陳顯立六大心法玩轉虛實整合

作者介紹:特殺特派記者 L撰稿,感謝授權TeSA轉貼分享,特此鳴謝。

從「虛實整合」到「牆經濟」,為傳統產業創不同的行銷宣傳手法。

昨天下午為了聽Andy哥演講,忍痛放棄Womany一年一度的「我愛好大好時代」,聽到許多過去在各領域上的有趣實際案例,每個點都值得不同領域的人拿來思考借鏡。 出版業和3C同屬店頭零售,但操作方式卻大相逕庭,因為出版無法支應大量上架成本,但3C廠商卻會為了在店頭黃金排面出現,投資競價只求一個好位子!

賣東西要找訂單賣出去不困難,只要策略正確,找到對的人、對的價格賣出去就好,但實際困難點在後續包裝、退貨、客服運營上。

  • 案例:
    特力屋客訴案例無奇不有,1.買錯商品要求到府服務,2.自己無法組裝精神崩潰,退換貨不夠還要求精神賠償費。
  • 學習:客服真的很重要!!!

從自己痛點發想新產品,從聊天室交友悲慘案例,轉而透過與0204合作,創造新型態交友模式。拯救夜間寂寞,是可以拿來賺錢的!

  • 案例:
    透過系統特殊配對機制操作,讓男人主動把錢送上門。
  • 學習:原來交友網站有時候跟你說話的,不是異性是同性XD

特力屋TA是男人,特力和樂TA是女人,在特力屋進行店面促銷特賣無用,因為不會因為特賣買下自己不需要的工具。於是推出「居家修繕問與答」和「居家修繕中心到府檢修服務」,鼓勵員工站上第一線回答問題,和刺激更多案主需求。

  • 案例:案主只為了400塊的浴室磁磚更換,因為到府服務建議,直接升級了整個浴室,最後室內空間全面翻修,花了400萬。
  • 案例:和樂透過教育消費者無毒餐具重要性,推出一系列白瓷商品大獲好評,也因而提高該檔期毛利率。
  • 學習:用人員互動或議題操作刺激需求,就有機會成交!

過往零售店頭和自建電商平台都會是互相爭業績的合作模式,但他設計出新機制,將電商平台訂單改由各店頭出貨,從互相競爭轉為合作搶單,完整服務流程並提高綜效。並藉由CRM系統和外部廣告投放數據比較,監測出使用者行為。

  • 案例:1%會員在電商平台直接購買,7%當天到店頭購買,但一個月內到店頭購買者竟高達21%。電商平台當下不一定能促成購買,但對後續購買卻能帶來一定的影響力。
  • 學習:虛實整合的kpi設定,讓利是重點。

燦坤時發現平台追價是痛點,設計商品彈性競價系統機制,打破電商平台過往定價方式,同時用app搭配物聯裝置偵測使用者,分時分地分貢獻度,提供不同優惠。

  • 案例:剛開跑一個月,來下單的都是各電商平台PM的探底XD

未來的牆經濟,利用剩餘空間結合共享經濟,製造出新型態媒體,成為人機互動的家外媒體。

  • 案例:前陣子在捷運上的癮科技Coupon、捷運把手宣傳、和最近新上的互動裝置廣告。
  • 學習:家外媒體宣傳推陳出新,創意互動、和使用者行為蒐集,將成為未來規劃的重點。活化剩餘價值,透過共享經濟和數據分析,將能改變未來商業型態,讓生活更多有趣的新廣告產生。

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★ 本文特色圖片來源:作者提供

★ 責任編輯:麵包

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