整理：老李

今日（8/27）上午10:00，《電子商務的12堂課》作者簽書會準時在特殺學堂開場，大咖們一字排開，氣場超強！

今天除了主要內容「簽書」以外，最無價的是能聽老師們親口聊聊電商心路。

顯立老師一開口就說：如果可以選擇，我再也不做電商！

電商太多在你可掌控之外的環節，太辛苦了，而且可能跟大家想的不太一樣，電商利潤不是來自銷售，幾乎都是來自廣告費，就像你去全聯買東西，決定你隨手可拿還是要踮腳才能拿的，是這家公司有沒有付廣告費，
MOMO也不是靠銷售賺錢，他很大的現金流來自百貨店租。
所以如果你要做靠銷售賺錢的電商，可能得要好好考慮。

友力老師則說，我們一般電商都很懂ROI、CPC這些客觀數據，
但是不一定能真的掌握客戶心理，這卻是很重要一環。你會注意到有些品牌服務很差，但是客戶滿意度很高，就是因為他很了解他客戶的心理。提醒大家客情維護對營收的影響。

Terry 藉著今天的機會感謝許多前輩，因為有他們的幫忙才促成這本書。然後鼓勵讀者們等下把握今天面對面的機會，今天好好請教老師們。

進行讀者互動時間時，一位讀者問：剛剛老師說到電商很大營收是來自廣告，如果我是小電商，不像MOMO、全聯可以靠廣告收益跟店租獲利，那應該怎麼做？以下是作者群就這個問題接力回答：

Terry 老師：如果你不是大型企業，那你可以走特色化個性小店，像顯二老師的癮科技（好東C賣場）一樣，就是賣很多別地方找不到的新奇東西聞名。

顯二老師：
其實癮科技也有很多別地方買得到的東西（汗顏），雖然電商很難做，但我們還是抱有很大希望的啦。

顯立老師：我補充一下，雖然剛剛我説不想再做電商賣東西，但如果賣東西衍生其他玩法，我願意嚐試。
像我最近有想再做女裝，但我不是要賣衣服，我是要賣幫顧客穿搭的服務，這就變成是賣虛擬價值。
486先生賣東西，也是賣虛擬價值，賣故事性。
總結來說，我覺得電商有兩條路，一條是像小黑老師的技術活，一條是故事活。

小黑老師：
回應顯立老師說的，沒錯，像顯立老師說的故事性我真的想不出來。我很喜歡一句話：人貴自知，像我就是知道自己沒有故事性的細胞，所以只好慢慢去鑽研技術的東西（笑）

友力老師：
我覺得台灣公司都很不愛跟客戶溝通，討厭客訴。大公司先不談，如果是我（這樣的中小電商）遇到，我會覺得很開心，有客人幫我抓錯誤，這樣就能知道問題出在哪裡才能改進。再說另外一層面，你一個月只要收集10萬筆名單，充分了解，以後你投廣告是不是ROI一定更高？小電商可以從這方向著手。

Tiger 老師：
我覺得如果品牌力，商品力夠好，要放到平台上賣東西時，要想的是怎麼優化平台流程，讓消費者不用經過太多工序。不一定要功能複雜，其實簡單好懂的流程就能創造不錯的業績。
至於透過EDM來行銷這塊我常被問到，我要跟大家說，現在買名單發EDM效果已經不太好，因為對你的品牌完全陌生的人收到信件會產生抱怨，檢舉垃圾信，這就會影響你往後投遞效果。
所以EDM應該是用來對既有會員行銷，發送商品訊息給已經認識你，買過你產品的會員，才容易有效果。

再補充一下數字，在台灣，行銷類EDM開信後點擊率有20%以上就算是比較好的成績，所以可以測試內容，盡量提高到這個數字。

而後進行今日最重要的「簽書」時間，同時抽出今天與大咖共進午餐的幸運讀者。最後，活動就在雀躍的氣氛中進入尾聲，幸運被抽出的讀者也進入小包廂與作者群近距離接觸，度過愉快的週六時光。

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★ 本文特色圖片來源：TeSA攝

★ 責任編輯：老李

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