【TeSA課程】不會做問卷?SurveyCake創辦人完美解析問卷設計!(下)

本文講師:SurveyCake創辦人暨執行長 劉邦彥Alex,本文由裕愷Kai提供。

在上一篇我們講到有關問卷的構思以及其中的目的分類

(還沒觀看上一篇的朋友請點擊--【TeSA課程】不會做問卷?SurveyCake創辦人完美解析問卷設計!(上)

這次我們要來探討構思完之後的設計部分

你以為問問題就只是問問題?問問題是一門學問!

還記得前陣子在網上瘋傳的一系列記者問題組圖嗎?

對戴著超厚鏡片的國小生問說:請問你有近視嗎

採訪跳脫運輸車的豬隻問說:請問你為什麼要逃跑

一系列的誇張問答讓我們對台灣記者的理解又更上了一個層次(誤

但這也讓我們瞭解問對問題有多麼重要

也告訴我們一個重要觀念:「如果你問空泛的問題,就只能得到空泛的回答」

在問問題前的準備...

把問問題想像成你準備製作一塊蛋糕

你會先決定你要做哪種口味(目的)--再來去買需要的食材(事件背景)--之後按照食譜流程(邏輯)

接著再開始著手製作蛋糕

但到目前為止這都只是你的假設,假設你真的做得出蛋糕(預設結果)

你可能會因為很多狀況(食材沒賣,能力不夠,看著食譜卻還是做錯...等等)而無法完成

這時就是要透過問卷去了解你究竟做不做的出蛋糕!

問問題的方法和種類

在問題的分類主要可以分成開放式封閉式兩種

開放式問題允許被調查者用自己的話來回答問題,因為回答不受到限制,有時會得到「 意想不到的答案 」.但⼀份問卷裡開放式問題只能占小部分,因為 多了,⼀則「 不容易統計 」,⼆則「 分析的難度也比較⼤ 」 .

開放式問題主要可以分成以下四類:

封閉式問題事先設計了可能的選項,被調查者只要或只能從中選⼀個或多個答案.由於「 答案標準化 」,不僅「 回答方便 」「方便統計和分析 」 .但缺點是被調查者只能在規定範圍內回答,「 較無法反映其他想法 」 .

封閉式問題主要可以分成以下四類:

問問題六大原則

不要⼀次問兩個問題

不要將兩個以上的問題合併在⼀起問,因為⼈的腦袋通常「⼀次只能思考⼀個問題」.

譬如問:「平時吃飯和睡覺的習慣?」,這樣就是合併問題.因為「吃飯和睡覺是不同的行為」,容易造成受訪者「回答不完整」或是「漏答」.

不要問太專業的問題

如果沒有考量被調查者的能力,就提到過多「專有名詞」,被調查者很容易因此「感到挫敗」.導致溝通變得不順暢,影響到被調查者表達想法的意願. 

例如:「道德是人類自己創造的⼀種發明,還是即便沒有人類,道德法則也⼀直存在?」

不要引導別人回答

問問題要盡量避免「隱含某種假設或期望」,否則容易不自覺地將問題偏往某個立場。

也不要問對方「做了什麼是不是因為某個原因」,因為被調查者可能會被引導對你給的理由做解釋,反而忘記自己真實的原因.

不要問白目的問題

避免問涉及「隱私」,或會帶來「壓力和不滿」的問題.注意禮貌和誠懇,被調查者才會願意接受提問. 

譬如問受災戶「你家被沖走,你心情怎麼樣」; 問受害者家屬「你有什麼話想對兇手說」,都很可能被當作白目的問題,慘遭無數白眼.

不要問怎麼樣比較好

盡量避免詢問「怎樣比較好」,因為被調查者通常無法給予好的建議,且容易讓結果發散不好整理.

要記得被調查者並不是來提供「問題的解法」,而是來告訴我們他「遭遇了哪些問題」.

不要問還沒發生的事

請被調查者預測未來行為是沒有意義的,這種問題只是單純在尋求認同,卻「無助於驗證真實的問題」.

與其問「會不會用我們的產品」,你應該問「你有沒有曾經…」來詢問出他「現在和過去的行為」,才能有效判斷這個⼈的真正的樣貌.

 

設計篇小結

在設計篇的部份我們講到設計就像是作蛋糕,必須遵守目的性,背景性,邏輯性,驗證性

再來談討了開放式以及封閉式問題

最後點出了六大問題原則

實戰演練:這樣問,錯了嗎?

以下我們列出一些企業設計的問題,來討論究竟哪些問題是好?哪些問題是壞?出的錯誤又是在哪?

範例一:

上例違反了「一次問兩個問題」

瀏覽商品及使用購物車是兩個不同的狀況

建議可以把兩題獨立出來並把購物車使用狀況放在瀏覽商品下方

範例二:

上例違反了「預設立場」

受眾並沒有表達觀看展覽的意願

建議在這一題先列出觀看意願的問題

再藉由導流去讓兩者回答不同問題

範例三:

上例違反了「過於專業」

並不是所有人都了解何謂愛情心理學

建議再問答前先對商品作一定的介紹

再去發放問卷效果會比較好

範例四:

上例違反了「怎樣比較好」

不要叫使用者假設或猜測未來的事

也不要問受訪者覺得產品或服務好或不好

 

最後的最後--探討問卷

所有研究都不會是客觀的

Information 比 Data 來得有價值

⼼理學的基本研究不脫三個核⼼價值-解釋,控制,預測,所以研究就是靠著嚴謹的研究設計和研究者的知識含量,去「解釋」研究問題或是發⽣現象.當下⼀次再發⽣時,研究者進而會想辦法「控制」⼀些變因去驗證⾃⼰的解釋,最後去「預測」類似的事情會如何發展.

不管是透過質化或是量化的調查都不會是客觀的,研究和發想都是研究者或是設計師的主觀解釋與創造.所以除非你只描述發⽣什麼事情,不然只要牽扯到解釋都不是客觀的,但是主觀⼜如何? Data 是客觀,Information 是主觀,但是 Information 比 Data 來得有價值.

(SurveyCake與網友 Yin Peng 的討論)

 

盡快測試才是王道

研究目的在於推導可行性最大的方向

因為策略創新有時靠的是商業直覺,所以研究目的應該在於推導可行性最大的方向,盡快做出 MVP(Minimum Viable Product;最小可行產品)丟進市場測試並迅速修正才是真的. 

同時研究雖然是很珍貴的資料蒐集,但⼀個產品的成功仍須靠好的團隊搭配有效的執行力,才有可能成為長久的好產品/服務.

(SurveyCake與網友Paggy Wang 的討論)

希望這次的課程筆記對你/妳有所幫助!

(以上圖檔由講師提供)

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★責任編輯:裕愷Kai
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