LINE@行銷:經營粉絲,從有人味的對話開始

作者介紹:

本文作者是Yuchien Liu小姐,自許為生活觀察家。

這是一個漫步於Life Talk之間,一個愛談天說地的아줌마(阿珠媽),喜歡和一群朋友讀書。2011年第一次與首爾相識,便開始進入韓文世界中。目前固定在中華民國微電影協會擔任情報蒐集的工作。

自從LINE公司在2014年推出LINE@這項服務後,走在路上都可以看見許多商家在門口擺出LINE@立牌,希望吸引消費者的青睞。事實上,無論是消費者或行銷人員,這都是一個值得關注的議題。也因為這個緣故,所以全臺灣第一本的LINE@專書《Line即時行銷好點子:認識到認同、消息轉消費,最有效的依「賴」行銷手法攻略》也應運而生。

今年五月,剛好有機會可以參加權自強在誠品書店所舉辦的新書發表會,而權老師也特別邀請他的學生林靜如(律師娘)來分享她的LINE@行銷心法。我想,這對於行銷人員來說,應該是整場新書發表會之中比較實務的部分囉!

以下,簡單摘要一下林小姐在這次發表會所分享的重點:

  • LINE@在後臺所預設的問候語,絕對都要重新寫過,並且要忽略「關掉訊息提示聲」的字眼。為什麼呢? 因為這樣訂閱戶才會有跟你互動的動機啊!
  • 官方網站上,絕對不能忘記放上LINE@帳號。
  • 每條訊息一定要設計過才可發送,否則很容易會被封鎖,到時候,想要再次贏回使用者的眼光,恐怕很難喔!
  • 非常推薦「一對一諮詢」,但這當然也耗費時間。所以,建議定時定量的回覆,除了可以照顧到粉絲的需求,也不會增加工作負擔!
  • 最後,萬變不離其宗,記得要有「人味」!

而最後這一條建議,通常也是行銷人員最難克服的一點。

對出道沒幾年的律師來說,增加事務所的專業信任感是最重要的事! 我們希望透過定期發佈實用「法律小報」的方式,增加客戶對我們專業的信賴,就像在手機中留下一張電子名片一樣,有需求的時候就會想到我們。

根據自己過往經營粉絲專頁的經驗,可以發現小編人格的形塑過與不及的分寸,往往很難掌握!以林小姐來說,她在網路上建立的人格就是「律師娘講悄悄話」,而這個人格也特別平易近人。或許,透過這種有溫度的說故事方式,就可以拉近彼此的關係,進而縮短了人際洪溝!

接著,輪到權自強老師上臺分享,他表示由於近年來常因講課或洽商的關係在兩岸三地奔走,發現臺灣和中國大陸在社會文化、網路行為上已有些不同。

  • 在中國大陸,經常每走一步,就會看到【掃一下,有禮物】的提示。在臺灣,店家把QRcode 當作是「裝飾品」!
  • 在中國大陸,無時無刻想和客戶做連結。在臺灣,則是把LINE@或WeChat做為「會員資料卡」,似乎沒有意識到經營老客戶的重要性!
  • 有價值的訊息,絕對不是廣告文!永遠要站在客戶的角度去感受,才能得到行銷效果。
  • 掃碼的理由,即便是給優惠贈品,也要明確告訴是什麼東西?而不是「有機會」得到!
  • 最後,QRcode要無孔不入!無論是陳列的商品、商品包裝、名片、商場裝潢、E-mail、官方網站或Facebook等,都要設法讓QRcode出現在客戶眼前!

當然,留住粉絲,最重要的還是「內容經營」。因為,粉絲經營必須從「有人味的對話」開始,請謹記內容才是王道!畢竟,沒有任何人會想跟「機器人」說話,你說對嗎?

 

★ 延伸閱讀:活用LINE@生活圈與O2O行銷,拉近你與顧客的心

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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