【直播專訪】「經營價值,而不是價格」 朵朵商城經營心法

化妝品產業在近期越來越興盛,市場的成長也相當穩定,但在競爭激烈的狀況下,朵朵商城不打價格戰,以專業的美妝級保養品殺出一條血路;意外的是背後的總經理廖昱凱從科技業出生,卻能以獨到的眼光與見解在美妝界插旗,究竟朵朵商城的背後,有著什麼樣的經營心法?

1.昱凱哥以前是科技背景出生,從科技業跨足到美妝產業之間,有什麼動機?可以談談一開始創辦朵朵商城的想法嗎?

我本身是從事IT資訊系統出生,在以前的執業經驗中也有幫日本客戶落地執行電子商務的案例,從設計、開發到代運營等,我幾乎都有經手,案子做到一定程度,覺得日本客戶商業模式似乎也是另一種開源的管道,那時候就覺得說或許自己也可以試試看。

因為將課源設定在女性,因此很直覺的就想到化妝保養品,不過因為本身沒有研究,一開始連最簡單的膚質敏感問題都不了解,在選品上可以說是吃足了苦頭,但非常慶幸辦公室中的女生團隊會選品、會找出CP質高的產品,靠著這群「娘子軍」,朵朵商城才有辦法有初步的規模,雖然我本身是總經理,但我認為我的團隊才是最大的工程。

2.化妝品產業近期越來越興盛,想請問昱凱哥在創立品牌時,有沒有遇到什麼問題?遇到困難之後要怎麼克服或怎麼改變?

剛剛也有說到,因為自己不了解,在商品的選擇上真的遇到不少困境,雖然有買書或爬文自學,卻還是力有未逮,初期在選品與和日本廠商溝通的過程中,確實有很多困難。印象最深刻的一次是庫存管理沒做好,明明倉庫的庫存沒了還在銷售,還好當時有日本廠商快速救援才能解除警報,因為整合經驗不成熟,在企業中一定會發生許多小插曲,不過我認為經營一個企業,遇到困難就是解決,有點像「練功打怪的感覺」慢慢地解決,就能讓營運越來越順暢。

3.朵朵商城有一個選項是可以「申請試用」,跟其他美妝用品都不一樣,可否請昱凱哥跟我們分享為什麼會有申請試用的想法?

這個申請試用並不是給部落客與網美作業配的,就是專門給一般消費者的,雖然一定有額外成本產生,但相較於網路廣告也是一個成本,最大的差別在於網路廣告影響的消費者不會知道產品真正的好壞,而申請試用的物流費最多不超過幾百塊,除了比網路廣告的成本低,消費者能能夠在拿到試用品時實際接觸到產品,這也是因為我們對自家的產品有信心,消費者用的好,自然會回購。

4.不同台灣市售日本美妝商品,朵朵 Dore Dore 代理的是醫美等級保養品、打的是專業服務戰,當初是如何選擇這條路走?

這有一個小故事,之前到日本出差時,巧緣機會下遇到一個醫美醫生—橋本醫生,看起來相當年輕英俊,但在聊天後才發現橋本醫生竟與自己年紀相仿,當時簡直不敢置信,橋本醫生也透露因為本身有醫美專業的基礎,自己也有開發產品,雖然保養品不能夠宣稱療效,但確實會比一般的開架品效用更為顯著。看著眼前的「活招牌」,也談了代理,就是這樣開始朵朵商城的旅程。

除此之外,公司本身有審議小組,我們的團隊也會親自試用再寫報告,可以承諾消費著我們代理的產品一定會嚴選把關,否則不論廣告包裝做得再好,一旦破壞了消費者的信任,損失會更大。朵朵商城的商品一定都是獨家代理,我們不代理SK-II 或資生堂的商品,因為這些大廠通路已經飽和,加進來也只是打價格戰,我們希望希望好商品的效用能真正被消費者接收到,最核心的目標經營的是價值,而不是價格。

5.朵朵商城未來有什麼短期目標或長期規劃嗎?在化妝品市場是否有什麼新規劃?

短期來說,朵朵商城不諱言成績算是非常不錯,接下來也會促進會員與品項的增長,同時也在不同的平台上出擊,不只僅侷限在線上,線下實體也想做開發;長期來看,因為做代理商在選品上還是會受到限制,因此長期來看,其中一個大目標也是希望可以開發自己的產品,自由度會比較高,之後會朝向自有品牌來努力。

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