作者介紹：本文作者是Joanna Wang，電商媒體顧問，曾擔任多家企業高階經理人職務，經手超過60個行銷專案。透過自學及跨領域學習，熟稔整併及開發產品行銷利基、產品行銷文案撰寫、公關危機文案處理、產品研發及國際貿易。
目前擔任京硯整形外科皮膚科診所市場行銷顧問及諸多中小企業行銷顧問，並受邀於大學講授各類相關課程，演講經驗遍及兩岸各地。
感謝Joan授權TeSA轉貼分享，特此鳴謝。

怎樣才能懂消費者的語言？這才是隱藏在今天被其他同學問的問題背後的真正重點！

今天不只一次被同學抓來問...例如：
Q: 這是第幾次上唐老師的課？
A: ㄟ...第一次！

Q: 妳是不是上過很多文案課？
A: ㄟ...也是第一次！

Q: 那為什麼妳可以這麼快就知道怎麼跟消費者訴求？
A: 因為...我是很厲害的消費者..............................

但事後想想，其實是因為我經常趁空在觀察消費者的自述！

例如：家居類型的產品，我會看【蘋果花愛家居】，這裡你可以看到各式各樣推薦某產品的理由‬，而這些理由往往不是那產品多威，而是那個產品可以為當事人帶來什麼樣的身心靈滿足，又或是那些產品剛好可以解決某個你想都沒想過有人會在乎的鳥毛問題，然後又會發現怎麼這麼多人這麼在乎這種鳥毛問題啊（這不就是藍海嗎！）！什麼類型的資訊，就到那些專類的社團去賞析賞析，拿出作研究的精神來，你會學到很多很多很多！你會發現，原來這些產品大賣的理由根本不是DM上寫的那些玩意！

例如：時尚美妝類的產品，我會看 Goris' Sky的粉絲團，每一則貼文底下的留言，你會看到最直接、真實的消費者意見，推與不推之間的癥結，回不回購之間的行為基準。

例如：我每天一定追蹤 廣告裁判，重點不是那些影片拍得如何，廣告訴求是什麼，而是底下的留言！只要有空，我一定會一則則的看留言，留言裡滿滿的都是最適合用來作為廣告訴求的關鍵字啊！

例如：我每天都會看一下 人性潛望鏡 社團的討論，如果你想了解人性、想了解其他人怎麼看待事物，這裡是個很棒的學習場地！特別是版主群就是知名廣告公司的高手，從他們的文字中，你會看到眉眉角角！

例如：我每天睡前會看 ●【爆料公社】● 裡的前十則貼文，但重點仍舊是留言的內容，多看看那些按讚數最高的留言，或是留言底下樓蓋最多的那幾則，你會發現原來引發眾怒或取得群眾認同的點就是這些！你會知道什麼文字或內容會踩雷，你會不小心學會各式各樣的屁孩語言；別以為屁孩語言不重要，屁孩會長大變成奧客(誤)，然後你就跟他們有共同語言了！

例如：如果你的產品跟小小的戀愛元素有關，請用力的追蹤小鬍子臉上Ｐ了顆痣的張天捷，他根本就是愛情界的負能量！XDDD

還有什麼？想到再補充了！

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★ 責任編輯：老李

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