要創業,先學會搞定「人」

作者介紹:

本文作者是關登元先生(小關),所謂的「7年級草莓族」世代。2007年與國中同學以一臺餐車創業,立志成立素食連鎖企業「得來素,矢志讓臺灣的素食環境更方便、健全,目前全臺已有18家分店。個人於2014年出版人生第一本著作《尋找素食連鎖業的300壯士》,述說自己多年的創業故事與過程。

從2007年創業以來,至今已經進入第八個年頭,這八年的體悟讓我深深的感受,從創業第一天開始要學習的就是「面對人」。

無論是從第一個接觸的人,也就是「合夥人」開始,到逐漸接觸顧客、帶領員工與經營人脈關係,說穿了其實都在面對「人」。

而且,與人相處這件事不止出現在創業上,可能還出現在職場、家庭與朋友間。有許多的低潮、瓶頸,也都來自於「人」所帶給我們的煩腦與挫折。有時就因為一個人的一句話或一個看法,就會讓我們陷入瓶頸、挫折當中,所以創業這一路走來,我覺得一定要修煉與人相處的關係與認識人。

然而,與人相處其實是可以在日常生活中就開始練習的。也許你會好奇,這與創業又有什麼關係呢?

──因為自行創業,有很多機會與人接觸,有朋友會問我創業相關的問題。通常,我都會問:你想要解決人們的是什麼問題?需求又是什麼?

我會問這個問題,其實有幾個用意。因為我希望有志創業者可以去觀察人們的「問題」與「需要」,從身邊的朋友觀察起,或是從生活中切入,用心的去感受人們的需求,然後鎖定一個族群去解決他們的問題。通常,我們稱這個為「目標客群定位」。

創業,並不是很突然有了想法與衝動就開始做。當我們有衝動想要創業時,我想給您建議先緩一緩,開始用心的去感受「人」:因為,當你開始用心去感受人的需求之後,那你才能瞭解為什麼要提供這項產品?當中的意義是什麼?如此一來,當你開始創業後,遇到你的第一個客人,就可以侃侃而談,打從心底的去瞭解他的感受。然後,提供產品,並提供服務。

我本身從事的是素食餐飲的服務,我與夥伴給自己的信念就是從創業的第一天開始開始吃素,真正用心的去了解吃素者的需求與習慣。然後,透過親身的體驗去產生使命感,再調整我們的服務模式與形態,並解決與滿足更多的問題與需求。

所以,要創業前,要先搞定「人」。這個人有可能是你未來的顧客,也有可能是你的團隊夥伴,更有可能是你的合作夥伴。但是,唯有你夠瞭解他,然後才能夠與其溝通,也確保在創業的路上愈來愈順遂。

搞定人其實就是搞定事,創業者要學會使用人的槓桿,去組織團隊,並與人合作。然後,才有辦法完成更大的理想或者使命,這也是我們稱之的「領導力」。

這篇簡單的文章,也是我本身在創業八年以來最深的體悟。創業,一定要先照顧好你身邊的親人、朋友,如果能搞定身邊的人,那我相信你也就能夠搞定所有的顧客和團隊了!因為,你會將他們當成「親人」來照顧與經營。

 

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★ 責任編輯:老李

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