本課程筆記摘要自【黑力！集客式行銷】課程第二堂，作者Dex。感謝授權TeSA轉載分享，特此鳴謝。

▋產品設計=服務設計

在過去，我們選TA的時候通常會設定一個粗略的範圍，例如：18~45歲的上班族、30~55歲的父母......，再仔細看一下這個設定，難道每個18~45歲的上班族、每個30~55歲的父母的需求都一樣嗎？當然不一樣，所以我們在設定TA的時候要以需求去設定。假設我們現在開的是一間餐廳，這時候我們可以設定TA為「有聚餐需求，又願意付一餐1000元的人」，這樣子的設定直接把前面18~45歲上班族、30~55歲父母中對聚餐有需求的人抓出來。

當然你可能會問，這樣的需求那麼抽象，該怎麼去找到這樣子的TA？這就是我們今天的主題—Persona，Persona翻成中文的意思叫做「人物誌」，也就是你客人的真實樣子，Persona該怎麼刻劃出來呢？讓我們往下看～

●Persona

1.姓名
2.年紀
3.職業
4.地區
這裡要填寫的是這個人"上班的地方"or"放假時候去的地方"or"住的地方"，取決於哪一個地方會影響他會不會購買你的產品

5.三個形容詞形容個性
性格低調高調、內向外向、喜歡閱讀......都適合方在這邊，如果你覺得這邊很抽象的話，想一想你在投FB廣告的時候，如何幫你的TA加標籤

6.三個購買產品動機
是什麼動機讓消費者要去買你的東西，假設我開的是一間餐廳，這時候消費者來吃的動機可能會是「附近有停車位」、「餐點的價位可以接受」等等

7.用一段故事描述他的狀況
這部分要特別注意，不要胡亂描述跟自己產品無關的情境，想一想，他是在什麼狀況下產生需求，進而變成你的TA，再拿餐廳做例子，「今天是他老婆的生日，但剛好又碰上假日，鬧區的餐廳早就被訂滿了，因此想找看看有沒有非鬧區但又評價不錯的餐廳，因為是慶祝生日，總不能騎機車載她去吧，開車又會怕沒位子停車...」從這裡面可以看出他對"聚餐"、"停車"、"有位子"的需求，盡量要讓這段描述凸顯出TA的需求

8.他可能喜歡的品牌
品牌會影響到每個人對於價格的看法，像是果粉可能會覺得一台筆電三萬塊很便宜；但是非果粉可能就會覺得很貴，但也要特別注意，這邊的品牌不是亂寫一些跟自己產品種類不同的品牌，再拿餐廳當作例子，這邊比較適合放的會是「王品」、「台塑」，而不是「Oppo」、「蘋果」，因為我們的目的是抓出他對於價格的看法，如果他喜歡的是王品或是台塑，代表他能接受到那樣的價格，但如果自己是小品牌的話就要注意價格是否比王品台塑還要高，除非自己品質很好，不然為什麼TA不去吃王品台塑要來吃自己的餐廳

9.個人照片
這個部分主要是要讓自己以及同事在提到相關產品的時候，就會產生對TA的畫面感

※建議從身邊的親朋好友或是自己真實的客戶去做想像
※Persona不會只有一個，每個Persona想解決的問題未必相同
※大家如果需要Persona的模板，可以搜詢#sligrid上面有模板提供大家製作Persona

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★ 責任編輯：Dex