8 招優化「推坑銷售頁」 它就是商品最佳的銷售員!

 

本文作者瑪姬(Maggie),行銷界稱「電大鐘楚紅」,部落格 瑪姬愛行銷・生活・閱讀

這陣子研究許多銷售頁面,去拆解所謂好的銷售頁該有那些元素? 要有好的美編、視覺設計,加上電商的推坑流程,才能組合成一個叫好又叫座的購物頁。某方面來說,銷售頁的設計=UX(User Experience)設計,必須注意所有會影響消費者體驗的一切,吸睛的視覺體驗、消費者認同的經驗、激發強烈的需求、愉快的購物流程...等。 綜合上述,還需要消費者幫測,觀察跳離率、轉換率...,透過顧客歷程+網站優化,反覆修正。

「世上有一種好,叫做消費者覺得好!」 以下分享8個讓顧客順利完成結帳的秘訣,讓消費者一步步加入購物車並完成結帳。

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#1 令人驚豔的圖片

把銷售頁的第一張圖當櫥窗展示、當IG美圖。第一時間就要擄獲消費者的心!根據調查,92%的人是根據第一眼的圖片決定要不要購買,基本上是一見鍾情!

#2 容易閱讀的產品敘述

求消費者的共鳴點 → 避免曲高和寡的文案,最好連10歲孩子都能懂。

分段、條列式敘述 → 不要所有重點想一次說完,長文反而讓人放棄閱讀。

精準地數字化敘述會比空洞的形容詞(很多、很厲害)來的有力道,例:500萬人用過都說好、97%顧客用完再回購。

最好能視覺化呈現(infographic) → 圖像比文字更容易被消費者接收。

!!切記文案可以誇飾、隱惡揚善,但不要說謊!!

「call to action」的圖片搜尋結果

#3 清楚的CTA(Call To Action)按鈕

盡可能在每個產品敘述中穿插CTA按鈕,為銷售者提供購物快捷線。

好的CTA按鈕要能提供視覺刺激,讓消費者根據你要的方式做出反應,需要有兩項特點:

夠顯眼 → 選網頁色調的對比色

夠大 → 3秒內能在網頁中被看到

*有研究表明,紅色系CTA按鈕能吸引衝動的消費者;藍色系能吸引精打細算的買家。

Video player in flat design Free Vector

#4 訴求明確的產品影片

31%消費者在看過產品影片後會相信該產品功能並購買。

多數的人知道美圖秀秀是妖術,照騙不可信;影片、直播最貼近真實,難以造假(雖然多數直播平台都已內建修圖功能...),大家相信眼見為憑!

影片可以彌補文字敘述的不足,及消費者難以想像的體驗。Facebook、YouTube、Twitch...等平台,都已逐漸養成消費者觀看影片勝於文字的習慣。

#5 大量的客戶評論

多數商家不願意放客戶評價最大原因是有顆易碎的心,害怕負評!

負評可能是有益的,有時「嫌貨人才是買貨人」,處理的好不但能了解自己產品有爭議的地方在哪,還能多收服個鐵粉的心;另一方面,可以磨練客服及公關的危機處理能力,常常毀掉一個品牌只需要一個神客服。

最重要是,好的客戶評論有助提升消費者信賴,如果是平常有在追蹤的網紅、藝人推薦,更容易產生好感。

曾經優化過貓砂銷售頁的客戶評論,優化前新客都是單包購買,優化後購買量激增成三包(免運門檻)。可見真實的評價能讓消費者掏出更多的錢。

Great pack of businessman with facial expressions Free Vector

#6 主動解決客戶疑慮

網站是否安全 → SSL安全憑證裝了嗎

刷卡是否安全 → 可以提供「網路刷卡簡訊 OTP(One Time Password)密碼」

尺寸是否適合 → 服飾、鞋子、家具類產品更需要注意

運費是否合理 → 消費者愛免運,可以精算售價做全館免運,或設計免運門檻

退貨是否方便 → 做好退貨流程及規範,保證彼此權益。

#7 設計無法抗拒的加價購

想辦法在消費者的購物車多塞一點....,就是所謂的交叉銷售、向上銷售!

向上銷售:針對顧客目前所購買的產品,推測其往後可能需要的品項。

例:買了貓砂可能需要貓砂鏟、貓砂盆...

交叉銷售:針對顧客目前所購買產品,進行相關產品的銷售服務。

例:買了A作者書上集的人,就非常有可能買下集,不是嗎

*毫無痛感的價格也很適合加價。想想便利商店櫃檯旁的零食。

Supermarket food and drink selection icons set with price tags and discount labels flat vector illustration Free Vector

#8 清楚明瞭的價格

消費者進網頁除了看產品,第二個會找的就是價格。請清楚放在容易看見的地方!

建議可以放:產品大標題下方,或加入購物車鈕的上方。視覺動向容易帶到的地方,不要讓消費者花時間找價格。

包含銷售組合的價格也要清楚,買了這個組合可以省多少?不要吝嗇呈現優惠價格。

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廣告費?上架費?代言費?別再一點一點讓你錢流失!
好的銷售頁讓你好好享受,壞的銷售頁讓你業績消瘦!

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