廣告投放新手的難題 第一項竟是「不會問問題」!

 

本文作者為周承泰,學弟妹尊稱「泰哥」,第二屆電商大學資優生畢業。感謝授權TeSA刊登。

編按:TeSA電商大學秉持「從0到1、手把手教會新手FB廣告投放」的理念,近一年多已培育約400位FB廣告投手,且許多熱心的學長姐會隨時在線或隨堂輔導,替新的學弟妹解惑。在輔導的過程中,才發現:「新手往往問題太多、毫無頭緒,不知從何問起、該怎麼問。」因此,泰哥身為第二屆優秀畢業生,特撰文為後進學弟妹解惑!

很多同學其實不是沒有問題,而是跟我一樣「缺乏問問題的技巧」,而導致提出的問題無法直接協助解決問題,或是讓你需要繞一圈之後才找到答案。以下問題僅是我個人心得的錯,供大家參考一下:

1. 描述當下的情境

當年剛開始學習時,一個懵懵懂懂的我問出最經典的問題就是【我要怎麼提高點擊率】。這個問題看似單純,其實深究其中,是個大哉問。基本上凡人無法解答,唯有神仙知道。

有看過名偵探柯南的同學大概知道,能夠閉著眼睛就抓住兇手的只有毛利小五郎,基本上連工藤新一都還是必須想辦法利用線索還原現場。

對,「還原現場」是解題最重要的因素之一,以下簡單示範 Facebook 的現場:

「老師,我下了一個點擊連結的廣告,受眾設定如下,根據不同的受眾,我準備了 XX 素材和文案如下。」

這樣就形成一個最基本的現場,包括: 1. 行銷活動目標 2. 廣告受眾 3. 廣告創意。上面雖然很簡潔,但不只有把最基本的廣告設定狀況呈現出來,也可以協助你檢查自己有沒有犯錯。例如,曾經看到一個朋友把總預算設成單日預算,在這個過程中就會發現這個問題。

還原問題現場

2. 描述想達到的目標

想像有個客戶打電話來劈頭就問:為什麼我的 CTR 只有 10% 這麼低? 在我的認知中 10% 已經是高於平均了。如果只問到這,得到的答案可能是「成效已經很好了,試著去做別的事情」。

但如果他以前平均可以達到 20% 的點擊率? 那麼實際上他的問題是「要如何找回不見的 10% 點擊率」。

所以這個問題可能會是這樣問:過去兩個星期中,平均的點擊率從 20% 跌到了 10%,我該怎麼找出問題,並試著回到之前的水準 ?

3. 描述自己的假設與已嘗試的方法

基本上這個問題最好發於基本名詞解釋,但也是優化中很核心的一個部分,本魯到現在都還沒辦法完全做到。最簡單的例如:什麼是【觸及人數】?什麼是【集客力】?

這種問題只要勤勞一點,把滑鼠移到系統的驚嘆號上、拿去谷歌都可以得到解答。然而,【集客力】在系統的解釋可能就比較不直覺,所以可以這樣問:老師,FB系統說,集客力是……,這我看不懂…,我猜是這個意思…。

延伸到廣告投放的情境中,就是拿來接續問題 2:我曾經換了這些素材,也調整過競價,但狀況都沒有好轉…。

看到這裡你可能會說,我的老天鵝,這樣問都要天黑了,我還花錢來學幹嘛 ?

其實根據個人經驗,經常把這些問題拿來問自己,就可以把優化的基本概念建立在心中。

分別是:釐清狀況 → 定義問題 → 嘗試解決問題並發問

當然,還有一種情況是「我完全是新手,這個領域的問題我就是不知道該怎麼問」

以下是幫大家準備五個破冰問題懶人包模板,改一改就可以拿來問了:

1. 廣告活動、廣告都設定完成了,我接下來該做什麼事情?
2. 我現在的想達到 XX 效果,我這樣設定有沒有需要改進的地方?
3. 我的廣告跑了一陣子,XX 指標很好,但 YY 指標有些異常,該從什麼地方著手改進?
4. 目前我都是利用 XX 報表來觀察成效,如果是老師會用哪一個來看?
5. 什麼時候可以 all in?← 這個我最愛
 

以上歡迎討論!

-----

2018 / 1/ 9(二)10:00~17:00

【2018 電商人才高峰論壇】
我們一起在 TICC台北國際會議中心學習成長吧!

電商人才高峰論壇

相關文章