作者介紹：

本文作者是關登元先生（小關），所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業，立志成立素食連鎖企業「得來素」，矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全，目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《》，述說自己多年的創業故事與過程。

從2007年創業以來，至今已經進入第八個年頭，這八年的體悟讓我深深的感受，從創業第一天開始要學習的就是「面對人」。

無論是從第一個接觸的人，也就是「合夥人」開始，到逐漸接觸顧客、帶領員工與經營人脈關係，說穿了其實都在面對「人」。

而且，與人相處這件事不止出現在創業上，可能還出現在職場、家庭與朋友間。有許多的低潮、瓶頸，也都來自於「人」所帶給我們的煩腦與挫折。有時就因為一個人的一句話或一個看法，就會讓我們陷入瓶頸、挫折當中，所以創業這一路走來，我覺得一定要修煉與人相處的關係與認識人。

然而，與人相處其實是可以在日常生活中就開始練習的。也許你會好奇，這與創業又有什麼關係呢？

──因為自行創業，有很多機會與人接觸，有朋友會問我創業相關的問題。通常，我都會問：你想要解決人們的是什麼問題？需求又是什麼？

我會問這個問題，其實有幾個用意。因為我希望有志創業者可以去觀察人們的「問題」與「需要」，從身邊的朋友觀察起，或是從生活中切入，用心的去感受人們的需求，然後鎖定一個族群去解決他們的問題。通常，我們稱這個為「目標客群定位」。

創業，並不是很突然有了想法與衝動就開始做。當我們有衝動想要創業時，我想給您建議先緩一緩，開始用心的去感受「人」：因為，當你開始用心去感受人的需求之後，那你才能瞭解為什麼要提供這項產品？當中的意義是什麼？如此一來，當你開始創業後，遇到你的第一個客人，就可以侃侃而談，打從心底的去瞭解他的感受。然後，提供產品，並提供服務。

我本身從事的是素食餐飲的服務，我與夥伴給自己的信念就是從創業的第一天開始開始吃素，真正用心的去了解吃素者的需求與習慣。然後，透過親身的體驗去產生使命感，再調整我們的服務模式與形態，並解決與滿足更多的問題與需求。

所以，要創業前，要先搞定「人」。這個人有可能是你未來的顧客，也有可能是你的團隊夥伴，更有可能是你的合作夥伴。但是，唯有你夠瞭解他，然後才能夠與其溝通，也確保在創業的路上愈來愈順遂。

搞定人其實就是搞定事，創業者要學會使用人的槓桿，去組織團隊，並與人合作。然後，才有辦法完成更大的理想或者使命，這也是我們稱之的「領導力」。

這篇簡單的文章，也是我本身在創業八年以來最深的體悟。創業，一定要先照顧好你身邊的親人、朋友，如果能搞定身邊的人，那我相信你也就能夠搞定所有的顧客和團隊了！因為，你會將他們當成「親人」來照顧與經營。

★ 老李的每篇文章分享給三個人，好事會發生

★ 延伸閱讀：【擂台賽即時更新】進攻策略！八組晉級隊伍決賽快訪

★ 本文特色圖片來源：

★ 責任編輯：老李

歡迎加入TeSA的[email protected]帳號，共同關注電商、創業領域的最新資訊！