【野生記者報導】2016 Yahoo!創新零售電商大會

文章介紹:本文為 TeSA 館友 Boxer D. Chen 今天(6/21)上午參加 2016 Yahoo!電商大會即時圖文轉播。館友的義務轉播無疑造福許多不克前往的朋友們,特別感謝 Boxer 的情意相挺,以及授權 TeSA 整理收錄。

開始了,鄒開蓮出場!

主持人:數位時代總主筆 王志仁先生

今日議程

首位主講人:王志仁

王:電子商務不是目的,而是手段,應該要重視的是消費者的體驗,透過「數位軌跡」(大數據分析),促進轉換率與忠誠度。

此時播放一則影片(以女孩買衣服為例,未來的商店是在手機上挑好尺寸,預約到店試穿沒問題後,手機下單宅配到府)

王:實體通路不會被網路取代,而是要透過科技(分析消費者喜好/過往消費歷史紀錄/...) ,讓消費者「體驗&滿意」&省去傳統「收銀台」的麻煩

簡報:近五年百貨女裝業績下滑

簡報:Yahoo 近期新嘗試

  • Levi's 限量款 (LBS推播有效帶動來客

  • 上個月與福斯汽車合作

  • 預計2016下半年,導入行動支付,讓去菜市場買菜/逛夜市,不必帶現金

王:目前Yahoo超級商城約有6,600家店,以及多年來累積的龐大會員資料庫(Y! 最大優勢),利用手機(載具)和消費者溝通,整合會員卡和集點 (os:說穿就是熟客經營)讓消費者不必再裝多個App

認清事實:消費者並不會下載那麼多App,尤其是購物類,與人的使用習慣不符~

王:Y! 雖然是網路公司,但是因應虛實整合時代來臨,也幫業者也做了包裝和行銷,包含線下:

和線上:

 Y! 的定位與目標(本段分享以此簡報作結)

第二段分享,季妙發先生主講

  1. User First
  2. Mobile First

連續4年做紫皮書供業界參考

簡報:台灣行動支付業者現況(2016,MIC調查)

季:根據資策會資料,台灣有1,600萬行動裝置使用者,那麼,行動支付市場多大呢?

季:消費者會從日常生活最息息相關的場域開始有電子支付意願

電子支付遇到的挑戰:

消費者期待的獎勵回饋:

以Y!超級商城的「超贈點」為例,有效創造消費:

本段結尾簡報

第三段分享:中國信託 劉奕成先生

劉:行動改變了生活,過去的行銷分群已經越來越細緻,你的TA會細到「某一個」人,而不是某一群人,人們也因為手機而有了像貓狗的追蹤晶片,提供了消費數據去預測他的可能消費。

One costmer one segmaemt,沒有一種行動支付是最好的,你必須迎合你的消費者習慣去調整。

金融科技為何在台灣起步晚?

  1. 台灣金融市場不像美國或中國,認為合法就可開,相對來說是較為封閉的(所以第三方支付專法才那麼晚開)
  2. 年輕世代才是使用者(他們從小接觸網路科技和行動裝置,但等到他們長大變成主力消費族群,還需要一段時間

劉:美好的服務,多是由複雜的背面所撐起,預計未來三~五年,我們可以簡化目前的支付模式。

未來,科技金融需要的人才,不是在金融領域多專研者,而是對於生活的各個層面有很深入的理解。

既然銀行投入那麼多資源,究竟有沒有賺到錢呢?

對於金融業來說,取得客人的第一個服務時,並不會賺到錢,而是和他取得長期關係時,他透過你去做財務規劃/管理/投資...所以不能看短期。

結尾簡報&認為三年內台灣使用行動支付的比例將會取得重大的突破。

第四段分享 Holition 共同創辦人 Jonathan Chippindale 先生:回想1989年,我(們)無法想像如今的科技是如何巨大的改變並影響了人們的日常生活

Jonatha:當人們可以只透過拍照上網,就將產品銷售至各地,各種不同的消費者時,這是多麼 !!!的巨變 (EX:Amazon)

Steve Jobs 的 iPhone 改變了人們的生活習慣,也促成了傳統產業的轉型 (EX: 時尚秀結合iPhone5,透過這個小小的裝置,你可取得各種相關資訊,就已經不只是時裝。

Jonathan:關於科技如何應用在零售商店,以我在倫敦的經驗

  1. 手機+無數app,輕易完成不同店家的購物
  2. Uniqlo試穿鏡!你甚至不需要真的穿上,你就能夠試穿&改變顏色
  3. L'OREAL試妝App
  4. 智慧販賣機。把手放進掃瞄器,機器會根據你的個人特徵推薦適合你的指甲油顏色,點一點,指甲油就掉出來。

Jonathan:跟大家分享我們用「Big Data」做的視覺化圖騰,陳設在一家商店裡面你甚至不會覺得突兀,你可以看見它任何時刻都在收集數據,透過數據流動,你輕易得知改變趨勢&不同顏色的標示也代表了不同狀態

Jonathan:未來的零售將會透過所有和你相關的數據「知道你是誰」,只給你最需要的東西

結尾送給大家一句話:Think Digital , Do Analogy

企業主代表,品牌對談時間:

丹堤咖啡:如何看待虛實整合?最重要還是「定位」
在不同地區(商辦/觀光/住宅) 我們會賣不同的商品,實體商店會販售迴轉率高或是消費者需求大的品項,在虛的通路可以賣迴轉率低或是過季商品

高雄吳媽家手工水餃:

第二代接班四年,剛切入時還只是市場的小水餃攤,是因為客人問到可否訂購宅配?希望提供更貼近需求的服務而投入電商,可以說是跟上消費趨勢

Y! 對零售轉型建議:(1)老闆一定要支持 (2)老闆一定要找「專人」來做,絕對不要貪便宜要求部屬兼著做

Y! 建議要做大數據的兩個重點:(1) 資料量夠多 (2) 即時

高雄吳媽家手工水餃:一開始想法很簡單,只想讓水餃被更多人看見,於是首選「跟通路合作」,拿到了一些成效資料,但又因為自己不是相關科系,也不會看數據,只好慢慢學,到現在可能還是會犯錯,但至少越來越有心得(吳媽相關新聞)

開始切入網路3.5年,目前年營收近3,000萬,6成來自線上銷售

以吳媽水餃為例,Y! 平台能夠提供的幫助?

  1. 不只是單一數據,而是「時間軸」型的整合結果,有助於業者了解一定時間區間裡,消費市場的變化
  2. 旗下多平台和社群的交叉曝光
  3. CRM系統幫助業者會員經營
  4. 借鏡「超贈點」成功經驗,以「點數獎勵回饋」刺激回頭客

丹堤分享去年使用 Y! 經驗:怎樣找到TA? 

利用Y! 後台的儀表板,我們可以得知基本消費輪廓,包含使用者特性和高峰時段~等,但當我們想知道線上和線下的關聯時?

於是又去交叉比對「在實體通路上面,利用POS機分析出來的消費時段」,最後發現了「下午1點~2點,網路消費者有小空閒的時候,會到店裡消費的比例最高」很有意思

為什麼我把40%的行銷費用轉移到網路上,還是不見起色?

Y! 的建議:首要因素當然還是在產品力,光是把產品放在網路上曝光是不夠的,必須「同時去改變和消費者溝通的方式」,長期來看「口碑」才是關鍵!

請重視消費者體驗與社群,好的社群不是你花100萬投放廣告,吸引了1000張單,那跟傳統行銷一樣。也許你的FB粉絲只有100人,但是他們卻都是熱絡TA,這樣還比較強~

(大會完)

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★ 本文特色圖片來源:Boxer 攝

★ 責任編輯:老李

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