作者：本文為【毛孩開飯】共同創辦人 Steven 專訪，內容整理：老李。

源自2011年，2013年起全新改版上線的插畫商品平台Fandora Shop，至今已累積超過1700位設計師、8萬件創作商品，每月收超過500萬元。

近日，原班團隊開發的全新寵物飼料配送平台【毛孩開飯】正式上線，短短不到三天時間已在網路上引起熱議。到底以「讓你聰明方便買飼料」為訴求的【毛孩開飯】是甚麼？從經營角度看，又是怎樣的電商？我們請到共同創辦人 Steven 來聊聊。

問：怎樣的機緣，開始想要從插畫商品跨足毛孩開飯寵物市場呢?
S：我們本來就都很喜歡寵物，有在用Fandora Shop的朋友就會發現，上面的作品也都是寵物為主。創辦人裡有三個人自己有養寵物，創業的人每天都忙到很晚，常常抽不出時間買飼料，而且狗食一包都很重，七八公斤，大概是因為這個困擾，讓做「飼料配送服務」這個念頭在我們心中埋下種子。

問：在上線前，您們做了那些準備？
S：從決定做飼料這一塊，到昨天正式上線，中間大約經過六個月。平台建置總共做過三個版本，最初的構想只是販售飼料，但總覺得好像少了甚麼，不是我們要的樣子。在這期間，我們依然經常經歷打開飼料包，才驚覺只剩一口的情況，從這個角度出發，慢慢抓到創業主軸，應該是「配送服務」，而不是「網購」。我們要解決大家沒時間買、沒力氣搬的問題，市場上缺少的就是「服務」。

於是，我們中途做了重大的取捨，把商業模式轉向「賣服務」，平台方向大調整，原先完成的平台就沒有公開。

整個前置作業中，我們絕大部分時間是花在平台測試上，把公司所有人當作TA，不斷優化、不斷調整，一直到全公司都覺得沒有問題了為止。
其次就是開發供應商。我們花比較花心思在介紹營運模式，因為大家對「寵物配送電商」可能還比較陌生。好在我們蠻有電商經驗，Fandora Shop也可以當作參考，所以過程還是順利的。

問：服務上線後，有規劃甚麼特別的推廣方式嗎？
Ｓ：雖然是以電商作為營運平台，但是一開始會在線下的寵物愛好者團體推廣，這類團體中潛在客戶濃度高，效果比較好。

不過真要說的話，如同前面提到，【毛孩開飯】的核心價值是幫飼主「聰明做好買飼料」，因此相較於行銷手法，應該會更專注在用戶體驗優化上面：怎麼讓購買流程更順暢、說明與圖像指示更清楚，我們希望飼主第一次選擇品牌、數量以後，就盡量不用煩心，飼料直接送到家、自動扣款。久而久之做出口碑，客源就不需要擔心了。

另外透漏，我們很快會推出一個「寵物飲食管理」的功能：依據不同寵物所需的營養，推薦不同產品，並紀錄飼主購買紀錄，分析出是否吃太多、太少。相信這種功能，也有助吸引更多用心照顧寵物的飼主使用【毛孩開飯】。

問：今年有沒有設定任何營運目標？
Ｓ：就我們所知，台灣有大約250萬戶家中有飼養寵物，我們希望今年至少推廣到1%使用【毛孩開飯】，也就是25,000戶。營業額則暫時沒有想法（笑）

〈訪問結束〉
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★ 本文特色圖片來源：Pixabay、毛孩開飯官網

★ 責任編輯：老李

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