《電子商務的12堂課》作者簽書會,六位大咖齊聚分享電商心路

整理:老李

今日(8/27)上午10:00,《電子商務的12堂課》作者簽書會準時在特殺學堂開場,大咖們一字排開,氣場超強!

今天除了主要內容「簽書」以外,最無價的是能聽老師們親口聊聊電商心路。

顯立老師一開口就說:如果可以選擇,我再也不做電商!

電商太多在你可掌控之外的環節,太辛苦了,而且可能跟大家想的不太一樣,電商利潤不是來自銷售,幾乎都是來自廣告費,就像你去全聯買東西,決定你隨手可拿還是要踮腳才能拿的,是這家公司有沒有付廣告費,
MOMO也不是靠銷售賺錢,他很大的現金流來自百貨店租。
所以如果你要做靠銷售賺錢的電商,可能得要好好考慮。

友力老師則說,我們一般電商都很懂ROI、CPC這些客觀數據,
但是不一定能真的掌握客戶心理,這卻是很重要一環。你會注意到有些品牌服務很差,但是客戶滿意度很高,就是因為他很了解他客戶的心理。提醒大家客情維護對營收的影響。

Terry 藉著今天的機會感謝許多前輩,因為有他們的幫忙才促成這本書。然後鼓勵讀者們等下把握今天面對面的機會,今天好好請教老師們。

進行讀者互動時間時,一位讀者問:剛剛老師說到電商很大營收是來自廣告,如果我是小電商,不像MOMO、全聯可以靠廣告收益跟店租獲利,那應該怎麼做?以下是作者群就這個問題接力回答:

Terry 老師:如果你不是大型企業,那你可以走特色化個性小店,像顯二老師的癮科技(好東C賣場)一樣,就是賣很多別地方找不到的新奇東西聞名。

顯二老師:
其實癮科技也有很多別地方買得到的東西(汗顏),雖然電商很難做,但我們還是抱有很大希望的啦。

顯立老師:我補充一下,雖然剛剛我説不想再做電商賣東西,但如果賣東西衍生其他玩法,我願意嚐試。
像我最近有想再做女裝,但我不是要賣衣服,我是要賣幫顧客穿搭的服務,這就變成是賣虛擬價值。
486先生賣東西,也是賣虛擬價值,賣故事性。
總結來說,我覺得電商有兩條路,一條是像小黑老師的技術活,一條是故事活。

小黑老師:
回應顯立老師說的,沒錯,像顯立老師說的故事性我真的想不出來。我很喜歡一句話:人貴自知,像我就是知道自己沒有故事性的細胞,所以只好慢慢去鑽研技術的東西(笑)

友力老師:
我覺得台灣公司都很不愛跟客戶溝通,討厭客訴。大公司先不談,如果是我(這樣的中小電商)遇到,我會覺得很開心,有客人幫我抓錯誤,這樣就能知道問題出在哪裡才能改進。再說另外一層面,你一個月只要收集10萬筆名單,充分了解,以後你投廣告是不是ROI一定更高?小電商可以從這方向著手。

Tiger 老師:
我覺得如果品牌力,商品力夠好,要放到平台上賣東西時,要想的是怎麼優化平台流程,讓消費者不用經過太多工序。不一定要功能複雜,其實簡單好懂的流程就能創造不錯的業績。
至於透過EDM來行銷這塊我常被問到,我要跟大家說,現在買名單發EDM效果已經不太好,因為對你的品牌完全陌生的人收到信件會產生抱怨,檢舉垃圾信,這就會影響你往後投遞效果。
所以EDM應該是用來對既有會員行銷,發送商品訊息給已經認識你,買過你產品的會員,才容易有效果。

再補充一下數字,在台灣,行銷類EDM開信後點擊率有20%以上就算是比較好的成績,所以可以測試內容,盡量提高到這個數字。

而後進行今日最重要的「簽書」時間,同時抽出今天與大咖共進午餐的幸運讀者。最後,活動就在雀躍的氣氛中進入尾聲,幸運被抽出的讀者也進入小包廂與作者群近距離接觸,度過愉快的週六時光。

 

★ 延伸閱讀:小心!你的生意可能因為「超商取貨付款」而陣亡

★ 本文特色圖片來源:TeSA攝

★ 責任編輯:老李

歡迎加入TeSA的LINE@帳號,共同關注電商、創業領域的最新資訊!

歡迎關注TeSA的LINE@帳號

好友人數

相關文章