本文由Janio提供。Janio由兩位前Zalora亞洲物流總監、香港阿里巴巴創業基金的投資人共同創辦，目的是運用科技平台，提供一站式的物流解決方案平台，連結東南亞電商物流網。感謝授權TeSA刊登上稿。

本季TeSA跨境參訪團也將前往Janio進行交流，歡迎洽詢、報名。

台灣這陣子包含電商產業都大力鼓吹「新南向政策」，鼓勵產業到東南亞國協發展。「印尼」——曾被公認是東協最難跨入的國家，如果要做東協跨境，印尼攻下了，其他地方也不會太難。實際上早有各國際平台投入，近來更獲得品牌電商矚目。原因是什麼？

1. 印尼市場大

有多大？以後會有多大？無需贅言，一組數據說話：印尼的電子商務市場2018年的總市值（GMV）為122億美元，預計在2022年將達到驚人的400億美元 —— 比2017年增長近四倍；印尼現有2.67億人口，到2025年將有1.19億印尼人在網上購物，坐實東南亞最大電商市場名號。

這令人驚嘆的電商市場發展速度我們也曾在另一個國家見過，十年前的中國。

2. 大佬們紛紛進駐印尼

京東：2015年，京東先下手為強，開始規劃京東印尼站（JD.ID），於2016年3月正式營業。到2018年初，JD.ID已擁有超2000萬用戶，佔印尼電商用戶總數的70%。鑒於京東在印尼及東南亞的強勢表現，Google在去年6月18日與京東達成戰略合作關係，注資5.5億美元。

阿里巴巴：2016年，阿里向Lazada投資10億美元；2017年，向Lazada追投10億美元並向印尼電商平台Tokopedia投資11億美元；2018年3月，阿里巴巴再度向Lazada追投20億美元。一投，二投，再投，阿里京東的戰火正式燃到了印尼市場。

騰訊：2017年，向印尼Go-Jek投資1至1.5億美元。騰訊還向新加坡遊戲公司SEA投資並控股34%。SEA旗下的電商平台「蝦皮」現今在印尼經營得風生水起，在印尼所有電商平台中去年銷售排名前五。

亞馬遜：2018年，亞馬遜計劃在10年間投資10億美元打入印尼電商市場。

各大佬們紛紛出手，徹底攪亂了印尼電商市場的局面。各大電商平台你追我趕，不似中國國內淘寶、京東兩家獨大的局面。

「印尼很多的電商平台都在比誰的價格更低，點擊進去全是折扣消息。為了達到更低的成本，產品質量往往參差不齊。售後也很落後，消費者買到了假貨往往投訴無門。」—— Hana Albar，電商從業者，印尼人

群雄逐鹿的場面之中，最早出手的JD.ID作為一匹黑馬脫穎而出，成為印尼發展最快的電商平台。 

劉強東將超強的自有倉庫物流體系帶入了印尼，以「今日下單次日達」的理念在印尼打響了名號。在開業3年之後，JD.ID 物流配送服務已打通印尼 7 大島嶼、483 個城市和 6500 個區縣，85% 的訂單可以在24小時內送達。

JD.ID不僅擁有純正的京東物流血統，現已被印尼消費者視為販賣正品及優質產品的電商平台。許多跨境電商對印尼消費者有著圖小便宜的刻板印象，並認為高品質產品不適合在印尼這樣的發展中國家銷售。京東印尼則打破常規，幫助各大優質品牌在印尼上架，為消費者提供了有保障的購買渠道。

★ 推薦活動：印尼跨境電商參訪團！深入JD.ID、Shopee、BliBli三大平台取經 （4月底出團）

▲ JD.ID京東印尼搶得先機，成為印尼發展最快的電商平台。（圖/Janio） 

3. 印尼互聯網普及率高

印尼人有多愛上網？一半的印尼人都是活躍的互聯網及社交媒體使用者；這一半人口裡的絕大多數——1.2億，都是活躍的手機社交媒體使用者。

喜歡上網的人多，喜歡上網的有錢人也多。

印尼的中產階級及以上人數現為8800萬，預計到2020年將超過1.4億！

面對如此龐大的客戶群體，以及正在發展、還未飽和的電商市場，您挺進印尼的最好時機，無非就是現在！

實際的問題

那麼，聰明的跨境電商在進軍印尼之前會考慮哪些實際問題？

1. 印尼的地理限制，建議配合當地物流配送

想必您應該知道，印尼是一個群島國家。

猜猜印尼有多少個島？17,508個！

這樣的天然環境給物流配送造成了極大的困難，零散的地理分布對本該完整的物流網絡進行了自反式切割。加上印尼部分地區的物流設施還十分落後，並沒有建立起完全成熟的物流生態體系，將包裹送到消費者家門口的這一段路程變得難上加難。

為了更好地完成「最後一公里」配送，您需要與具有當地經驗的專業物流公司合作。他們有得天獨厚的工作經驗，熟悉當地的物流路線、基礎建設等等，能夠更快速有效地完成包裹配送。

2. 印尼人不愛線上支付，建議提供貨到付款

您想像不到的是，印尼人對現金的執念。只有36%的印尼人擁有銀行帳戶，僅有1.6%的印尼人使用信用卡。

相反的是，在2017年，高達49%的消費者使用貨到付款來支付訂單。

由此可見，印尼消費者對於在線支付依然存有懷疑態度。他們擔心受到網路詐欺，線上支付被視為更穩妥的支付選擇。

為了順應當地的市場需求，您應該提供「貨到付款」選項來吸引更多消費者。而如今，很多跨境物流服務公司能夠幫助您提供此項服務。

3. 印尼人特愛找商家直接互動，提供個人化互動服務

熱愛社交的印尼人在網上消費的時候, 也鍾愛使用 WhatsApp 或 LINE 等聊天軟件與店家直接對話，建立起私人聯繫。個人化的互動更能獲得印尼消費者的信任。

在下單之後，他們也常常直接聯繫店家獲取包裹的最新消息，擔心包裹在途中丟失或遭受網絡詐騙。所以如果您能夠提供「包裹實時追蹤」服務，就更能打消消費者心中的疑慮，也能減輕您逐一回覆的工作量。

有些跨境物流公司安裝了包裹實時追蹤系統，能代您提供此項服務。他們也有當地專業團隊負責與客戶聯繫，幫助您的品牌和產品更好地融入本地市場，獲得消費者的青睞。

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4/22-4/26 5天4夜印尼跨境電商參訪團 

國外參訪不再是交換名片、走走看看，TeSA 把印尼商流、金流、物流一次找齊！

電商顧問領隊指導，疑難雜症一次解決！尋找未來共拓跨境市場的策略夥伴

★ 專業領隊指導，收穫更多！電商實戰派TeSA創辦人Ｘ印尼網紅行銷企業家

★ 參訪印尼三大電商平台： Shopee、BliBli、JD.ID京東印尼 

★ 參訪印尼著名電商服務企業、東南亞跨境物流企業

行程簡介（詳情請點連結）

4/22(一)  出發。參訪當地加速器：Rockettindo印尼品牌跨境加速器

▲ Rockettindo印尼品牌跨境加速器：協助諸多台灣知名品牌電商及垂直電商，在印尼接地氣，並開拓市場。除了策略建議，更提供具體且扎實的代運營服務，包含線上線下通路拓展 / 印尼官網運營 / 行銷公關 / 當地倉儲及訂單履行 / 設立公司及申請相關準字 / 進口等服務。

4/23(二)  參訪當地代運營、平台、物流：Jet Commerce、Shopee ID、Janio

▲ Jet Commerce：電商服務公司，專注為國際和國內品牌提供以品牌電子商務為核心的一站式商業解决方案，涉及店铺運營、數字營銷、客服體系、倉儲配送四大板塊。服務客戶：OPPO、資生堂、滿意寶寶、杜蕾斯等知名企業。

▲ Shopee ID：印尼市場的佼佼者，Shopee全面布局印尼市場，將物流、運費、语言、翻譯4個方面给與賣家幫助，吸引更多的賣家進軍印尼市場。過去一年，Shopee在印尼的造訪量持持續增長，今年，將從多方面進一步擴大Shopee在電商市場最大優勢。

▲ Janio：由兩位前Zalora亞洲物流總監、香港阿里巴巴創業基金的投資人共同創辦，目的是運用科技平台，解決東南亞市場過去以來所有的物流障礙。如今透過Janio的物流網絡，可以實現跨境包裹即時追蹤、API網站對接、全面支援貨到現金付款、價格上比傳統快遞公司更具競爭力、時間比郵政EMS寄送節省一半以上。

4/24(三)  參訪當地代運營、網紅平台、清真認證商、網紅經紀、會計稅務：ISHEERA、ishowlifeid

▲ ishowlifeid：「隨看即買」是所有電商夢想中的影音下單技術，而這項技術的專利是由台灣的「BRAVO iDEA 創意點子」所擁有，建構出直播電商平台「ishowlife 愛秀生活」，今年將大舉進軍全球市場，其中東南亞分別授權給菲律賓最大電信設備商 SMSGT(7月上線)、新加坡最大媒體集團新加坡報業控股集團 SPH(8月上線)、以及 ISHEERA 總代理印尼市場(3月上線)，協助全球消費者隨看即買，採購台灣好商品！

4/25(四)  參訪平台：JD.ID京東印尼、BliBli

▲ JD京東印尼：印尼京東成立初期較著重3C和家用電器類，與其他網購平台不同的是它有體驗門市。同樣是在2015年年末進入印尼的京東跟蝦皮，有別於蝦皮網路廣告投入，京東在實體或平面廣告的佔比較高，從高速公路、火車、展覽會場、到大眾交通工具等。

▲ BliBli：BliBli是第一個提供二十四小時客服的公司，也是第一個推出「個人消費經理人」的電商平台，印尼只有三成五的人有銀行帳戶，因此，現金交易是不可或缺的。目前，BliBli擁有自家的物流公司，並與十二個物流業者合作，同時在全國有七千家便利商店與郵局有取貨據點，讓消費者線上下訂後到店取貨，未來預計要拓展到一萬個據點。

4/26(五)  回台。

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★ 責任編輯：黛比