第十二屆TeSA講堂:旅遊電商營運心得分享與未來展望

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本文由晴星廣告行銷有限公司提供,特此鳴謝。

旅遊,是一種跨境生意,面對國外風起雲湧的旅遊電商營運,臺灣業者走出怎樣自己的路?旅遊業的互聯網思維又是什麼呢?

雄獅集團前協理俞國興先生表示:「如果國內旅行業者能打造出『目的地』旅遊電商,兩者具有市場區隔性。」

臺灣電子商務創業聯誼會(TeSA)於10月26日邀請在這領域有十數年經驗的經理人,分享了觀光旅遊的過去、現在,以及未來的發展。透過他們的經驗分享,希望可以激發更多的創意,並且應用於自己的產業之中。

互聯網+旅遊:臺灣與大陸觀點

傳統的旅行就是透過旅遊代理──旅行社來代為訂購機票、食宿,並且規劃交通與旅遊景點等等。俞國興表示,旅行業的本質就是資訊業,透過七大類的旅遊元件供應商,經過各式的排列組合成為元件類的產品。各自不同的產品組合在不同的通路銷售,例如:B2C網站、門市、旅行社、異業合作等。所以,透過多元的產品組合跟銷售通路,以相當多的資訊傳遞過程,抵達消費者手上並提供選擇。

觀光服務因為沒有具體的商品,所以具有無形性的特質;被服務的人(旅客)一定要參與服務的過程,具有不可分割性;因為服務的人和時間的不同,會造成客戶的服務體驗也有所差異,故具有異質性的特點;以飯店為例,當時間到了之後,沒有售出的房間就成為空房,飛機起飛之後,沒有銷售的座位也不能再利用,符合了易滅性的特性。

過去因為資訊不對稱,所以必須仰賴專業的旅性社安排行程。進入互聯網的時代,資訊被結構化且有效地傳遞,作為中間商的旅行社,專業性大打折扣。旅行業具有季節性,以過年和暑假為旅遊旺季。旅行業與食衣住行育樂環環相扣,所以也會受到其他行業的景氣影響。

早期旅行業入門的條件低,所以小型旅行社紛紛成立,造成的同業間的兢爭非常激烈。又必須考慮到當地的環境因素,例如傳染病、地震、海嘯、天候等等,所以影響旅遊業的條件相當多。

而且網路去中間化的特性,造成中間商必須隨時檢視自己的核心競爭力,並因應產業與科技化的改變做適當的調整。現在的遊客又喜歡走到哪裡買到哪裡,比較不偏向包套式的旅遊,多會選擇個人化的行程,造成旅遊的碎片化。互聯網突破了時間與空間的限制和資訊不對等的問題,並且降低了交易成本,促進業者分工合作。

中國大陸有許多與旅遊相關的產業,而臺灣要如何才能做出差異性。俞國興表示,雖然引進國外,包括中國大陸的人才會造成國內的就業衝擊,然而可以存活下來的就能夠成長而茁壯。大數據在旅遊的精準行銷上也是相當重要的,透過分析可以投放適當的內容,吸引有興趣的客戶,確實了解使用者目前的痛點,以技術提出解決方案,如此才能夠受到消費者青睞。

目的地旅遊電商之趨勢

30年前臺灣剛剛開放觀光旅遊,因為資訊缺乏所以旅行社應用而生。2000年網路資訊興起,於是有了大型的OTA (Online Travel Agent)。因為旅行網站的固定投資比較高,具有規模經濟的特性,所以市場被寡占,現在的年輕消費者都會選擇大型的旅行社。近期,行動網路的興起,帶動了O2O的經濟模式,而旅行業完全符合線上預訂、線下服務的特性。

從各項資料分析顯示,旅遊產業在亞洲都呈現正向的成長,根據報告指出,至2018年都會有近8%的成長率。KKday也就在這個時候成立。因為大部分的人都希望可以有個性化的旅程,自由行的時候比較不會參加大家都有的行程。

廉價航空的興起,大型航空公司的佣金也逐漸下調,去中間化這個名詞於最近經常被提起。而且,國外的訂房網如Agoda、Booking.com,或是具有個性民宿的Airbnb,陸續進入臺灣,民眾也開始習慣自己安排食宿,於是旅行社的需求降低,衝擊著中小型的業者。

朱建勳表示,為了整合所有的旅遊平臺,KKday提供機場接送、當地行程、手作行程、景區門票等等。目前KKday網站上的行程遍及全球52個國家、170個城市,有近2000個行程安排。並且具有英、日、韓、簡體中文和繁體中文五種語言,提供給國內外喜歡自己安排旅程的民眾一個方便的平台。

互聯網改變了民眾消費的習慣,從食衣住行育樂都可以透過網路規劃,線上消費、線下服務的O2O商機越來越廣泛。瞭解客戶的需要並且調整傳統的行銷觀念,才能夠掌握商機。

 

 

 

★ 延伸閱讀:第十一屆TeSA講堂:知易行難的O2O該怎麼做?

★ 本文特色圖片來源:TeSA 提供

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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