第一屆TeSA講堂:狼煙起,電商號角再揚

電商法律元年 - 群策整合顧問 簡榮宗律師

陸續提供網路及電商業法律服務的簡榮宗律師,是TESA第一場大講「電商法律元年」的主講者,為大家帶來第三方支付相關概念。

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第三方支付

第三方支付源自人與人之間的信任,中國大陸目前做得很好,臺灣陸續也有做得不錯的單位,像以前的紅藍綠(紅陽、藍新和綠界),和現在的歐付寶,都是屬於「進行買賣收付」的形態。但現在臺灣可做的代理收付,因還需要支付給銀行手續費,故賺不了多少錢。對第三方支付來說,最希望可以做到是目前法案無法通過的「儲值」。儲值的好處有以下幾點:

  1. 可增加使用者黏濁度。
  2. 業者可賺取利息。
  3. 業者可把消費者存在儲值帳戶的錢拿去做投資。

 

  • 第三方支付是具備一定資產和信譽保障的獨立機構,所提供之交流平臺,該機構可為金融業者,有時亦可為資訊廠商或是電子商務平臺業者,其藉由本身之資歷與資訊技術,連結付款人(買家)之往來銀行帳戶或信用卡。
  • 儲值:將錢存放在第三方支付平臺待消費時使用,資本額必須大於新臺幣三億元,並符合電子票證發行管理條例相關規定,申請許可困難,且不符實際所需。

目前第三方支付受金融監督管理委員會的「電子支付機構管理條例草案」管理,受規範單位有電子支付機構(例如:銀行、郵局、電子票證發行機構)以及境外機構。但若為陸資的話,必須依從兩岸許可辦法而行,但目前卡在服貿協議未通過故無法開放。

近期簡律師協助修法的草案和子法若通過的話,將會把過去規定第三方支付必須要有實質交易商品移轉,調整為開放電子帳戶轉換,但前提必須在同一個業者裡,且每筆金額不能超過 3 萬元。

  • 限制理由:鑒於專營之電子支付機構業務定位屬「小額零售支付及資金移轉」性質,並避免過多資金存放於專營之電子支付機構。

 

第三方禮券

至於第三方禮券和電子票證最大的不同,是有沒有多用途的支付。舉例來說麵包店禮券僅能在單家麵包店使用,但悠遊卡可在多用途支付,就是電子票證的一種。今年10月16日修正禮券定型化契約,納入第三方禮券服務。第三方禮券的最低資本額3000萬元,需載明提供商品服務的第三方名稱,履約保證比一般禮券限縮許多,僅能做金融機構的履約保證。

  • 禮券定型化契約主要修正重點:
    • 明定發行人最低實收資本額不得低於新臺幣三千萬元,並要求發行人提供商品(服務)的第三方之名稱、地址及聯絡電話、且其履約保障機制應限於取得金融機構足額履約保證或開立信託專戶專款專用。
    • 禮券若以磁條、晶片卡或電子方式發行,其應記載事項則需以書面或其他合理方式告知消費者,並應提供消費者查詢交易明細之功能。
    • 明定禮券上不得記載較現金消費更不利之情形。
    • 發行人以第三方為實際商品(服務)之提供者時,不得記載「於消費者要求退回禮券返還價金時,得加收任何費用」。
    • 發行人不得記載消費者與實際商品(服務)提供者發生消費爭議時,免除自身責任之文字或類似意思之表示。

 

實務案例分享

講了那麼多第三方支付,來討論一下實際的案例。近期最知名的是數字科技一案。他們服務之所以會產生爭議,是因為在法律未明確定的灰色地帶中先做儲值,雖尚未判定是否違法,但已對該公司帶來不少傷害。

  • 8591平臺之「T點
    • 數字科技旗下之「8591」寶物交易平臺,在這一次被認為違反電子票證發行條例的理由,在於其先前在交易平臺上發行的「T點」。
    • T點本身是一個買方以現金購買兌換,在不受侷限的8591平臺作為一個共通性及流通性的交換「媒介」,並且賣方在取得這個媒介後,還可選擇轉換為現金或另行作為支付工具以作為其他用途。
    • 因此,「T點」被認為符合該條例所認知「以電子、磁力或光學形式儲存金錢價值,並含有資料儲存或計算功能之晶片、卡片、憑證或其他形式之債據,並作為多用途支付使用之工具」之定義。
    • T點也符合條例第3條第4款當中「用於支付發行機構以外第三人所提供之商品、服務對價、政府部門各種款項及其他經主管機關核准之款項」。
    • 但T點卻沒有依據電子票證發行管理條例之規定向主管機關金管會申請核准,因此依該條例第30條之規定遭起訴。

這樁案件給大家的警示是,雖然創業者實際面臨的問題是要活下去,考慮的是有沒有商機和競爭者,但卻很少在創業前期就去評估是否有法律風險?往往會造成後續於法不合的問題,導致更多與政府溝通訴訟的麻煩。希望創業者在考慮創業模式和新的創業行為時,務必要先把法律行為考慮進去,才能確保公司合法地長久經營下去。

  • 數位時代,若僅企業評估商業機會的建置、導入等,很可能因為錯估法律的風險,而陷於經營的危機中。法律雖然跟不上技術的腳步,但仍然會透過行政、司法等管道 加以規範,故企業應在可能的範圍內控制其損失。而控制法律風險的過程中,為了遵守這些規範的要求,就會產生一定的成本,但相較於將來之法律責任,仍屬必要。

 

陸資來臺相關法規

再來提到陸資來臺問題,因現行法有很多限制,像線上遊戲產業開放可來研發,但不能來做運營。其他像淘寶的支付寶他們是大型上市公司,一定會希望是完全合法模式進軍臺灣,不太可能從境外直接繞過法規進來。不過一般非上市公司是很有可能換個樣貌就來,期望政府可以開放進來,然後再妥善管理他。

若陸資來臺,臺灣業者應該如何因應。創業不是零和遊戲,臺灣業者不應該擔心這件事,而應該訴請NCC管理他們來臺核准機制,透過業者間合作,創造更多商機。另外,政府在監察陸資企業時,是會追源頭到最上層,若發現是陸資的話就不會通過。

現今兩岸新創團隊在實名制上都飽受政府限制,還是希望能夠降低使用者購買上的麻煩。現在臺灣做的是分級制,用FB和Google帳號登入就可以購買,但是是有限制的購買。對店家來說,實名制非常麻煩又花錢,還會受洗錢防治監控,所以未來通過的新法案將會參考支付寶模式,做大的支付時,就要上傳身分證,但目前各家廠商無法直接連線戶政機關,也會是個目前難以評估功效的問題點。

 

創業諮詢服務

今年年中,有鑑於新創團隊蓬勃發展、兩岸經濟交流日趨密切、以及企業法令遵循與風險控管的漸受重視;簡律師邀集了會計師、天使投資人以及在創業投資、資本市場、智權管理、策略發展等各領域的菁英,共同創立了「群策整合顧問」,以提供客戶兩岸及連結全球所需的整合性(One-Stop Shopping)服務自許,鎖定目前創業3年內公司,由團隊成員診斷企業所需資源,再協助商業模式建立修正,及尋找媒合相關資源,如果有需要此服務的創業團隊,歡迎向簡律師諮詢。

 

「網路創業與電商觀察」 - 時間軸科技 葉建漢執行長

第二位大講的貴賓,特別邀請到時間軸科技執行長葉建漢先生,來跟大家談談「網路創業與電商觀察」。

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時間軸科技背景簡介

時間軸科技的團隊,從2008年開始做產品,曾創下單日1500萬造訪人次的紀錄,但為了讓企業存活下去,轉型幫企業做服務,當時流失了三分之一的夥伴,但即使轉型後接案年收破億,人事成本還是大到讓公司活不下來,創業都快傾家蕩產。三年內嚐盡人情冷暖,終於在多次跌到谷底再爬起的堅持下,2013年時間軸科技獲得遠傳電信投資,才能繼續走下去。

  • 接案最大的關鍵就是案子要做到自己領域的第一名。
  • 如果你走過地獄的話,就會知道什麼才是真正的包袱。

當時在跟投資人談判時,他們的意見是認為有道德上的瑕疵,花了許多時間去挽回這些劣勢,但幸好還是有貴人願意相挺,在得到這些公司的幫助之後,最後選擇加入遠傳,為了找到對夥伴最有利的方式,從自己開始,改變自己的團隊。

  • 在創業過程中難免會有污點,當公司薪水發不出的時候,有些電商會有發票問題時,記得跟簡律師先聯絡討論,否則冒著極大風險在法務財務談判上,很可能會成為人生的污點。

葉執行長說,他花了六年青春在創業上,但加入遠傳電信集團的這一年來,成長得比誰都快!當把個人目標放在願景的後面時,這一切就會變得很簡單。老闆和同事們都會說,沒人像他那麼熱情那麼拼,但難得可以有資源、有夥伴、有能力做那麼多事,怎麼可以不努力呢?

  • 從過去研究中發現未來趨勢,找到世界脈動,也看見Mobile的未來:
    1.  智慧型手機成為現代人生活型態的重大改變。
    2. 不同頻道中消費者的行為不一樣。
    3. 手機、平板電腦和PC上的流量平均分配。

 

MOBILE產品開發概念

過去網路的重點商品有遊戲、電商和O2O,時間軸科技自2008年創業開始,都保持40%研發預算,即使最困苦的時候還是留了10~15%研發預算,做了配配、巷弄,和一支手遊。在最短的時間嘗試最多的路,才會有真實的成功產生。

加入遠傳後,時間軸科技團隊覺得必須要在線下、線上提出整合,才有完整的商機,於是推出了 「Qbon優惠牆」和「friday購物」。企業願景是拿著手機走出門,就能完成線下、線上的生活。

 

FRIDAY購物品牌理念

葉執行長自認為是法雅客的忠實客戶,每月都會消費約五千元上下,但前陣子跟法雅客的朋友聊天,才知道他們每月的平均客單價是五萬元,會員們覺得在法雅客購買東西,就是發現生活的靈感,享受文創生活。這是friDay購物想要學習營造的氛圍,試著想找到特色商品讓friday購物、讓生活更不一樣,希望能創造讓品牌有感的環境。

截至目前為止,friDay購物開站才三個禮拜,就已經打破了臺灣電商的銷售記錄。但什麼樣的內容會吸引到什麼樣的消費者呢?比較與眾不同的是,friDay購物的供貨商有超跑、遊艇、重機、小飛機,像網站上線前三天就已經賣出一艘遊艇。這種策展型電商會吸引特殊族群,透過「逛」取得生活靈感。希望打造的是一個質感的體驗空間,讓網路購物的一切,都變得不一樣。

 

fRIDAY購物行銷活動

friDay購物是臺灣第一個推出線上積點活動的電商平臺,很多人為了拿到開站限量款庫柏力克熊,一直在裡面玩網站功能。產品設計上,試著用點數驅動不同的流量,到不同的貨架區去買不同的商品,增加更多樂趣及逛街的感覺。此外,在黃金廣告區裡面放笑話,會讓客戶覺得friendly,增加social互動。未來還會有影音購物產生,透過點擊互動來下單,透過不斷產生新idea跟創新,圍繞品牌氛圍以產生好的電商體驗。

如何決定銷售哪個商品,必須要用策展概念來看待怎樣銷售產品,但前提要讓這群人先喜歡你,再去想未來要達一百億目標,如何建立族群信任才是重點。之前friDay購物一開張時,其他家公司都跟供貨商殺價,推出同樣產品,只能跑得更快,找新產品去推活動,但這樣競爭實在很不好。希望能像法雅客一樣養出品牌忠誠度,因為這些人在意的不是價格是服務,期待能營造出在線上逛街時,是有溫度的。

社群曝光面來說,時間軸科技的愛享客小聚目前已經舉辦多次,而且幕後推手是社群總監老查,希望讓部落客分享如何經營自己,不一定一定要跟friday購物合作。對大家友善,就可以有好印象。重點還是在公司經營的價值觀是怎麼樣,既然有資源做到,也希望能夠幫助這些創意產業,並期望能用大量的主題和流量去服務大品牌,不會藉此跟廠商惡意議價。

 

FRIDAY利潤結構及物流規劃

friday購物就利潤結構上,勢必要share一些給推薦商品的部落客達人,很多人問會不會對進貨結構上有影響?時間軸科技已經對初期少賺有心理準備,我覺得消費者沒有忠誠度,沒有感情,想要用friday購物博忠誠度,博有心的人就好。電商速度感非常快,所以很多事情都急著付出急著回收,所以都會需要快速的嘗試。如果一年只有一千萬預算,我會用一千萬try很多個題目,而非單一題目。

friDay購物目前的物流未自建,因為建倉儲、建物流車隊需要背景,集團絕對有實力,但如果倚賴這個來贏的話會很辛苦。所以開案第一天就決定,我們降低這個劣勢是就好,不排除跟這些很快的物流公司合作。

臺灣創業圈大多都會想要獨霸,但friDay購物善於跟別人合作,已經形成穩定的生態圈。葉執行長認為,如果「快」是消費者很重要的點,那可能很快就會見輸贏了。做生意不應該是這樣,應該要有健康的結構。毛利率方面訂的很保守,這樣就會有空間去做調整。

  • 我很尊重小公司彈性和對股東的尊重,重點是只要承諾過的一定要做的出。但User最重要,我們能活下去是靠user,不是靠股東。

 

人才招募培育

時間軸科技在徵才時會刻意挑不同科系的人進來,試圖堆疊不同想法出來,從各種觀點、空間緯度、空間互動,意圖透過usability experience優化產生全新體驗。用大量的嘗試和大量的跨業合作,去做出策展的環境。用這樣組織架構和運作邏輯,得到獨特的usability experience。

時間軸科技比較像做商務的廣告公司,留下會衝撞的鬼才,透過特別的組合,形成可以快又可以大的效果。甚至技術團隊也會調到業務團隊做歷練,就能懂得業務團隊面臨的問題,現在就能從市場觀點去看開發的深度。

  • 如果你願意對員工做品牌、對用戶做品牌,你就能圍出你的品牌偏好。

 

如何看待創新

創新就是魔術,如何把平凡無其的組合變得很有意思。創新的環境、創新的思維,可以產生出創意的產品。所有的後發者都必須靠創新,來找到市場缺口,每次新的行為的成長就是個浪,而創新就是衝浪。

 

「LimitStyle簡介」 - Posen 執行長

接下來是由LimitStyle創辦人Posen帶來的小講。

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在 Limitstyle 這個平臺上,每個人都可以決定新產品是否能往下走。消費者可從商品開發、命名、集資預購,到實際生產,皆可提供意見給 Limitstyle,讓自己喜歡的產品為你而生。雖然跟傳統大型電商不同,無法迅速到貨,甚至會好幾個月後才能取得商品,但是消費者可以透過平臺發聲,產生無可取代的參與感,也會對產品評價更加有好感,進而認同這個平臺。

 

「TeSA簡介」 - 臺灣電子商務創業聯誼會 Vista 理事長

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<右圖為理事長 Vista、秘書長 Terry>

這次活動是由臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)所舉辦,目的在匯聚電商人脈和產業情報,未來發展方向如下:

  1. 整理電子商務點將錄。
  2. 建構電商創業資料庫。
  3. 組織電商聚會及活動。
  4. 推動網路圈跨界交流。

歡迎有興趣加入臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)的朋友,先來看看我們的官網吧!

<活動花絮>

記錄:Leona Lin
上稿:Andrew Hsueh
編輯:Vista Cheng

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