淘寶大學超級課堂下半場:新零售實戰面面觀

本文作者:杰雲。兼任關鍵評論網專欄作者,對創業商管財經社會歷史議題感興趣,在公職體系服務一年,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

接續上半場內容,多提到新零售的核心與趨勢,至於一般商家們應該如何加入新零售這一波浪潮之中呢?以下從人才管理、新零售營運等角度切入分享。

吳德威:新零售的人才管理

天猫海外台灣總經理吳德威指出,新零售以消費者體驗為中心,驅動的泛零售基礎。對企業而言,線上線下的核心問題就是一個管理的核心話題。因為新零售改變了零售的場域,所需的相應人才也不盡相同。新零售出現取代了很多基層人力,以支付為例,新零售支付上就不需要收銀員,線下場域的收銀員可能取而代之必須去做推廣或促銷的工作。此外,新零售帶動傳產轉型,所需的新零售思維與傳產不同。人才也需要能處理精準行銷、數據分析、智能化等議題。

王洋:走進新零售時代

淘寶大學認證講師王洋指出傳統的線下時代,消費者是「我想買,去哪買?」傳統是強調距離與地段,消費者是在附近進行選擇。傳統會強調好地段、區域多店面,就可以形成品牌。但互聯網時代呢?消費只是只要「只要外賣可以送到,我會選擇我喜歡的」,所以說互聯網時代是以用戶為中心,把選擇權利放大了!用戶在互聯網上的行為,會被記錄下來,而這些紀錄會成為企業預測熱門商品的基礎,驅動企業去生產更適合的商品。判斷商品不再是依據個人直覺、市場調研,而是依照數據來告訴企業答案。

一開始商家只是在淘寶天貓銷售商品,但一旦數據累積到足夠的量體後,就能利用數據來作為預判,比如消費者喜歡某些消耗品,就可以藉由購買週期預先判斷消費者下次何時購買,提前先預備好商品。所以,送貨速度多快其實不是取決於物流商的速度有多快,而是取決於预判。阿里巴巴提供數據銀行,藉由品牌端的數據與阿里數據銀行的資訊做交叉分析,就可以知道消費者的輪廓與喜好。

陳靖:數據時代的新行銷玩法

愛上黃昏電子商務有限公司CEO陳靖說,傳統做線上營銷常常失敗!原因在於新的數據時代,結果是用傳統的方式來做。很多台灣傳統電子商務作法是開線上店鋪、上架商品,然後就沒了!這樣當然做不好,電商的購買邏輯是會遵循著熱賣產品來購物。電商的邏輯是要取得流量,在淘寶上包含直播短視頻、鑽石展位、直通車等等。

以前商家行銷是靠媒體廣告,但很難去評斷好壞。互聯網上商家的行銷,除了把廣告改成線上廣告之外,重要的是讓客戶能夠體驗試用。淘寶的多元行銷,包含圖文帖子、短視頻、直播這三項工具是淘寶達人玩轉內容最常見的三種型態。在數據行銷時代,商家要做的是把精準的數據提煉出精準的客戶,來保證企業的推廣效果,形成一個正向的閉環。

董昆鑫:B2B外貿心法

京奇電商服務公司創辦人董昆鑫以《互聯網致勝九大關鍵》一書作引導,提出互聯網的經營思維。認為在阿里巴巴B2B平台上,我們要重點經營的是曝光-點擊-詢價這3個步驟。曝光靠關鍵字優化與廣告可以提高,點擊有賴圖片和文案撰寫,至於詢價就是仰賴內容的經營,給予消費者足夠的資訊與信心,營造好的內容即能帶來詢價。在阿里巴巴平台上,也要注重「評價」,這個會讓排名更為前面。

綜合以上,新零售的營運基礎奠基在數據之上,只要能精準掌握數據,也就等於敲開了行銷的大門,可以將廣告投放到更精準的客戶上,提高廣告的效益也節省廣告費的支出,同時客戶也能獲得更適合的商品資訊,提高用戶體驗與服務。

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