作者介紹：

本文作者是Carol Huang小姐，外號叫小布，從事過行銷企劃、粉絲專頁經營等工作。平常熱愛旅行與美食，喜歡用文字記錄每一個當下的感動，現在擔任TeSA的志工（負責文案記錄），希望透過行銷的力量，將美好的價值傳遞到每個人的心裡面。

何謂口碑行銷？

透過消費者親朋好友之間的交流與介紹，甚至於集合外在媒體力量的擴散，將自己好產品形象透過口碑宣傳出去，產生讓更多人喜歡它的價值。例如：直銷業、旅遊業、餐飲業或美髮產業……等，這些服務性質行業，最容易透過顧客發自內心，自動自發想為你宣傳，進而達到顧客帶顧客的獲利效益。口碑行銷除了應用於企業建立好品牌形象上外，更可以應用在個人品牌定位身上，例如透過朋友之間正面口碑宣傳，讓別人對自己產生好印象，以增加自我價值感。

小布觀察到口碑行銷的傳播過程：

一、需求：好的商品首要條件，需要滿足客戶的需求，因為顧客只選擇他們想要的商品，故掌握顧客的心理反應很重要，需應用些情感力量打動顧客的內心，進而產生共鳴，讓顧客接受好的資訊，透過顧客的分享，進而產生人帶人的宣傳效果。

二、商品：好的商品在市場上需具有品質保證，產品本身要有獨特性，讓消費者產生好奇心，感到有趣且吸引，進而達到購買產品的效果。透過產品的服務帶出品牌的價值，提供消費者新奇的體驗，使商品產生話題性，讓顧客願意主動分享給朋友。

三、訊息：好的商品能夠傳遞正面力量給消費者，透過行銷的力量讓產品變得更好賣，用最短的時間讓最多人知道你的產品與服務。例如直銷業銷售保健食品，賣得是健康，希望消費者擁有美好的生活。美髮業賣得是服務體驗，希望帶給每一個顧客美麗的價值。迪士尼樂園賣得是開心，希望每一個遊客都能留下快樂的回憶。總之，好的訊息，能讓客戶自動幫忙宣傳，以一傳十，十傳百的方式，快速散播，帶來價值效益。

四、場所：利用活動聚會面對面的機會，直接告知對方產品價值或應用網路媒體，例如自由行旅客最愛從背包客論壇獲得旅遊資訊、時下熱門的PTT BBS或部落格等網路社群媒體交流等訊息工具，透過口碑宣傳，以達到產品的品牌價值。

口碑行銷的應用：

一、對企業而言：塑造公司品牌的價值，以客為尊，用誠實的態度面對顧客，證明自己對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。透過顧客的滿意度，使顧客因感動而不由自主替你的產品多宣傳給朋友，以建立好口碑形象。

二、對個人而言：自己就是自己最好的資產，投資自己是最佳的選擇，經營自己的口碑，努力行銷自己的定位，讓更多人認識自己與眾不同的價值。無論未來在創業，找工作，轉換工作跑道，透過口碑，都會帶來不錯的效益。當好的機會來臨時，大家才容易第一個想到你。

總而言之，口碑行銷是一種藝術，不論在哪一種產業，口碑都是最佳的宣傳媒體。

人生就是要學習啊！不然要幹嘛？（哈！有種泛舟哥上身的感覺）小布相信只有讓自己更進步，才能為社會產生更多正面價值的影響力。學習自我提升，努力創造自己的口碑，自己就是最好的品牌！

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★ 本文特色圖片來源：pixabay

★ 責任編輯：Vista Cheng

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