不知道大家有沒有在微博上看到過這個暴躁賣家的段子，和其他稱呼顧客“親”、“寶寶”的熱情客服不同，他們家的客服十分暴躁，總是發兇的表情，但正是因為他們獨特的風格，在網上引起了眾多粉絲的自行轉發，讓店舖一夜爆紅。
這家店就是周小帥私房菜。
塑造品牌形象，尋覓人設突破點
光聽周小帥的名字，大家第一反應都會覺得店家很帥，但其實不然，周小帥塑造的人物形像是一個國字臉、禿頭、皮膚黝黑、穿著背心且不修邊幅的大叔，並賦予了他暴躁、毒蛇，但帶一些可愛的人設，讓顧客感受到了強烈反差，便於記憶。
不同於其他店溫柔、溫順的客服，周小帥私房菜的客服都是十分有個性的，擺出一副“愛買買，不買就走”的態度，但卻因此和粉絲形成了許多有趣的對話，引起很多媒體、大V等自發轉載，達到十萬+的閱讀量，帶來了店舖的巨大流量。
另外，周小帥給自己店鋪塑造了不正經還有點皮的風格。為了不走尋常路，周小帥斥巨資做了一個防偽碼，一般別人的是二維碼，但他們的打開只有“是真的”這三個字，雖然很冷很不正經，但卻引起了很多粉絲的喜愛。
迎合粉絲特點，化身學霸客服
隨著時間的流逝，粉絲也會有審美疲勞。周小帥意識到作為一個暴躁的賣家天天暴躁是不行的，怎麼實現持續內容的產出才是該思考的問題。於是他們開始分析喜歡他們店舖的是一個什麼樣的群體？有什麼喜好？
通過調查，他們發現有80%的粉絲都為學生，於是周小帥決定從學生的角度去考慮問題，做一個學霸客服。
解剖龍蝦並不難，但很少有人會想到。有一個買家問周小帥這蝦怎麼吃？客服說蝦爪、蝦尾巴、蝦黃，買家也聽不懂。於是周小帥就想到了去解剖龍蝦，以學霸的專業角度去做了這一張圖發給買家。買家覺得挺有意思，就把這張圖發到微博上，得到了3633萬次閱讀、2萬轉發、1萬評論和10萬贊，而這其中周小帥沒有花費一分錢。
去年開始流行自熱火鍋，周小帥做了之後有買家會質疑這個塑料盒子加熱後會不會有毒？於是周小帥以化學學霸的身份來解決這個問題，做了這樣一張圖。雖然很多人都看不懂，但是周小帥認為大家覺得看起來很厲害，願意自行幫他們宣傳就夠了。
結合網絡熱點，充分利用表情包
在周小帥看來，做內容一定要結合熱點，這是大家都關心的興趣愛好，蹭上了熱點才能引發關注。
有一段時間，大家都在玩養蛙的遊戲，蛙兒子會出去帶照片回來。當時周小帥就立馬做了這組圖，小龍蝦分別去了日本、美國、中國三個地方，呈現出不同的狀態，第一個到日本，小龍蝦演的大怪獸跟奧特曼打架。第二張到美國，小龍蝦和蝙蝠俠、蜘蛛俠打架。到了中國小龍蝦就變成了一盤美味佳餚，引起了一波關注。
除了蹭熱點，表情包也是提升品牌曝光度的一種形式。光發表情包還不夠，配不同的文字能帶來不一樣的效果。由於大多粉絲是學生，有一種“越不讓我幹什麼我越乾什麼”的心理，於是周小帥在發這個表情包時就配上了“本條微博請勿點贊”的文案，但實際獲得了8萬贊、400萬閱讀量。而表情包的出現，也讓粉絲們開始在聊天中使用，增加了品牌的曝光度，以及粉絲對品牌的粘性。
“我們所有內容的取材、靈感，全部來自於粉絲和我們日常客服工作裡面發現的東西。我們並沒有說刻意到別的地方蒐集素材，所以粉絲扮演了很重要的角色，他們不僅是粉絲，也可以是顧客，更可以是在我們內容創作過程中的接受者、創作者、參與者、提供者、傳播者。我們做內容就是要做到取之於粉絲，用之於粉絲”，在受邀參加“萬物生長——淘寶大學特色賣家超級公開課”時，周小帥私房菜的運營負責人邵加強分享了一些他在做內容運營上的經驗總結：“關於店鋪產品，可以從店舖的粉絲去分析會有什麼樣的產品適合他。然後在產品上賦予店舖的特質、內容的特質。另外還要關注粉絲屬性，要進一步深挖粉絲的特性，找到一個內容的引爆點。將粉絲偏好、當下熱點，流行軟件、表情包等生活上的東西結合起來去做內容運營。”
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★ 責任編輯：Dex
責任編輯：Dex
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