2018未來商務展,電商人要看哪些?

2018年未來商務展,除了有暨有行動支付、開店平台等老面孔之外,無人商店、家居、培訓也開始出現,開店平台也不侷限在單純的介面與版型的優化,開始提供更多分眾、差異化的服務,從金流、物流、CRM及培訓上,台灣電商生態是越來越健全完善,這次商務展有哪些值得一看的呢?

新零售:串接線上線下

參加了幾年商務展,一直有許多開店平台的廠商參展。從以前的開店123、meepShop、91APP,到這次依然有超過5家以上的開店平台,這個市場一直競爭很激烈啊!不過這次大家也不單純強調介面跟模板了,開始強調可以串接許多功能、虛實整合,甚至開始瞄準那些不太需要開店平台的團爸團媽的FB團購市場。台灣零售市場,實體占比仍超過80%,對於這些實體賣家來說,如何能有一套好工具,協助他們經營會員、銷售商品、減少人力,正是目前開店平台思考的方向,比起競爭激烈的電商開店平台,能協助實體店導入線上、數據管理,市場會更大。

Waca在線上開店平台已經耕耘了一段時間,近期推出一項新服務,結合店面和電商,把服務範圍擴及到實體商家,可以串接Pos機系統,讓線上線下的銷售數據能夠整合。對於想發展實體的電商或想發展電商的實體店,值得參考。另一間Cyberbiz也標榜串接線上線下,除了既有的線上開店與下線Pos機之外,也提供物流服務,標榜讓他們處理「檢貨包貨出貨」,老闆專心做營運和行銷即可。對於虛實整合有興趣的,不妨將這兩家與91APP一起比較(註 91APP今年無參展)

與開店平台不同,「5breakfast」瞄準的是快速買早餐商機,點餐系統其實一點也不希奇,那麼快速買早餐「5breakfast」的切入點在哪?其實我們大多數人在買早餐,受慣性的影響很大,基本上每天就是同一間早餐店、同一個套餐。現在往往需要電話訂購或現場等待,而對於店家來說,電話訂購面臨的問題常常是聽錯、漏接、佔線等問題,線上訂購會方便許多。「5breakfast」結合Pos機,讓訂購的同時直接列印出取餐單,也省去老闆key入的困擾。與一般的訂餐有什麼不一樣?除了用LINE就可以搞定之外,相較於別的APP,開啟、輸入密碼、Loading、閃退、找餐廳,「5breakfast」很符合他們所標榜的「快速」這個切入點。未來如果串接上支付,對商家來說應該更為便利。

電商培訓

除了原有的營運上服務之外,越來越多商家反映經營與行銷上的困難,隨著工具的日益方便與新穎,商家可以更專心的在營運與行銷上。但行銷工具多元、行銷技巧繁複,這些問題都讓商家感到頭痛,而這次參展也首次出現以電商培訓為主的「Google數位學程」與「TeSA臺灣電子商務創業聯誼會」,前者提供Google相關的工具培訓,屬於入門和免費,適合對網路完全不熟悉的人學習。而TeSA主打亞太最完整的電商培訓系統,提供從初階到進階一系列的電商培訓,同時提供GA、LINE@、FB等一系列深度的學習課程,主力課程「電商大學投手班」更歷經十屆,培育數百名數位行銷人才,適合電商從業人員參考。

*TeSA的攤位在C1-11,歡迎來找我們玩!

更好的電商服務

I4UWEB標榜的是「串接」,比如串接LINE與Message、阿里巴巴平台,也可以提供更多的客製化給客戶,讓客戶能做更好的管銷與更方便的整合。I4UWEB同時也與Vital(叡揚資訊)合作,Vital的強項在於整合CRM系統。一般客戶聯繫商家可能透過多種不同的管道,有時是Email、有時是LINE@或電話,對於商家來說,很難去整合客戶接觸的管道,也就很難知道會員的輪廓。Vital的強項就是整合CRM,讓商家能做更好的會員管理。

EasyChat是appworks的進駐團隊,切入點是標榜整合訊息,同時可以查看在線訪客的停留時間。如果有經營粉專和LINE@就知道,訊息管理非常麻煩,而且粉專私訊常常會漏訊。EasyChay除了可以整合LINE與FB之外,還可以進一步整合各式通訊軟體如Skype、Wechat,讓消費者在網頁上發訊息。另一個特色,可以讓商家知道在線訪客的停留頁面與時間,與GA功能類似,但可以更細緻到個別的使用者,可以幫助商家更清楚的掌握消費者的喜好。

掌櫃提供自助取櫃的服務,自助取櫃之前一度因為快取寶的關係被熱烈討論,目前郵局也有推出i郵箱,相較於店到店,要讓店員在許多包裹中找出來,還有漫長的排隊等待。自助取櫃可以減少取貨時間和超商的人力。而更進一步,往社區端移動,讓住戶在家樓下就能取貨,可以提供台灣電商物流更多的選擇。對了,這間跟「豐掌櫃」無關喔,別再誤會他們了 !

「+1」社群電商新選擇

FB社團或粉專,很多人利用來開團或銷售商品,直接跳過開店平台或拍賣系統,他們只需要很簡單的接單與出貨而已。FBbuy與buy+1瞄準這個需求,推出+1訂單統計,只要留言+1系統就能幫團購主自動統計訂單,讓消費者在社團的貼文留言與粉專留言都可以統計訂單。FBbuy串接金流與Message,更方便讓消費者付款。而Buy+1則支援更多的社群。對於批發業者、代購業者、團購主來說,這兩間都可以比較參考。

本次TeSA更以「後電商時代的人才管理」與「跨境智慧新零售」為題,分別在26日與28日在未來商務展分享,首日即獲得觀眾的熱烈好評,28日也有一場講座,對講題有興趣的朋友別錯過!
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★ 責任編輯:杰雲
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