文章介紹：本文為 TeSA 館友 Boxer D. Chen 今天（6/21）上午參加 2016 Yahoo！電商大會即時圖文轉播。館友的義務轉播無疑造福許多不克前往的朋友們，特別感謝 Boxer 的情意相挺，以及授權 TeSA 整理收錄。

開始了，鄒開蓮出場！

主持人：數位時代總主筆　王志仁先生

今日議程

首位主講人：王志仁

王：電子商務不是目的，而是手段，應該要重視的是消費者的體驗，透過「數位軌跡」（大數據分析），促進轉換率與忠誠度。

此時播放一則影片（以女孩買衣服為例，未來的商店是在手機上挑好尺寸，預約到店試穿沒問題後，手機下單宅配到府）

王：實體通路不會被網路取代，而是要透過科技（分析消費者喜好/過往消費歷史紀錄/...) ，讓消費者「體驗＆滿意」＆省去傳統「收銀台」的麻煩

簡報：近五年百貨女裝業績下滑

簡報：Yahoo 近期新嘗試

• Levi's 限量款 (LBS推播有效帶動來客

• 上個月與福斯汽車合作

• 預計2016下半年，導入行動支付，讓去菜市場買菜/逛夜市，不必帶現金

王：目前Yahoo超級商城約有6,600家店，以及多年來累積的龐大會員資料庫（Y! 最大優勢），利用手機（載具）和消費者溝通，整合會員卡和集點 （os：說穿就是熟客經營）讓消費者不必再裝多個App

認清事實：消費者並不會下載那麼多App，尤其是購物類，與人的使用習慣不符～

王：Y! 雖然是網路公司，但是因應虛實整合時代來臨，也幫業者也做了包裝和行銷，包含線下：

和線上：

 Y! 的定位與目標（本段分享以此簡報作結）

第二段分享，季妙發先生主講

1. User First
2. Mobile First

連續4年做紫皮書供業界參考

簡報：台灣行動支付業者現況（2016,MIC調查）

季：根據資策會資料，台灣有1,600萬行動裝置使用者，那麼，行動支付市場多大呢？

季：消費者會從日常生活最息息相關的場域開始有電子支付意願

電子支付遇到的挑戰：

消費者期待的獎勵回饋：

以Y!超級商城的「超贈點」為例，有效創造消費：

本段結尾簡報

第三段分享：中國信託 劉奕成先生

劉：行動改變了生活，過去的行銷分群已經越來越細緻，你的TA會細到「某一個」人，而不是某一群人，人們也因為手機而有了像貓狗的追蹤晶片，提供了消費數據去預測他的可能消費。

One costmer one segmaemt，沒有一種行動支付是最好的，你必須迎合你的消費者習慣去調整。

金融科技為何在台灣起步晚？

1. 台灣金融市場不像美國或中國，認為合法就可開，相對來說是較為封閉的（所以第三方支付專法才那麼晚開）
2. 年輕世代才是使用者（他們從小接觸網路科技和行動裝置，但等到他們長大變成主力消費族群，還需要一段時間

劉：美好的服務，多是由複雜的背面所撐起，預計未來三～五年，我們可以簡化目前的支付模式。

未來，科技金融需要的人才，不是在金融領域多專研者，而是對於生活的各個層面有很深入的理解。

既然銀行投入那麼多資源，究竟有沒有賺到錢呢？

對於金融業來說，取得客人的第一個服務時，並不會賺到錢，而是和他取得長期關係時，他透過你去做財務規劃/管理/投資...所以不能看短期。

結尾簡報＆認為三年內台灣使用行動支付的比例將會取得重大的突破。

第四段分享　Holition 共同創辦人 Jonathan Chippindale 先生：回想1989年，我（們）無法想像如今的科技是如何巨大的改變並影響了人們的日常生活

Jonatha：當人們可以只透過拍照上網，就將產品銷售至各地，各種不同的消費者時，這是多麼 ！！！的巨變 (EX:Amazon)

Steve Jobs 的 iPhone 改變了人們的生活習慣，也促成了傳統產業的轉型 (EX: 時尚秀結合iPhone5，透過這個小小的裝置，你可取得各種相關資訊，就已經不只是時裝。

Jonathan：關於科技如何應用在零售商店，以我在倫敦的經驗

1. 手機＋無數app，輕易完成不同店家的購物
2. Uniqlo試穿鏡！你甚至不需要真的穿上，你就能夠試穿＆改變顏色
3. L'OREAL試妝App
4. 智慧販賣機。把手放進掃瞄器，機器會根據你的個人特徵推薦適合你的指甲油顏色，點一點，指甲油就掉出來。

Jonathan：跟大家分享我們用「Big Data」做的視覺化圖騰，陳設在一家商店裡面你甚至不會覺得突兀，你可以看見它任何時刻都在收集數據，透過數據流動，你輕易得知改變趨勢&不同顏色的標示也代表了不同狀態

Jonathan：未來的零售將會透過所有和你相關的數據「知道你是誰」，只給你最需要的東西

結尾送給大家一句話：Think Digital , Do Analogy

企業主代表，品牌對談時間：

丹堤咖啡：如何看待虛實整合？最重要還是「定位」
在不同地區（商辦/觀光/住宅) 我們會賣不同的商品，實體商店會販售迴轉率高或是消費者需求大的品項，在虛的通路可以賣迴轉率低或是過季商品

高雄吳媽家手工水餃：

第二代接班四年，剛切入時還只是市場的小水餃攤，是因為客人問到可否訂購宅配？希望提供更貼近需求的服務而投入電商，可以說是跟上消費趨勢

Y! 對零售轉型建議：(1)老闆一定要支持 (2)老闆一定要找「專人」來做，絕對不要貪便宜要求部屬兼著做

Y! 建議要做大數據的兩個重點：(1) 資料量夠多 (2) 即時

高雄吳媽家手工水餃：一開始想法很簡單，只想讓水餃被更多人看見，於是首選「跟通路合作」，拿到了一些成效資料，但又因為自己不是相關科系，也不會看數據，只好慢慢學，到現在可能還是會犯錯，但至少越來越有心得（吳媽相關新聞）

開始切入網路3.5年，目前年營收近3,000萬，6成來自線上銷售

以吳媽水餃為例，Y! 平台能夠提供的幫助？

1. 不只是單一數據，而是「時間軸」型的整合結果，有助於業者了解一定時間區間裡，消費市場的變化
2. 旗下多平台和社群的交叉曝光
3. CRM系統幫助業者會員經營
4. 借鏡「超贈點」成功經驗，以「點數獎勵回饋」刺激回頭客

丹堤分享去年使用 Y! 經驗：怎樣找到TA? 

利用Y! 後台的儀表板，我們可以得知基本消費輪廓，包含使用者特性和高峰時段～等，但當我們想知道線上和線下的關聯時？

於是又去交叉比對「在實體通路上面，利用POS機分析出來的消費時段」，最後發現了「下午1點～2點，網路消費者有小空閒的時候，會到店裡消費的比例最高」很有意思

為什麼我把40%的行銷費用轉移到網路上，還是不見起色？

Y! 的建議：首要因素當然還是在產品力，光是把產品放在網路上曝光是不夠的，必須「同時去改變和消費者溝通的方式」，長期來看「口碑」才是關鍵！

請重視消費者體驗與社群，好的社群不是你花100萬投放廣告，吸引了1000張單，那跟傳統行銷一樣。也許你的FB粉絲只有100人，但是他們卻都是熱絡TA，這樣還比較強～

（大會完）

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★ 本文特色圖片來源：Boxer 攝

★ 責任編輯：老李

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