本文作者陳黛比，TeSA內容編輯。

Facebook CLC Taipei舉辦的第一次線下活動於週六(23日)晚上舉行，由臉書官方指定的社團領袖(Community Leader)陳思傑和開發者社群經營者Clement Tang進行分享。現場匯聚國內臉書社團經營者，就社團最新功能和趨勢進行討論，場面熱鬧。

Community Leadership Circles from Facebook (CLC) ，由 Facebook 官方支持的「給社團經營者的社團」，讓台灣的 Facebook 社團經營者互相交流、分享學習。我們會定期舉辦線下活動、在線上提供社團管理者們各種協助、輔導，並擔任社群經營者與 Facebook 之間的溝通橋樑。

陳思傑首先提到參與2018臉書社群經營者大會時，所感受到的3大衝擊：
1、臉書對「社群」有新的詮釋、使命的改變。
2、與會的人大多是「非行銷」人，不懂數據分析，甚至不完全了解臉書的功能，因此過程中的交流也意味著「非行銷人究竟如何看待社群」。 
3、台灣的社群觀念跟技術很強！

其次提到臉書的使命轉變，代表著回歸到社群的本質——「人和人之間的連結」，臉書身為一個平台，目標就是讓人們更方便去產生這些人際連結。

“Making the world more open and connected.”（使世界更加開放並連結起來）轉為“Give people the power to build community and bring the world closer together.”（賦權人們去建立自己的社群，並將世界緊密連結。）

而因為使命的調整，除了前述的信條被不斷重複強調之外，官方也關注以下4點：

1、真實的情感連結
2、線下活動成為線上平台的必爭之地 
3、Facebook重視人背後的故事
4、非洲、印度..等開發中國家是未來的關鍵角色

社團新增的「Mentorship（師徒制）」，正是為了促進人際連結，不只是互加好友但未聯絡的「弱連結」關係，而更鼓勵「強連結」產生和展現。官方賦予各國CLC的經營KPI便是「線下活動的舉辦場次」，甚至在大會中安排了「線下活動教學」。

官方不邀請各國代理商、行銷人或是比較擅長、了解Facebook功能的意見領袖，而更想聽聽「個人」與他所參與的社群產生了什麼故事，期待了解各國透過社群、社團互利互助的經驗。

講者陳思傑多次強調：「這裡每一位都是真實的社團使用者！多聽使用者的心聲，放下行銷人往往覺得理所當然的經營經驗。」

關鍵指標奠基在3點：成長、互動、成員

✓ 臉書社團更新方向：
 — — 更多元的社團變現方式（品牌合作、付費訂閱）
 — — 更深度的社團互動方式（Mentorship師徒制）
 — — 更細緻的社團管理功能（發文審核、發文格式）

✓ 3大社團關鍵指標（都可以在社團洞察報告中看到）：
 — — 活躍成員比率
 — — 貼文觸及比率
 — — 活躍發言成員數

＊活躍成員比率＝活躍成員人數/總數，即使沒有按讚、留言、分享，但也表示某人真的常常回來看社團。社群丼的活躍成員比率高達9成，一般社團落在7成就還算健康（萬人以上的社團更難達成此標準，難為啊！）

＊貼文觸及比率＝貼文觸及人數/總人數。若社團是一個武器的話，社團經營者就必須衡量這個武器可以幫助你多少，增加多少觸及、幫助多少人！

＊最常發言者如何計算？個人發布1則貼文=5個留言，所以成員貼文越多，排行越前面。可以製作互動排行榜，刺激成員多互動。

＊活躍發言成員數，亦即社團中有多少人願意成為每個月發文最多、留言最多的人。這點大幅決定一個管理者要花多少心力去維繫社團，若很多人都願意自動自發發文、分享，則管理者會輕鬆許多。

＊熱門貼文標準由管理者自由心證，定好一把尺。例如你希望社團每個月要有人達到3則留言＋3則貼文＝18則（留言數），那就用這個當標準去做排行榜。這點依照每個社團經營的目的去調整，沒有標準作法。

Ｑ：你認為，從社團的「使用者」變現比較容易？還是從「品牌端」變現比較容易？
 官方大會中大多談「品牌合作計畫」，亦即可以在社團貼文中下標籤，識別該貼文是與特定品牌的合作。但講者的觀點是，與品牌端的合作其實不需要透過社團，許多作法都可以達成；然而使用者變現需要透過金流，透過其他方式像是開課、銷售訂閱制等等，但目前在臉書是無法做到的。

Ｑ：如何決定何時放人進入社團？
 — — 社團內發布重要文章的時候，藉此創造飢餓行銷！也要看「活躍成員的組成」，在互動較平淡的時段，做一些互動活動。以社群丼為例，熱門時段大多在週間，因為是工作取向社團，方便工作遇到瓶頸的人來找資料用，所以在較冷門的時段開了「週末丼動嘴」的討論單元（目前停播中）。

Ｑ：社團具備變現能力的判斷指標？
 — —要看該社團是否能提供市場獨具的優先價值，也就是「做別人沒做的事。」或是「做一樣的事但做得比別人好。」。

---

★ 責任編輯：黛比 

★ 延伸閱讀：【社團熱議】2018臉書首波大改版 因應對策總整理

★ 推薦活動：電商大學廣告投手班