陳宏欣:解密淘寶最新演算法!開店這樣做,高流量不是夢

本文作者為Selena,極其平凡的跨領域文科女子,現職為新手課程企劃。待過兩個國家,曾經是個野丫頭,在沒有 Google Map 的年代獨自環島。喜歡自學,熱愛電玩,著迷於奇幻文學跟密室逃脫,在零售業與文字工作打滾過,也曾任遊戲業東南亞歐美與中國線商務。近來獨鍾市場研究與行銷案例分析,因為喜歡說話與寫字,寫下行銷我思

隨著中華郵政接了支付寶,儲戶只需支付 1 %手續費,即可直接用新台幣支付淘寶與天貓的消費,跨境支付越來越方便,淘寶市場也就越來越大。然而,對許多人來說,淘寶已是經營多年的平台,現在想要搶進中國跨境電商這塊,似乎晚了,即使還有商機,真的還適合進場嗎?

8 月 16 日晚上,TeSA 與 CCIA 中華開發創新加速器,合辦的淘寶短講中,再次邀請中國跨境電商 11 年悍將陳宏欣(Terry Chen),接續前場演說,續談台灣廠商如何在競爭激烈的淘寶市場中快速聚眾搶曝光,又如何接地氣經營一間成功的網店。
 

免費行銷大法:靠著微信微淘直播掙流量! 

陳宏欣從跨境賣場的鐵粉經營開始談起,推薦學員們申辦微信公眾號(2,000 人上限)與服務號(5,000 人),作為網店流量經營的第一步。微信公眾號的申請,需要中國實名認證,因此開通門檻較高,適合公司內部有中國員工、或已取得銀行戶的企業或個體。

有了公眾號,就等於開通了溝通的管道,可以藉由經營自媒體行銷自家產品。

然而,公眾號初期沒有流量、廠商也沒有知名度時,該怎麼辦呢?

陳宏欣推薦,初期可善用微信「尋找附近用戶」的方式,推播互動,快速取得初期瀏覽量。文章內容盡量平易近人、合適討論,比如從寵物、日常生活(女生),或中國消費者偏愛的「雞湯文」切入,配合「蘑菇街」等平台,擴散產品與文章流量。

而若想推廣的是中國用戶少見的產品,比如現場學員的「黃金蜆」,由於中國消費者可能相對不了解,因此陳宏欣建議該學員可以嘗試拍攝短片、介紹產地養殖或風景等,取得更多觸及。

當然,兩千人的公眾號建立不易,陳宏欣也有經營的心法。他從自身多個公眾號經營的經驗中,歸納出一個法則:以「交朋友」的方式經營公眾號,並且適時拋出利多,獎勵讀者轉發,兩千人很快就能達成


當然,中國也有用戶販售培養好的公眾號,但陳宏欣指出,承接他人的帳號,很可能會面臨客群不符、快速流失,以及缺乏黏著等問題,因此並不建議直接購號。


微淘則是互動營銷的另一個法寶。由於淘寶用戶越來越走功能取向,鮮少有消費者從首頁進入產品頁,多半是從搜尋功能直接進入產品,因此首頁不夠漂亮也沒關係。


另外,直播也是個免費賺取互動的方式,從「淘寶達人」申請即有機會開通服務。陳宏欣提醒,目前淘寶給直播最大的流量,因此要爭取曝光度,直播是個非常好的方式,值得嘗試!


一個兩千人的公眾號,配合兩鑽的商家,以及直播等活動,三個免費服務,可帶來單月起碼 30 萬台幣的進帳。當然,兩千人的公眾號需要時間經營,微淘與直播當然也需心力經營,但從陳宏欣的分析已可了解,淘寶操作看似複雜、與台灣電商差異甚大,但其實都是有心法、有脈絡可循的。
 

善於分銷的好朋友!淘寶客阿里媽媽等著你

談完免費服務,陳宏欣接著介紹付費服務。


淘寶客推廣,也就是「分銷」功能,在中國非常熱門,一般來說一個好的淘寶店,可能有三分之一營收來自分銷。這些分銷的推手,多半來自蘑菇街的網紅、淘寶客(阿里媽媽)等推薦,或者「一件代發」服務。

中國電商分銷的概念,其實類似台灣部落客推薦,但淘寶客的分銷制度,在金流結合廣告體制上更為成熟。再加上,分銷客為了利潤之故,會盡量避免消費者退貨,就像獵人頭也會盡力確保推薦的人才,能在職務上久待以確保酬庸到手一樣,因此低退貨率加上分銷客的售後協助,也可減輕廠商本身的客服負擔

提到客服,陳宏欣也特別提醒,淘寶與台灣的客服系統不同,多半分為售前與售後客服。好的客服除了解答消費問題,也能藉由線上互動,強化與客戶的黏著度,提升回購率,甚至降低退貨率,或抓緊每次退貨諮詢,反銷售更多商品出去。

陳宏欣認為,淘寶不宜再打價格戰,反而應該善用工具,好好分析淘寶後台的大量免費數據報表,結合分銷、微淘的互動,搭配以下心法,才可能成功。

 

標題不殺人,標題能救你的商品!

淘寶的熱門標題,在消費者搜尋時會自動出現於搜尋框,因此賣家在設置標題時,要想盡辦法將熱門關鍵字包進去。陳宏欣現場以學員商品作為實證,證明這些熱門關鍵字的使用極其重要。

另外,因為淘寶開始極力打假扶正,因此新的淘寶演算法會將同品項高單價者往前推,許多廠商未能把握這點,還在削價競爭,戰略上就吃了虧。如果能像陳宏欣老師一樣,抓住演算法新規,把產品價格調整成比其他競品高一兩元,就能收到出其不意之效,且不用多花行銷成本。
 

善用生意參謀!從整體產業參數優化網店

但即使淘寶後台本身提供許多免費數據分析,陳宏欣仍推薦至少開通「生意參謀」的初階版(年付 300 RMB),獲取更多進階數據,並能藉由產業走勢圖、行業報表等,幫助商家打造更多熱銷產品。

生意參謀甚至能協助我們查看競爭對手的促銷活動,以及自動化推薦店鋪中的潛力產品。如果看見「潛」字標記,代表該品項點擊率高、還有展現空間、CPC 也不至過高,是目前店舖中最適合推廣的產品。

陳宏欣建議,養關鍵字跟養產品都一樣,都可取法苗族養蠱術。廠商一次抓 20 組字樣丟出去,每天看銷量最高者,再慢慢收束過濾。或者,也可模仿銷量前十名的產品,一次做兩三組關鍵字,丟出去看效果最好者,這些成果都可以轉為自己的熱門關鍵字。

簡而言之,在尋求流量時,多方參考、競比、模仿、調整,搭配實際數據分析,就是建置熱門商品的不二法門。只是說來簡單,願意實際操作者卻少之又少,因此陳宏欣特別強調,方法懂了就要實際操作,不要讓心法永遠留在心裡、操作卻停留在舊思維。

 

後記:進軍中國前,先問你對淘寶了解有多深? 

陳宏欣在本次短講中,另外介紹了卷皮、折800、淘寶清倉、聚划算、天天特價等特殊功能,也談了阿里旺旺與千牛、淘寶助理、會員關係管理等實際操作等,學員們看了嘖嘖稱奇,才知道原來淘寶功能這麼豐富、可運用的行銷手法這麼多。

比如說,學員比較不熟悉的鑽石展位與直通車,就是少人知道、但值得深入了解的服務。

鑽石展位近似台灣電商平台的「精選曝光」,依照自行設置的分類屬性,在消費者瀏覽時自動分配曝光,收費則以每千次點擊收取,可協助拉新客、養舊客。直通車則為點擊收費制,依照所設關鍵字的競價收費,好處是可以快速提升自然流量的權重與排名,也是很多淘寶商家喜愛的服務。

陳宏欣認為,淘寶其實是進入中國的第一站,也是最容易做的一站。當支付等門檻都不再是門檻,而心法與方法都在課程中獲得時,想在中國做跨境電商的你,還等什麼呢?當然,學員在選品時,不妨多多考慮台灣產品自身的優勢,嘗試將優質商品帶出海,或能跳出低價競爭的紅海,成為新一代暢銷網店。
 


陳宏欣在課間分享了許多案例,且實際展示自店後台經營成果,以實例驗證各種心法的可行度。也因此,在場學員們提問不斷,反響相當熱烈。

如果錯過這堂課,下週二(8 月 22 日),陳老師在 TeSA 青島東路的特殺學堂,還有一堂淘寶講座「洞察中國電商趨勢」,當日也將開放學員發問、交流,有需要的讀者,可點連結報名。對中國推廣專案極富經驗的講師陳世瑜,下週一也有一堂「中國品牌行銷」,談快速入門的行銷操作心法,讀者都可參考。

而 123 淘寶系列短講的最後一堂課「3個月打造營收百萬企業」,將由張瑞芹老師以自身淘寶經營實例,說明短時間打造高營收的方式,並談選品策略與落地行銷分享。如果對網店行銷與選品有問題,可逕行報名。

 

中國品牌行銷一次上手,正中消費者需求的媒體投放心法!

最後一堂!3個月打造營收百萬企業,做大生意點亮淘金夢! 

★ 責任編輯:黛比

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