淺層、科普層、鐵粉層,淺層追求淺顯易懂的資訊,科普層提供商品資訊與知識,鐵粉層則提供專屬、特別的訊息。而不管是用Facebook、LINE或其他工具,都應該了解自己的工具所對應的客群分層,在提供合適的分眾內容。舉例來說,如果一個陌生人,突然接觸到FB廣告的一個早鳥優惠,對她來說吸引力可能是0,但這個優惠如果是對VIP客戶來說,轉單率就會高出許多。

至於,最近流行的Chatbot應該如何應用?小黑建議可以參考語音服務來思考,Chatbot的本質應該是減少客服人力,就像我們打進去大廠的客服專線,都會有語音來引導客人提出相對應的需求,這樣客服就能更精準省力的處理問題,將Chatbot朝這邊去設計,就能提升人力效率。

這場分享的結尾,我自己的總結是:「社群行銷,說透了,不在術,而在道。術是表,道才是根本,核心悟透了,比學會數十種技巧更重要。」

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★ 責任編輯:杰雲

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