【課程筆記】賣給妳一份溫柔!「女主角」創辦人談品牌經營

「大家都是自己生命故事的女主角」把顧客感受放第一,以沉浸式的開箱體驗做出差別,讓顧客在買產品時,還買到一份尊貴與溫柔,這就是「女主角」飾品要帶給顧客的體貼。女主角創辦人許中怡說,一開始決定創業時,其實也相當不安,但在結束第一份工作後,「不想在最青春的20幾歲留下遺憾」,毅然決然打造了自己的品牌「女主角」。

創業初期,許中怡選擇了飾品作為商品,主要是因為飾品門檻低,不僅體積小、價值高,且沒有明顯換季區分也能降低庫存壓力。但決定好商品後,許中怡面臨緊接而來的第二個問題「為什麼客人要跟我買?我的產品不是特別便宜、也不到獨一無二」不過這並不難,因為過去的生活經歷中默默地給了許中怡解答。

許中怡在求學時期,曾經到蘇州做交換學生,她也表示那段經歷給了她很大的轉變;除此之外,她大學在圖書館打工的經歷也給了她充足的「寫故事」的養份,「常常有人問我說,中怡,為什麼妳那麼會說故事?我想,我大學時看起來乏味、在圖書館度過的時光,非常有幫助」許中怡笑笑的回憶。

因為想給自家的產品一個生命,許中怡從包裝開始,就跟其他商家做出差異,因為客群鎖定在20至40歲的女性,而些客人多半喜歡一種「文青風」—或許會看小日子、看大誌,又或許會聽獨立樂團,憑藉著想要給客人最舒適的一個購物體驗,許中怡將包裝做成包裹的樣子、並讓顧客買東西時不論是送禮或自用都能讓寄件者留下暱稱,「不過也因此出現北投郭雪芙、彭于晏太太這種有趣的名字」面對顧客的創意,許中怡笑笑地表示不介意,因為女主角就是「在賣一個美夢與驚喜」。

這種「沉浸式的開箱體驗」不只出現在於包裝,女主角會在包裹中附上一封「仰慕者的來信」讓開箱的顧客能在那一刻,感受到女主角的光環,藉此更接受自家品牌。

談到選品,許中怡表示,故事題材的發想往往會經歷很多困難,例如拍宣傳照、寫文案、發想議題等等,都是一大難關,而女主角多半走一種古典風,舉凡「吉星高照」、「俠客行」、「天上人間」、「滿漢全席」與「德先生與賽先生」等,都是女主角不同的嘗試。許中怡坦承,並不是每一個系列都很成功,但是不斷的改善下,也讓女主角的品牌形象越來越茁壯。

許中怡在敲定主題選商品時,通常會透過影視、書籍、論文以及歌曲來包裝更深刻的內容,同時色系也很重要,以「俠客行」為例,就不能用金色,則要改用銀素色去襯托俠氣,若是「滿漢全席」系列,就要用金色與紅色,去包裝成讓人食指大動、又奢華貴氣的感覺。許中怡也將自家的飾品分析用途,有平日可以戴去上班上課的,出席宴會的,或是單純跟另一半約會想配戴的,女主角都將各個產品做出自己的特色,只要知道客人的用途與需求,也能讓商品更加精緻化。「量化大家對於產品的需求度」一直都是女主角在飾品產製上重要的依據。

說起社群經營,女主角也跟大多電商一樣,在臉書與IG上也有粉絲專頁,比較特別的是LINE平台的部分,女主角在LINE上虛擬出了一個「男主角」,事先錄製了許多語音回答,可以根據客人的文字訊息給出語音回覆。許中怡笑說,許多可愛的客人會跟機器人閒聊,無論如何,也多出了一份互動。

女主角今年邁入創業第二年,許中怡也開始嘗試異業合作,希望能開拓不同的商機吸引客源,同時也開始嘗試線下擺攤,從虛擬走入實體,開始跟客人面對面互動之後,許中怡更加確信,女主角不只是一個品牌,也希望以貼身的飾品陪著顧客們一起成長。

「女主角的態度,其實就是真誠、挑戰、做有內容的女孩」許中怡說,她也希望女主角能開創更多不同的商品,讓女主角陪伴每一個女孩做自己的女主角。

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