社群行銷的工具層出不窮，每隔一陣子就會有新的工具或招數出現，便宜流量的時代已經過去，各家業者都在尋求新的解法，有人說現在應該要往行動端LINE移動，有人說現在要靠直播才有流量，還有人提出要經營社團、要做ig，這些莫衷一是建議，到底我們應該採用哪個建議呢？

本次由來吧股份有限公司（ComHere Inc）主辦的2018社群行銷年會，邀請多位社群講師進行分享，開場由帕格數碼 邱煜庭總經理（以下簡稱小黑）與必銳錡科技徐有鍵 總經理(以下簡稱Ken)以「社群行銷地圖」進行分享。開場便點出現在社群行銷所遇到的問題：「行銷渠道增加+行銷碎片化」，社群行銷不再像是2009、2010年當時那樣好操作。而眾多廠商為了追求流量，開始把工具放向ig、LINE、chatbot等等，看似有很好的觸及與不錯的成效，但卻只是招數，而非核心。

找出社群核心

小黑與Ken以自身豐富的經驗點出大家經營社群的問題，常常是為了跟風而跟風，別人分享數學運算題，自己的粉絲團隨即也放一個；別人貼星座效果很棒，自己也就發星座文。但比起這些，社群的核心反而更重要。經營社群必須找出核心價值，找到核心價值之後，再把不同的渠道用不同的素材去接觸。核心價值怎麼找尋？小黑建議可以使用商業模式九宮格與價值主張地圖兩項工具，來輔助公司找到核心。

不同渠道對應不同素材，應該怎麼操作？ken認為社群可以分為三個層次：淺層、科普層、鐵粉層，淺層追求淺顯易懂的資訊，科普層提供商品資訊與知識，鐵粉層則提供專屬、特別的訊息。而不管是用Facebook、LINE或其他工具，都應該了解自己的工具所對應的客群分層，在提供合適的分眾內容。舉例來說，如果一個陌生人，突然接觸到FB廣告的一個早鳥優惠，對她來說吸引力可能是0，但這個優惠如果是對VIP客戶來說，轉單率就會高出許多。

至於，最近流行的Chatbot應該如何應用？小黑建議可以參考語音服務來思考，Chatbot的本質應該是減少客服人力，就像我們打進去大廠的客服專線，都會有語音來引導客人提出相對應的需求，這樣客服就能更精準省力的處理問題，將Chatbot朝這邊去設計，就能提升人力效率。

這場分享的結尾，我自己的總結是：「社群行銷，說透了，不在術，而在道。術是表，道才是根本，核心悟透了，比學會數十種技巧更重要。」

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★ 責任編輯：杰雲

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