作者介紹：

本文作者是Lovely Lee，TeSA《成長駭客》導讀會學員，現為智庫驅動共同創辦人，亦為台灣科技大學博士班學生。

感謝貝克菜、邱煜庭、Ken Hsu 等大大的實戰經驗分享，的確，行銷工具千變萬化，而網路行銷FB當道是這個時代產物，但唯有本質是不變的，所以更早以前透過的簡訊或是發傳單方式依然可行，證明促銷使用的時機與場合是看對象的，以成本來看效果並不差，反倒是網路行銷的心力較以往的多，好處是可以用更快的方式取得數據做計算分析，所以我們投入網路行銷之後，還得問問因此投入後，「所獲取的新客成本、轉訂單成本、終身價值」精算於何處？ 

心得一：如何找尋電商的PMF？

成長駭客的本意在於不斷追蹤改善精進達到優化再優化目的，因此包含能否達到 PMF(Product / Market Fit )還是得要莫忘初衷，到底自己花了讓熱情與心力，是想要改善哪一個情境的關鍵痛點，而非追逐市場上他無我有卻不實用的花俏小東西，不妨透過有相關痛苦經驗的朋友協助檢視一下 CustomerJourneyMap，他們或許在經驗值相較於我們自己以管窺天，呆坐在電腦面前瞎想來得更務實回饋。

更甚者在 MVP 階段，這些朋友可以成為早期試用者/種子用戶，如果他們到達一定人數後還可以持續不斷埋單，始終有離不開這項產品的好理由，那麼打從心底對這項產品開發的使用經驗就是成功嘞！ 因此，尋找潛在(準)TA的重要性可以藉此找到好的施力點，但名單從何而來？

心得二：創造第一批用戶名單的方法

現在使用Gmail和FB登入帳號或許有很高比例是相符，就可以試著將已有聯繫方式交叉比對，即便是粉絲頁上的一個”讚”去延伸，或許有更多意外驚喜可以得知客戶的喜好行為，藉此做 AB Testing等不斷try try看，找出更符合使用產品的客戶輪廓。但是如果連這個基礎還不足夠，想要透過免費的方式尋找準客戶，通常透過「大型論壇」、「問答網站」像是知識家可以有很好的發現，因為顧客們通常有過某些經驗才會到上面留言反映，如果可以oooxxx會更好，意即在這項產品已經有值得優化精進的地方；如果是既有產品者就可以提升，如果是新的競爭者發現施力點，也可能很快就拿到市場上的部分市佔率。

因此對於自家產品的市場競合關係之敏銳警覺性是必要的，尤其是破壞式創新還可能不是你原想像的競爭對手。 但一旦獲取用戶後就應做 CRM 進行客戶分級，最好還能算出他大約何時需要你出現時，有個貼心小提醒主動通知他，而不要在Line群組之類不分區求時段的瘋狂掃射挺擾民的！ 

心得三：對部落客行銷的正確理解

由於科技的美好，人人都可以成公民記者，也可以是部落客，也可以是很多種身分，因此創新傳布理論的意見領袖OL 在1.0時代是絕對重要性。但因為科技產品的分散性及網路外部性，現在3.0形成素人也可以是達人。

人人都可以出道，但是未必人人會紅，因此早先年請部落客領高報酬代言產品就能業績長紅的榮景不復見，就因為現在看中的是「大眾中的小眾，小眾中的分眾」，得應從產品屬性本身勾稽部落客發文留言本身是否契合，不夠精準的代言效果只是博版面未能帶業績；倘若是真有效的部落客也才會帶出真正導流，並有助於 SEO 的強化。

我們自己也可以用產品本身的關鍵字搜尋看看，是否該部落客發文內容也會位列前幾名作驗證，如果多半停留在流量高卻沒有互動，或是都被發放在試吃、試玩、試用這可能是對我們激發銷量沒幫助的，還要再多謹慎觀察每一篇發文內容是否符合產品程度為大吉！

心得四：不宜刻意操作負面行銷

最後，讓人好奇的是書上提及負面行銷的操作，這行銷手段類似於殺價促案，但是分為有意還是無意，如果是不小心犯的錯就當作公關危機處理，倘若是有意操作，那麼忠誠客戶心理最終會覺得是和沒有信任的公司往來，早晚的喪失的絕對不只是品牌大小而已，若不是長期使用者更是夾帶看好戲的心態，本來就不是重要客戶就更不用在乎貪小便宜取得，所以短視近利的後果是壞了大局，是不是和大家在業界累積的聲譽很像？

共享經濟時代，這些信用度無形累積資產會影響到有形資產，所以我們還是莫忘初衷回歸本質做生意吧！

感謝這次TeSA舉辦這次導讀會，大大分享之精采在於實務經驗的累積，早已將書本上的操作幻化為無形知識讓大家心神領略！

一如狄更斯 (Charles Dickens)在雙城記所言，「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的時代，也是愚蠢的時代」，我們擁有豐富最多的美好工具，但我們最需要不停學習！  

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★ 責任編輯：老李

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