電子商務展開跑 五大焦點看這裡

▲電子商務展。(圖片取自電子商務展官網)

台灣智慧零售暨電子商務展在5月29日至5月31日於世貿一館盛大展開,根據官方表示,這一次的主軸將聚焦在智慧零售、社群網路行銷及電商新創,完整呈現線上線下虛實整合、科技化服務與應用。

此次展會由外貿協會統籌主辦,外貿協會也在展前記者會時表示,這一次展覽共有31場針對產業現況、趨勢與電商解決方案講座,包含電商市場解析沙龍等,邀請來自馬來西亞、印尼及大陸京東等電商專業領域專家和民眾一起進行討論,說明電商解決方案與成功案例。

根據eMarketer市場研究公司調查,2019年全球電商市場規模將達3.578兆美元,主要增長動能將落在亞太地區,其中以印度、印尼與大陸等人口大國為最主要的增長國。目前市場也還未飽和,尤其在交通、金融與健康相關領域的新零售也是亮點之一。除此之外,在電商方面,包含新型態服務商、系統商和跨境物流等,也在深耕中。

今年的點子商務展,總共聚焦在五大重點

1.個性化與客戶參與:比起傳統購物,電商領域沒有店員能夠根據消費者的品味和偏好做具體的服務,因此電子商務下一步將會融入個人上網數據,例如搜索查詢、頁面瀏覽與購買歷史等等,來提供消費者適合的建議和服務。

2.AI助手與聊天機器人:AI能夠透過人力管理庫存或查詢商品;而聊天機器人則能夠回答有關產品的各項問題,雖不能夠完全取代人力,但也是新的方向,幫助消費者有更完善的購物體驗。

3.B2B電商快速成長:在針對500家B2B服務公司調查中,BigCommerce發現有80%的客群透過他們的網站接受了訂單與付款,顯見B2B模式仍未衰減,同時也能發現,未來B2B也會成為電商的顯學之一。

4.互動式產品視覺化:透過虛擬實境、3D影像、擴增實境等等,能為線上消費者帶來接近真實的商店體驗,提高顧客購買欲望。

5.客製的零售體驗:雖然能夠使用上述的AI助手與聊天機器人,但依然無法完整復刻傳統商店的「細節」,因此亞馬遜推出結合零售和電子商務的「四星」商店,未來也將成為電商業相爭仿效的對象之一。

電子商務的未來會如何或許還有許多變數,但是能夠確定的是將為更多消費者所接受,之後也將激發更多的火花。

相關文章