2018新零售實戰論壇:新世代的內容運營與團隊經營

本文作者:杰雲。兼任關鍵評論網專欄作者,對創業商管財經社會歷史議題感興趣,在公職體系服務一年,希望自己能成為一個具有人文素養、兼具政治敏銳與商業頭腦的人。

2018 新零售實戰論壇邀請到PopDaily執行長黃晨皓(Kim)來分享,這是今年以來小編繼2018社群年會、iSearch年會之後Kim的第三次分享,每次聽的收穫點都不相同。PopDaily以年輕女性用戶為TA,希望包圍用戶的吃喝玩樂購物生活等全方位的面向,讓用戶在各種場景的時候會想到PopDaily,這樣品牌才會深入人心。

什麼是好的內容?
Kim認為現在做內容策略需要「搶認知、搶時間、搶金錢」同時內容價值需要能符合「購物決策、社交價值、知識學習」這三個價值,這才能符合好的內容。以搶認知為例,Kim以可口可樂為例,一般消費者舉不出超過兩種以上的可樂品牌,同時可口可樂選擇在聖誕節打廣告,為的就是要搶占用戶心中的認知,讓用戶把可樂與幸福時刻做連結,這樣賣可樂就不只是賣碳酸飲料而已,而是賣「幸福」這個概念。

為什麼要做好內容?Kim認為如果FB觸及變差就會受大巨大影響的話,這樣的網站本來就很難存在,網站要能持續存在的本質就是要把內容做好。以購物決策為例,內容所提供的資訊要能協助用戶決定是否購買,這個就是內容的價值,如果內容不能符合上述三點其中之一的話,那這個內容就沒用是浪費的。而一個好的內容要擴散需要先讓前15%的人認同,才能帶動70%的人跟風。

Kim以自家公司為例,他會去思考用戶在「什麼時候」和「什麼情況」會需要用到PopDaily,簡單來說就是「構思」用戶的使用「場景」和「痛點」,給予合適的「解方」。希望將PopDaily成為協助用戶連結吃喝玩樂購物等場景,深入的嵌入用戶生活。

如何做團隊經營
Kim找人才很重視「方向一致」,不過他一開始發現團隊夥伴很多都不知道公司下一個階段要做什麼,每個人答案都不一樣,這樣一來對公司的方向與期待肯定不同,因此花了大量的時間去溝通。Kim分享一個「手錶定律」,當一個人擁有一隻錶他可以很準確地知道時間,但如果擁有兩隻以上的錶,就會讓人不知道現在到底幾點。同樣,如果賦予一個人兩種不同的期待與不同管理方式,如何能期待它能夠做好?另一個極端就是,如果常常會限制很多資訊不給其員工知道,我們很難期待員工能明確了解公司的未來方向。

在公司成長後,相應而來的制度、複雜、流程,會讓自由度降低,也讓人才會排斥,慢慢的組織就會趨近於平穩,但這樣平穩的組織會失去應變能力。如同一間內容公司逐漸長大,對於內容的編輯排版就有更多的規範,這樣的規範可以保證內容產出一致,但同時也會讓編輯失去創作空間。所以,後來Kim給予編輯很大的自由空間,他認為「真正好的人才,給他無限特休跟最大自由,他會回饋你最大的效率。」

在夥伴去留的問題上,Kim也提到,相當重視夥伴的成長與方向,希望能確保方向一致。在留才方面,Kim的方法相當特別,Kim確保團隊成員都是最優秀的人,這樣要離職也不容易,因為很難在其他地方找到相同優秀的夥伴。這點筆者認為和《羅輯思維》第529期〈信息超載〉中提到:「好的餐廳會給大廚廚房都保持整潔,給員工最好的工作體驗,這樣他也很難跳槽,因為它無法忍受別間餐廳的髒亂工作環境。」算是相似概念,很值得主管參考。

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★ 責任編輯:杰雲
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