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智慧型手機與無線網路的普及讓消費者動動手指就能比價、下單和搜尋商品或店家資料，因此不論是在家中、外出或在實體商店裡，智慧型手機都是重要的購物媒介。手機對消費者的購物行為有多重要？從 Invesp Consulting 的調查可以發現許多有趣現象。

– 行動裝置占全球電子商務消費金額15.4%。

– 全美50%的線上零售流量來自行動裝置。

– 55%的消費者曾在店裡使用行動裝置搜尋資料。

– 71%曾在店裡使用手機找資料的消費者說，手機會影響他們的店內購物體驗。

– 在店內使用行動裝置的消費者主要為18-29歲。

資料來源：Getelastic

– 雖然手機的行動流量大於平板電腦，但銷售率與平均訂單金額都低於平板電腦，可見手機的轉換率較低。

資料來源：Getelastic

在店內用手機最主要目的為查資料。

資料來源：Getelastic

– 62%的行動消費者表示手機蒐集到的資料比商品或銷售文宣上的資料更有用。

– 行動消費者在店內購物時，最常買電子產品。

資料來源：Getelastic

行動消費者的購物行為已無地域限制。Forrester Research調查發現，擁有智慧型手機的消費者最常在店裡使用手機上網，其次是家中客廳或公共區域，而且在家中這些區域使用手機上網的比例超越桌上型電腦。

資料來源：Forrester Research

Forrester Research也針對在家中、外出和在店內購物這三種常見情境調查最常用手機進行的購物行為。在家中和外出時，主要是搜尋店家位置和營業時間，在店內，則與使用優惠券有關（如下圖）。

資料來源：Forrester Research

了解消費者使用行為，擬定行動商務 6 大策略
了解消費者用手機上網的地點與目的等常見使用情境很重要，因為這會影響你的行動商務策略，進而決定你要提供的行銷內容和功能。即使你的策略無法面面俱到，但至少適用於大多數場合。綜合以上調查結果，Getelastic 歸納出行動商務策略的必備條件。

• 一目了然的店家搜尋功能

使用手機搜尋店家位置是消費者在家中與外出時最常見的購物行為，因此在首頁就要提供這個功能，而且位置要夠顯眼。

資料來源：getelastic

• 在使用者評論區再行銷

消費者瀏覽使用者評價時，意味他們有意願購買，此時消費者可能還在評估階段，你可以用「再行銷」和「行動即時通」等方式加強他們的購買意願。

• 在促銷券加入追蹤碼衡量轉換率

促銷碼代表消費者想跟你購買，不過他們可能是在線上或店內使用，所以你可以在店內使用的優惠券中加入追蹤碼，找出客戶如何得知你的優惠活動，以便衡量轉換率。

• Google搜尋時直接比價

在行動廣告文案中加入價格資訊，配合Google的本地庫存廣告(Local Inventory Ads)功能，讓消費者在用Google查詢時，可以直接看到價格、地區與庫存狀況。

資料來源：getelastic

• 無限貨架功能，降低因缺貨而丟單的風險

無限貨架功能可以讓消費者在店內缺貨時，檢視線上與所有店面的庫存資料，並直接用行動裝置、店到店或預約取貨的方式購買。

• 保存購物車資料，讓結單更便捷

消費者在家購物時較容易結單，不過在這之前，他們或許已經在其他地方登入你的行動網站或行動app，所以記得用cookie來保存購物車裡的資料，或在消費者返回網站時顯示最近瀏覽的品項，以延續上次的購物行為。

根據常見的使用情境制定行動商務策略，你就能輕鬆為行動消費者的購物歷程提供完整支援。

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★ 本文特色圖片來源：Pixabay

★ 責任編輯：老李

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