本文作者為邱煜庭，現任書亞集成股份有限公司總經理、帕格數碼總經理。

網路行銷操作者，擁有多年台灣和大陸網路行銷實務經驗。專精於「集客式行銷操作」、「搜尋引擎優化SEO」、FB廣告、GA、O2O虛實整合。

「網頁下單，單店出貨是否可行？」這個問題是最近社團中熱烈討論的問題，我答案先決：#行，#絕對可行。但是談可行性一定得談論風險及成本。

首先，做這件事情先考慮的是 #到貨速度 這件事情。有一位朋友批評我說這個叫電商本位主義，快速到貨根本不是這件事情的賣點。對，的確不是賣點，基本上，快至快3小時到Pchome24小時，基本一線 B2C 網站到貨速度基本上都可以 24 小時到。如果到貨速度不考慮，一個東西買了超過一天才到 #那我走到門市去買就好啦 ！就是因為附近可能沒門市我才要網購，所以要讓網頁下單，單店出貨可行，又得考慮速度，分店的密集度就必須足夠。

而分店也不是密集度夠高就可以的，因為這跟網頁的呈現方式跟購物流程有關。一般傳統的電商，只要下單就好，反正都是統倉出貨，但是如果要確實做好單店出貨，要嘛在購物的流程中，消費者就要先選擇分店，或是依據 GPS 定位貨輸入地址的時候確認由哪家分店出貨（一般的速食店皆是如此），當然這個只是基礎要的，但是這時候各店頭的庫存夠不夠，消費者看到了商品，是否可以確實的保證他所屬的分店有貨。一次沒貨沒關係、兩次、三次....消費者勢必失去耐心，所以 #分店數 的數量會影響整個購物流程的設計。

所以為了確保消費者看到就要買的到，只有單店當然很好做，畢竟就是沒貨就叫，等中盤大盤送到後再進行轉出送貨；但是多分店的時候，從統倉或中央倉儲配貨到個門市跟分店的配送就會牽扯 #物流 問題，每張訂單要由那家店出貨，這其中就會涉及 #庫存管理 的設計，在送貨流程中每個點要下多少貨、統倉要出多少貨都是需要被計算的。

前面這些問題其實很多企業都已經解決了，速食店、超商店到店的系統規劃都早已不是問題，但最後一哩的成本卻決定了這件事情要如何成功。在既有的模式中你會發現不存在速食店＋超商店取，因為這就跟販售商品數量多寡有正相關，SKU少的還可以外送沒問題（速食店），但是SKU拉高到一定程度，消費者只能乖乖到店取貨了。但如果你為了要出貨順利而壓低網站上的SKU數，首先你的SEO流量就先掰一半（不要懷疑，就有某平台電商就幹過這種事情），網站不利靠長尾商品開展新客，會變成方便老客回購的網站，間接影響了網站的獲利能力。

而綜合以上的思考，最後一哩的配置就得思考問題，其實現在沒什麼人這樣做並不是做不到，而是 #既有物流單件成本低於門市出貨 就這麼簡單，各分店的坪效，人員負載（原文有人說眼鏡店，那其實是人力活化......）、為了服務品質的門市設立人員聘請，這些在在都影響了這件事情，但企業將本求利，只有成本合不合。

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★ 責任編輯：黛比

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