商品退貨時,運費成本究竟應該由誰負擔?

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本文作者是老李,TeSA實習中的內容編輯。

人人都在網上買過東西,比較小心的買家還會確認有「七日內無條件退貨」保證的商家,才放心下標,這對買家來說自然是比較有保障,可是反過來說,對賣家就不利了,賣家做小生意,也需要保障啊!首先,先弄清楚賣方付運費究竟是特定賣家佛心,還是依法規定?有經驗的賣家這麼說:

安妮:消保法規定退貨運費是賣家負擔..但也有很多人不理會消保法⋯自行斟酌吧。

(3/29 22:35 補充)熱心的前輩更協助找出原始條文:

Oscar Lai:行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函,依消費者保護法第19條、消費者保護法施行細則第20條,消費者無需負擔任何費用,依特別法優先普通法適用之原則,有關民法第378條所揭示之各項費用,應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨,不須負擔退貨之運費。

不理會消保法的話,會有甚麼風險?

如果買家不爽,可以跟消保官檢舉商家,商家會被抓走,收到公文要求改善。

我們弄清楚了,賣方付運費是法律規定,無視還可能有風險。但這樣單方面的規定,豈不對賣家很沒保障?賣家應該怎麼應對?板友各自分享了做法:

吳寰宇:其實...我私心認為,退貨的成本要考量進去,應該要是能負擔的狀態,如果太頻繁(排除惡意),應該要自我反省為何一直被退。或是定價策略有問題:退貨物流成本也應該算在定價裏頭。

雷芮安:如果很介意退貨賣家出,可以選擇必須買家申請+賣家同意才能退,或可設黑名單功能。

也就是說,賣家要自保,可以從兩種方向著手:1、從源頭把成本計入2、建立完整退貨機制,降低退貨量。

沒有經驗的賣家,如果想知道如何計算退貨成本、退貨率應該低於多少以下,底下還有一則分享,可以作為參考:

安妮(服飾類商品):補充,退貨成本是應該要考量進去喔~~
但如果一開始做生意~~還沒被退貨過算不出來~~
那個人我是~~先不計算~~
先賣一二個月之後看看狀況在修正售價

服裝類的退換貨是包含"喜不喜歡"這件事情
所以能低於3%都是強者

不過也要看你在哪裡賣啦~如果是臉書開社團賣~通常客人都會遵循賣場規則,
EC站可以賣貴一點但是服務要好,FB社團可以便宜一點老實跟客人說就是省去服務費阿~

就連定價策略常常都會要修正 景氣也不是永遠都很好或是很爛 成本也會有機會不正常浮動

到這裡,關於標題可以得出明確答案了:

  • 商品退貨,法律規定是由賣家應該負擔
  • 賣家千萬不要忘了把退貨成本計入,以免吃虧

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★ 本文特色圖片來源:Pixabay

★ 責任編輯:老李

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