作者介紹：

本文作者是Yuchien Liu小姐，自許為生活觀察家。

這是一個漫步於Life Talk之間，一個愛談天說地的아줌마（阿珠媽），喜歡和一群朋友讀書。2011年第一次與首爾相識，便開始進入韓文世界中。目前固定在中華民國微電影協會擔任情報蒐集的工作。

自從LINE公司在2014年推出LINE@這項服務後，走在路上都可以看見許多商家在門口擺出LINE@立牌，希望吸引消費者的青睞。事實上，無論是消費者或行銷人員，這都是一個值得關注的議題。也因為這個緣故，所以全臺灣第一本的LINE@專書《》也應運而生。

今年五月，剛好有機會可以參加權自強在誠品書店所舉辦的新書發表會，而權老師也特別邀請他的學生林靜如（律師娘）來分享她的LINE@行銷心法。我想，這對於行銷人員來說，應該是整場新書發表會之中比較實務的部分囉！

以下，簡單摘要一下林小姐在這次發表會所分享的重點：

• LINE@在後臺所預設的問候語，絕對都要重新寫過，並且要忽略「關掉訊息提示聲」的字眼。為什麼呢？ 因為這樣訂閱戶才會有跟你互動的動機啊！
• 官方網站上，絕對不能忘記放上LINE@帳號。
• 每條訊息一定要設計過才可發送，否則很容易會被封鎖，到時候，想要再次贏回使用者的眼光，恐怕很難喔！
• 非常推薦「一對一諮詢」，但這當然也耗費時間。所以，建議定時定量的回覆，除了可以照顧到粉絲的需求，也不會增加工作負擔！
• 最後，萬變不離其宗，記得要有「人味」!

而最後這一條建議，通常也是行銷人員最難克服的一點。

對出道沒幾年的律師來說，增加事務所的專業信任感是最重要的事！ 我們希望透過定期發佈實用「法律小報」的方式，增加客戶對我們專業的信賴，就像在手機中留下一張電子名片一樣，有需求的時候就會想到我們。

根據自己過往經營粉絲專頁的經驗，可以發現小編人格的形塑過與不及的分寸，往往很難掌握！以林小姐來說，她在網路上建立的人格就是「律師娘講悄悄話」，而這個人格也特別平易近人。或許，透過這種有溫度的說故事方式，就可以拉近彼此的關係，進而縮短了人際洪溝！

接著，輪到權自強老師上臺分享，他表示由於近年來常因講課或洽商的關係在兩岸三地奔走，發現臺灣和中國大陸在社會文化、網路行為上已有些不同。

• 在中國大陸，經常每走一步，就會看到【掃一下，有禮物】的提示。在臺灣，店家把QRcode 當作是「裝飾品」!
• 在中國大陸，無時無刻想和客戶做連結。在臺灣，則是把LINE@或WeChat做為「會員資料卡」，似乎沒有意識到經營老客戶的重要性！
• 有價值的訊息，絕對不是廣告文！永遠要站在客戶的角度去感受，才能得到行銷效果。
• 掃碼的理由，即便是給優惠贈品，也要明確告訴是什麼東西？而不是「有機會」得到！
• 最後，QRcode要無孔不入！無論是陳列的商品、商品包裝、名片、商場裝潢、E-mail、官方網站或Facebook等，都要設法讓QRcode出現在客戶眼前！

當然，留住粉絲，最重要的還是「內容經營」。因為，粉絲經營必須從「有人味的對話」開始，請謹記內容才是王道！畢竟，沒有任何人會想跟「機器人」說話，你說對嗎？

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★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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