TeSA選書 | 小米執行長也推薦,3步驟讓員工自發把事情做好

本文由寶鼎提供,內文出自《5分鐘商學院 管理篇:人人都是自己的CEO》,感謝授權TeSA刊登。

編按:
本書作者劉潤,為得到APP上的熱門專欄作家,本書會將65招實戰管理策略,用淺白的敘述讓讀者能夠迅速掌握;每一個管理要點皆聚焦在複雜度堪比宇宙的人際關係上,作者將為大家一步步作解析,如何在細節上下苦心將員工及上層的關係縫合,為了公司共同的目標做努力

你是想賣一輩子糖水,還是改變世界──不值得定律
如果員工覺得一件事不值得做,他就不會把它做好

在管理例會上,老闆再次強調,每個銷售都要做好客戶記錄,比如打了幾個電話、聊了些什麼、客戶有什麼愛好等,並存入到公司最新購買的CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理)系統中。老闆已經強調了一百遍,但大家都不怎麼配合。
銷售總監皺了皺眉頭,說:「這有意義嗎?」老闆強壓住怒火,說:「不管有沒有意義,都必須堅決執行。」
在軍隊裡,下級和上級的意見不一致時,上級會試著說服下級。如果說服不了,上級可能會說:理解,要執行;不理解,也要執行。下級想再爭辯兩句,上級會說:這是命令!
這就是軍隊式管理,強調絕對服從。但是,在企業裡強調絕對服從,可行嗎?

 

如果你遇到《致加西亞的信》(A Message to Garcia)裡的安德魯.羅文,也許可行。19世紀美西戰爭中,美軍急需把一封信送到古巴將領加西亞手中。沒人知道加西亞在哪裡,安德魯挺身而出,不問緣由,不談條件,以絕對的忠誠和責任感,奇蹟般的完成了任務。
《致加西亞的信》出版後,曾風靡了企業界,大量的管理者成批購買這本書,給每個員工發一本。「執行力」成為那個時期管理界的關鍵詞。
執行力很重要。但是過分強調執行力的人,通常管理水平很差,他們想用「理解,要執行;不理解,也要執行」的邏輯,掩蓋自己無法說服別人的能力缺陷。他們不知道,這世界上有一個「不值得定律」。
什麼是不值得定律?就是如果你覺得一件事不值得做,你就不會把它做好。不值得定律,是用人時最重要的定律之一,它要求管理者必須賦予每件事值得做的意義,而不是模仿戰爭片說「這是命令」。

 

回到最開始的案例。老闆可以告訴銷售總監,80%的客戶都是因為連續一週不聯繫而失去的。CRM會監控這個時間點,主動批一筆預算,自動根據客戶的愛好選擇小禮品,幫助銷售員和客戶重新建立聯繫,提高銷售業績。
做任何一件事情,都有What(做什麼)、Why(為何做)和How(怎麼做)三個部分。最差的管理者,只告訴員工做什麼;好一些的管理者,教會員工怎麼做;最好的管理者,會告訴員工為何做。
那麼,如何借助不值得定律,從做什麼、怎麼做,走到為何做的管理境界呢?

第一,說明意義。
即便是軍隊,也非常注重賦予戰爭意義。
著名的電影《英雄本色》(Braveheart)裡有個場景,大戰即將開始,威廉.華勒斯在陣前說:告訴我們的敵人,他們或許能奪走我們的生命,但永遠奪不走我們的自由!
你會發現,幾乎每場大戰前,將領都要發表演說。這個演說最重要的目的,就是賦予戰爭意義。
作為管理者,應該怎麼做呢?
可以給全體員工寫郵件、談夢想。很多創始人有意無意的和員工談夢想。從實用的角度說,夢想最大的作用之一,是賦予重複、煩瑣的工作以意義。我們不是在砌牆,我們是在為上帝造個家。
賈伯斯當年為了讓百事可樂總裁約翰.史考利(John Sculley)加入蘋果,說了一句著名的話:「你是想賣一輩子糖水,還是跟著我們改變世界?」
除了寫全員郵件之外,管理者還可以在關鍵項目實施前,召開誓師大會;完成後,召開表彰大會;過程中,親赴一線慰問。形式感,有助於賦予項目意義。

第二,講清道理。
這是對管理者基礎能力的考驗。這件事和最終的業績,或者整個公司與個人成就之間的關係是什麼?為什麼必須做這件事?比如前面提到的CRM案例。如果不理解因果邏輯,執行效果就會很差。
對於一些行政部門,比如行政部、財務部、人事部,管理者更要講清楚他們的工作和公司業績之間的關係,否則他們會覺得自己在做「沒有什麼價值,但總得有人做的事情」。

第三,鼓勵自發。
不是每個人都喜歡小孩,但幾乎每個人都喜歡自己的小孩。一個母親帶大自己的孩子和帶大別人的孩子,狀態是完全不同的。
所以,管理者應鼓勵員工參與決策。可以問他:「你覺得這件事怎麼做好?」
和他討論,共同改善。最後做總結:「你剛才的想法,是不是這三點……」他說:「就是就是,我就是這麼想的。」回應說:「太好了,真是很棒的想法,去做吧,我支持你。」
讓員工覺得這是他自己的想法、自己的事,他會覺得更值得做。

 

KEYPOINT:不值得定律
認為一件事不值得做,就不會做好。管理者要讓員工覺得一件事情值得做,應當說明意義,為什麼要做這件事;講清道理,這麼做如何有助於最終的業績;鼓勵自發,和員工一起策劃、共同決策。

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★ 責任編輯:Dex
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