網站改版前,你一定要注意的六件事

Q:請教各位電商前輩,為了幫公司建立嶄新的品牌形象,我花了三個月的時間改版網站,也花了一筆預算。可是,最近卻赫然發現業績掉了近50%。如果你是本部門的主管,請問該如何解決目前的狀況?

A:感謝TeSA社團的成員們集思廣益,提出以下的看法。

  • 首先,請確定改版的目的? 

想要提昇業績,不僅僅只是網站改版就可以達成,所以,如果發現改版後業績沒有跟著提昇就認為改版失敗,這樣的想法並不合邏輯。

電子商務產業很注重服務體驗,要想想改版之後,影響了什麼行為?想想看 Windows 8.0 剛上市時,市場普遍的反應也不佳,但微軟後來是怎麼改善的呢?

  • 試著認識你的消費者?

了解到底是哪些人來到你的網站?更要了解使用者留在網頁上的行為。針對客戶的需求思考改版內容,哪些該被保留、哪些該被調整?

  • 確定要開始改版,先決定更動的範疇?

請先確認包括商品價格、商品組合、文案、網站風格、購物流程、付款流程以及定位客群等,哪些項目比較適合在此時進行更動。

  • 改版與SEO的關係? 

請弄清楚新版網站的SEO(搜尋引擎優化)程度如何?舊網站原本的SEO架構別輕易改掉,那會影響到網站的流量。記得隨時用Google Analytics的指標做為改版前後的監測。

  • 如何評測新版網站的成效?

可以注意改版前後的數據差異,好比流量、轉換率。在業績部分,也可以拿不同年份同月份的業績相比,看看有何差異?和同行同時期的業績相比,又有何差異?

同時,也需要了解老客戶對網站的滿意度。我們可以測試新、老客戶流失率,具體做法像是發個edm限時優惠,看看原本固定客戶流失多少,對現在網站滿意度如何?

  • 最後,如果發現網站改版之後,對業績有影響該怎麼辦?

建議貴公司多跑幾次流程,找出缺點進而改善。或許根本不用太緊張,也有可能是舊客戶不習慣新介面而流失掉,再加上品牌的忠誠度還不夠,這時不妨慢慢試水溫,逐步找出解決方案。

 

★ 本文感謝Wolke Lin張境虔Smile ChenArt Jow陳泓甫黃俊傑簡嘻嘻等人的貢獻,提問者要求匿名。 

★ 本文特色圖片來源:pixabay

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