網頁下單,單店出貨是否可行?

 

本文作者為邱煜庭,現任書亞集成股份有限公司總經理、帕格數碼總經理。

網路行銷操作者,擁有多年台灣和大陸網路行銷實務經驗。專精於「集客式行銷操作」、「搜尋引擎優化SEO」、FB廣告、GA、O2O虛實整合。

「網頁下單,單店出貨是否可行?」這個問題是最近社團中熱烈討論的問題,我答案先決:#行#絕對可行。但是談可行性一定得談論風險及成本。

首先,做這件事情先考慮的是 #到貨速度 這件事情。有一位朋友批評我說這個叫電商本位主義,快速到貨根本不是這件事情的賣點。對,的確不是賣點,基本上,快至快3小時到Pchome24小時,基本一線 B2C 網站到貨速度基本上都可以 24 小時到。如果到貨速度不考慮,一個東西買了超過一天才到 #那我走到門市去買就好啦 !就是因為附近可能沒門市我才要網購,所以要讓網頁下單,單店出貨可行,又得考慮速度,分店的密集度就必須足夠。

而分店也不是密集度夠高就可以的,因為這跟網頁的呈現方式跟購物流程有關。一般傳統的電商,只要下單就好,反正都是統倉出貨,但是如果要確實做好單店出貨,要嘛在購物的流程中,消費者就要先選擇分店,或是依據 GPS 定位貨輸入地址的時候確認由哪家分店出貨(一般的速食店皆是如此),當然這個只是基礎要的,但是這時候各店頭的庫存夠不夠,消費者看到了商品,是否可以確實的保證他所屬的分店有貨。一次沒貨沒關係、兩次、三次....消費者勢必失去耐心,所以 #分店數 的數量會影響整個購物流程的設計。

所以為了確保消費者看到就要買的到,只有單店當然很好做,畢竟就是沒貨就叫,等中盤大盤送到後再進行轉出送貨;但是多分店的時候,從統倉或中央倉儲配貨到個門市跟分店的配送就會牽扯 #物流 問題,每張訂單要由那家店出貨,這其中就會涉及 #庫存管理 的設計,在送貨流程中每個點要下多少貨、統倉要出多少貨都是需要被計算的。

前面這些問題其實很多企業都已經解決了,速食店、超商店到店的系統規劃都早已不是問題,但最後一哩的成本卻決定了這件事情要如何成功。在既有的模式中你會發現不存在速食店+超商店取,因為這就跟販售商品數量多寡有正相關,SKU少的還可以外送沒問題(速食店),但是SKU拉高到一定程度,消費者只能乖乖到店取貨了。但如果你為了要出貨順利而壓低網站上的SKU數,首先你的SEO流量就先掰一半(不要懷疑,就有某平台電商就幹過這種事情),網站不利靠長尾商品開展新客,會變成方便老客回購的網站,間接影響了網站的獲利能力。

而綜合以上的思考,最後一哩的配置就得思考問題,其實現在沒什麼人這樣做並不是做不到,而是 #既有物流單件成本低於門市出貨 就這麼簡單,各分店的坪效,人員負載(原文有人說眼鏡店,那其實是人力活化......)、為了服務品質的門市設立人員聘請,這些在在都影響了這件事情,但企業將本求利,只有成本合不合。

 

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★ 責任編輯:黛比

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