採訪：Ayan，來自TeSA新手村

「說好8月出貨的募資商品，等到11月了還沒收到貨？！」

主打壓縮空間的收納神器VAGO因為延遲出貨時間，參與募資的民眾留言灌爆官方粉絲頁，當新創團隊遇到「無法準時發貨」的問題，究竟應該如何處理才好？ 統計Kickstarter募資平台的案例，僅25%的專案真正完成並準時交付產品。既然遲交已經不意外，團隊在進行募資前，應該特別注意哪些可能的問題？

1.生產線狀況

工廠無法如期配合製作、產品上生產線後出現實務落差、原物料出狀況、產品不良率過高⋯⋯

2.物流狀況

物流卡關，貨品無法順利通關

3.專案控管狀況

專案時程預估錯誤、生產資金預估錯誤

從原型產品邁入量產對提案團隊而言是一項挑戰，遲到道歉也是一門學問，處理原則為「出貨資訊透明化」，常用的方式有：

1.公開新聞稿：即時說明現況

2.官方公告：生產狀況、補償方案

3.客服SOP：協助查單、狀況說明、退款處理

TeSA詢問知名電商通路平台公關winner，善於危機處理的她表示：「商品延遲到貨，以平台處理方式來說，除了針對到貨時間作公告說明外，也會提供無償退款或是購物抵用金百元不等的補償機制。但是募資並不屬於『電子商務中的預購商品』，電商通路的處理方式只能作為參考，而支持群募的民眾，的確需要更透明的資訊狀況」

參考：知名募資平台官網說明，群募本質不同於交易或贈與。

由於台灣目前尚未針對群募設置專法，對於遲遲不到貨的商品，民眾除了指責募資方涉及詐欺行為之外，也暫時無法可管，但募資團隊若能在延遲發貨前就公開說明，或許也就不需要遭受排山倒海而來的壓力了。

參考：募資出貨延遲說明範例，女性生理用品：《月亮杯》

PTT原文：https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/posts/417061638681568

VAGO官網：http://www.vago.tw/

★ 本文特色圖片來源：VAGO臉書截圖、募資平台官網截圖、月亮杯官網截圖

★ 責任編輯：Ayan

歡迎加入TeSA的[email protected]帳號，共同關注電商、創業領域的最新資訊！