【TeSA課程】社群怎麼玩?兩位蝦皮小編告訴你!!

本文講師: 賴政宇(山豬編)許雅雯(AA編),蝦皮社群小編,本文由裕愷Kai提供。

2015年,一場席捲電商界的橙色風暴來襲,當時的它還只是隻小蝦米,對各平台大佬並不構成威脅

而到了2018年,它已經成長為每月成交訂單800萬筆,年網站成交金額高達2350億元的猛獸

相信你已經猜到這次的講師來歷,那就是經營粉絲破1000萬蝦皮FB粉專小編賴政宇(山豬編)許雅雯(AA編)

 

社群:共同價值觀的人與人

在介紹經營社群的技巧前,我們得先足夠認識何謂「社群」,在路上看到的隨便兩個人就算社群嗎,還是同樣與你宵夜吃著三合一味噌湯配上涼麵的隔壁阿伯和你也是個社群嗎?

我們這所談到的「社群」是指對特定事物有共同價值觀或是興趣的人所集結而成的群體,而我們透過社群中大家對某一項的價值認同,進而透過這項價值去塑造我們的品牌,這樣的概念有點類似之前替各位分享的輪廓(Persona)概念(有興趣的朋友可以觀看團圓堅果創辦人的分享【TeSA課程】社群?廣告?SEO?電商從0到1完整大公開!!)試著去透過你品牌價值,去創造出一個與他人有共鳴的社群,或是透過現有與你品牌理念吻合的社群,將你的品牌代入其中。

 

社群目的及社群介紹:為什麼經營社群?你不可不知的六大社群平台

在社群與粉絲的互動中,你可以透過社群得到品牌曝光、增加好感、累積信眾及你的最終目標創造銷售,在互動的過程同時就是將你的品牌理念傳達給你的TA,在讓他們通過它們的交友圈,將訊息算的傳播出去,這樣相較其他宣傳方式成本較低,且更能吸引真心對品牌感到興趣的忠實「鐵粉」

而在台灣主要有六大社群平台最為熱門,分別是臉書粉專 臉書社團 LINE IG YOUTUBE 部落格

在這透過表格幫各位整理出其優缺點,和平臺的目標TA為哪些

FB粉專部份看到,目標TA為普羅大眾,是目前最大的社群及廣告投放平台,但由於近幾年FB演算法的改變,自然觸及率降低,所以在做廣告投放還請小夥伴納入考量,其特色在適合開發潛在客戶和資訊傳播較為快速

 

FB社團部份則是由一群已經對品牌有部分了解的鐵粉構成,在這主要的經營任務就是與他們交流,讓他們對這個社團產生興趣,避免流失的狀況發生,同時他們也是你品牌忠實的顧客,可以透過這些一線消費者的意見交流去擬定未來的行銷方針

蝦皮在社團上的經驗中,AA編分享:「在蝦皮中,蝦皮媽咪交流區是一個較成功的案例,裏頭大多是對蝦皮支持的媽媽鐵粉,主要讓它們討論一些育兒經驗,食譜分享,二手用品買賣,甚至我們自己跳下去跟他們拚感情聊是非,然後幾乎沒有商業行為在這個社團中,這對我們的品牌形象有很大的加分效果,且我們在與媽媽們聊天的同時,知道他們對那些商品的需求後,跟公司做回報讓公司下一步行銷的構思」由此可以了解FB社團的重要性

IG是近幾年竄紅的社交媒體,目前主要是年輕族群在使用,在此平台比較要求視覺部份,文案的撰寫只需簡單明瞭即可,若你的TA都是年輕人,請好好經營你的IG粉專!!

(p.sIG知識補給站:若你的IG帳號為企業帳號,可於限時動態使用附加網址功能,讓專頁有更多人知道)

LINE是台灣最大的通訊APP之一,而它也能應用到社群上,主要是與你的客群進行溝通的平台,以及告知他們一些特定活動和折扣。

在提到蝦皮經營LINE時,山豬編說到:「我們透過粉專私訊功能提供我們顧客一些優惠活動訊息時,顧客的排斥感比較大,但發現我們用LINE的官方帳號時,反應不錯甚至會有粉絲感謝訊息提供」個人認為是十分有用的經驗,在此提供給各位~

最後是Youtube及Blog,前者就與大家所了解的一樣,就是做影片和直播,後者則是替商品寫開箱文,增加其SEO的能見度,值得聊的是直播部分,兩位小編談到直播可是一口同聲地喊出好!累!呀!,主要累點在直播必須與觀眾互動(也是直播的目的),同時有15秒的延遲,同時可能有些活動還必須出外景去執行,因此可說是十分費工,但驚人的流量和粉絲的回應就是對兩位小編最大的回饋啦!!

 

經營:小編在幹嘛?小編的工作細項

談到社群,就必須得談社群的核心命脈小編囉,但如果你以為小編就是想到什麼就發什麼文,有人私訊就回覆它的問題,那你可就大錯特錯了。

兩位小編談平時上班的模式,早上進公司就先瀏覽各大平台新聞媒體,看看有那些突然爆紅的題材可以使用,在開放式的辦公室中透過「聊天」方式,確認題材是否是真的有趣或是吸引人,若同事之間彼此都沒什麼共鳴,則這個題材就是失敗;反之,若大家聽完後反應熱烈,則這就是當日的目標題材,在不斷的點子激盪中,同時去國外的媒體去參考學習,種種磨練下,造就這群支撐蝦皮粉專的強大團隊。

呈現:好的文案視覺怎麼做?蝦皮小編告訴你!

呈現部份兩位小編透過四大主題:時事,技術,互動,意見領袖,加上作品去分析一篇文章究竟如何產出

時事:奶油酥餅

當你看到這兩張圖後會心一笑,代表三件事情。一:蝦小編的創意很成功,二:我只用了一張圖就成功解釋這一部分的重點,三:時事是你強大的武器之一

切記:時事內容的時效性難以捉摩,有時維持兩三個月,有時一個禮拜就消失了,此外也並不是任何時事梗都適合在你的文案製作上,建議可以多在一些第三方論壇看看鄉民網友們的反應如何,進而去決定你的文章內容。

技術:里程碑

時常FollowFB推出的新功能,通常FB在推新功能時會將他主打的項目擺在使用者比較容易看到的地方,這會讓你的流量突飛猛進!

互動:簡單小遊戲

互動是經營社群的一大重點,除了直播之外,你也能用一些簡單的數學或是小遊戲,跟你的粉絲在留言區互動,達到親民及提升品牌形象的效果。

意見領袖:網紅的力量

蝦皮與網紅合作最成功的例子我想大概就是與HowHow合作的蝦皮24H之歌,雖然影片內容討論到與蝦皮品牌本身的內容有限,但受眾卻在關鍵記憶點留下深刻印象,達到合作雙方雙贏的局面。

最後,不要不相信,消費者比你想像中還要難懂!

不要輕易錯過或輕忽上面的四項技巧,因為任何一種都有可能為你帶來你想不到的流量和觸及!!

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★責任編輯:裕愷Kai
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