讓消費者按下付款鍵的關鍵原因在「支付」!?

如何促進買家的交易成交率,讓消費者安心按下付款按鈕,一直都是網路賣家不斷努力的目標。國際研究機構Baymard Institute 在近期內針對全球22個主要電子商務購物車的調查1,結果顯示有高達67.44% 的買家未按下付款按鈕,這些未完成交易中,有 37% 的人是因為想到其他商店比價,36% 的消費者表示當時沒有足夠預算,另外有24% 的買家因為找不到安心的付款方式,還有21% 的買家因考量信用卡資料安全而終止購物流程。所以有近 45% 的買家對於金流安全及擔心交易資料的外洩而放棄交易。

其實台灣新的金流服務業者像是豐掌櫃Pi、歐付寶等,都是類似 PayPal 和支付寶的服務。台灣的支付工具雖然很多元,但在風控管理上卻相對寬鬆,一般拍賣或網購平台,也不時會傳出會員帳號遭盜用的情形,如何在安全與方便之間取得平衡,是賣家最需先關心的問題。金流業者是否能提供完整的買家與賣家保障機制,自然會影響按下付款按鈕,一直都是網路賣家不斷努力的目標。國際研究機構 Baymard Institute 在近期內針對全球 22 個主要電子商務購物車的調查(註1),結果顯示有高達 67.44% 的買家未按下付款按鈕,這些未完成交易中,有 37% 賣家選擇支付工具與消費者提升購買率的主要原因。大陸支付寶最大的賣點,即民眾在網購時,擔心付了錢賣家卻沒出貨,所以由支付寶這個第三方支付機構擔任買賣雙方的中介,待消費者確認收到貨品後,支付寶才會將款項提播給賣家,以此提升消費者信心。

另外一個國際性的金流服務 PayPal ,除了買家保障機制外,針對賣家也有完整的保障。知名國際服飾電商平台 ASOS.com 財務總監 Nick Beighton 表示:他們選擇全球用戶數龐大的金流支付工具,能接觸到的客戶族群也會較多,增加產品曝光率。且具有公信力並有完整退款機制的支付工具,會有助於消費者提升購買意願。根據國際市場調查公司 Nielsen 的調查,每十名跨國線上消費者就有八位過去 12 個月曾使用 PayPal 進行購物付款。韓國的網購業者也在消費者退貨申請時,因為 PayPal 提供的退款機制,而提升消費者的信賴,增進下次下單的動機。而在賣家保障方面,如果發生買家帳戶遭到入侵,或買家表示未收到商品,PayPal 提供的賣家交易安全保障,只要賣家提供運送證明或是簽收證明,合格的交易都獲得完整款項的理賠,降低營業損失。

台灣的網購業者在第三方支付工具的使用尚需要有更大的提升,對於賣家本身權益及買家的交易安全保障都更精進時,就能增加消費者付款信心,相信在第三方支付工具更加普及後,交易金額年還會有大幅度的成長。

相關資源:
免費註冊 PayPal 商業帳戶

  1. 國際研究機構Baymard Institute 在 2015 年針對全球22個主要電子商務購物車的調查。
  2. 「現代新絲路:跨國線上購物 - 文化衝擊洞察及商機」(Modern Spice Routes: The Cultural Impact of Cross-Border Shopping),PayPal 在 2013 年委託 Nelson 針對世界 6 大跨國線上購物市場 (美國、澳洲、英國、德國、中國及巴西) 所做的調查。

這一次,你有機會重新選擇職涯。

只要兩個月,變身企業爭奪的廣告操盤手

你,敢接受挑戰嗎?

學經歷不限,利用業餘(課餘)時間,業師指導,夥伴互助,親自擬定行銷策略與投放廣告,爭奪最終獎學金,獲得電商入場券!

拒絕東拼西湊營利課程,只培養你符合電商業界要的即戰力!

↓↓↓ 點此看課程細節

http://bit.ly/1QgScAe

★ 老李的每篇文章請分享給三位好友,好事會發生

★ 延伸閱讀:錢來也!大小電商這樣坐收全球貨幣

★ 本文特色圖片來源:Pixabay

★ 責任編輯:老李

歡迎加入TeSA的LINE@帳號,共同關注電商、創業領域的最新資訊!

歡迎關注TeSA的LINE@帳號

好友人數

相關文章

;