淘寶大學超級課堂上午場:新零售時代來臨

本文作者:杰雲。兼任關鍵評論網專欄作者,對創業商管財經社會歷史議題感興趣,在公職體系服務一年,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

今天(8/14)由淘寶大學舉辦的【淘寶大學超級課程】以新零售新商業為題展開,電子商務帶動了大量民眾網上消費,累積了龐大數據資料庫,阿里巴巴進一步的把線上數據營銷帶入線下,掀起一場零售革命。

林建甫:新時代新經濟新零售

台經院院長林建甫以新經濟為題,分享從工業1.0到工業4.0,開始進入智慧生產的時代。阿里巴巴把這個階段稱為第二次信息革命,是一種數據革命,會出現大量的雲計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智慧等等,現在人的所有互動,都會變成數據,都會被記錄下來,而這些數據就是驅動新時代的「新能源」。

劉國峰:阿里生態系建構新零售

阿里巴巴集團總監、淘宝大学培训学院副院长劉國峰指出,阿里巴巴擁有四大模塊:電商、物流、金融,並以大數據做為營運基礎。在阿里生態系中,核心業務電商擁有淘寶、天貓,東南亞的Lazada、阿里速賣通等等,這些電商營運基礎也累積大量的數據。

在電商部分,淘寶走過15個年頭,從2003年開始搭上了C2C熱潮與流量紅利,直到2015年淘寶生態系的成形,開始進一步深入道社區、本地,產製內容等等,並邁入新零售。以淘寶為核心衍生出網紅經濟、四通一達的物流、天貓、淘寶客,淘寶大學也是奠基在淘寶生態系上而生。

淘寶大學做為淘寶生態系的一個延伸,是以培訓而生,希望幫助更多創業者提供更完善的新零售思維,培訓包含企業和個體,希望協助企業端,可以提供更好的電商決策與營運。淘寶大學提供四個階段的課程,從基礎的創業班、菁英崗位班、經理人班最後是總裁班,從基礎到高階提供完善的電商培訓,接下來也會與台灣的夥伴合作推出相關課程。

張岳博:數據帶來新外貿

Alibaba.com是阿里巴巴的第一個網站,也是所有事業體中唯一擁有地面銷售團隊的事業體,稱為「阿里鐵軍」。透過B2B電商平台,我們借購了很多商圈、商會可以拓銷200多個國家。這網站定位是跨境線上貿易平台、全球買+全球賣、國際供應鏈服務,提供信用保障制度,來讓全球買賣家有基礎的互信基礎。阿里巴巴提供免費的數據資料「行業視角」,用數據找出需求與商品,讓賣家可以找出新的商品與熱搜最多的地方。

阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港總經理張岳博觀察,跨境商貿目前的新趨勢呈現年輕化、多國化、線上化、無線化、小單化等趨勢。在平台上35歲賣家超過一半以上,因為C端崛起,行動載具取代了PC載具,APP端在跨境採購高達67%。隨著業務發展,除了英美加等國加具備強大採購力之外,印度、土耳其、還有許多國家消費力也提升,呈現多國化的趨勢。線上化的最大優點,就是縮短交易鏈路,提高利潤。讓商家在外貿時候可以更方便,並依賴數據做決策,同時去中間化帶來更高的利潤。

鄢學鵾:數據還原零售本質 

銀泰百貨是阿里巴巴在商場商的新零售場域,銀泰商業集團CTO鄢學鵾認為,我們今天在探討新零售時,新零售的「新」在於「互聯網是第一生產力,零售數據是核心新能源」。互聯網將會是零售的基礎,是生產力的一種,就像工業革命時期的蒸汽機那樣,推動零售革命。現在多數零售企業的問題不是沒有「大數據」,而是這些數據沒有被記錄、沒有運行在互聯網之上,就沒辦法運用互聯網來把這些數據進一步的利用,新零售就是利用互聯網來把零售數據放大並且規模化的過程。

為什麼商場的人變少了?因為商場數量增加,增加的速度超越了線下人口的增長速度,商場數量增加但品牌跟服務沒有獨特性而且昂貴,就會造成人們在商場體驗,然後這些線下人口就會選擇線上去下單。

電商效率先進性,其實電商沒有比較省,他的獲客成本也很高。但是他效率更為先進,可以知道「誰通過什麼方式買了什麼」,這讓品牌商或總代理可以更清楚消費者輪廓,而不是只能給經銷商,電商提供更短更高效的供應鏈。

一言以蔽之,傳統零售:場內交易完成是服務客戶的結束,以品牌為中心。新零售:場內交易完成是服務客戶的開始,以消費者為中心。

董本洪:從淘寶到新零售

如果說銀泰百貨是商場的新零售,那麼盒馬鮮生就是超市的新零售。阿里巴巴集团CMO,阿里媽媽事業部總裁董本洪指出淘寶不只是一個店商交易平台,淘寶還是新零售的基礎,消費習慣與商品數據,帶動了新的零售革命。

盒馬鮮生和其他超市有什麼不同?從外觀看來說是一樣的,但本質大不同。盒馬是基於大量的數據去運算,測算出附近的民眾喜歡什麼口味與商品,進而預測出熱銷品,這就是其他超市做不到的,因為可能賣不掉。這還只是商品的一個維度而已。

盒馬鮮生是阿里巴巴的新零售樣本,這是一個前店後倉的結構,同時是生鮮超市也是餐廳,可以現買現煮現吃。是一個兼具超市、餐廳、倉庫的一個場域,他同時也是一個APP,想吃什麼生鮮下單後30分鐘內送達。怎麼做到呢?我們將盒馬鮮生每間店30分鐘內路程的距離,建構為盒馬生活圈。

透過數據搭配物流,我們可以運算出你最喜歡的商品、30分鐘內可送到你手上,我們讓剛採下來的商品直接透過盒馬送到你手上,達到最好的商家效率、最好的消費體驗,帶來的是完善的商品體驗與高速的效度。目標就是讓用戶不需要有冰箱,不需要儲存食物,只要有盒馬就夠。在淘寶上,每個人都頁面是不一樣的,根據喜好提供個性化的頁面。而線下盒馬也一定程度做到個性化,不要再每次去逛超市都是逛差不多的商品了!銀泰是百貨業的新零售,而盒馬就是超市的新零售。

新零售是前端的人貨場的改造,但在後端營運基礎是數據,通過數據來幫助品牌商賦能,做到有的放矢的精準行銷與商品推薦,簡而言之這是一個以人為中心的零售再造。

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★ 責任編輯:杰雲
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