TeSA workshop:Facebook粉絲專頁操作心法

作者:Peiwen Lin

4月30日下班後,去聽了「TeSA workshop:Facebook 粉絲團操作心法」,講師是Loop創意行銷的創意總監林宜興

林總監特別撥冗前來,跟大家分享Facebook粉絲專頁的操作,這課程對於創業維艱的老闆們,或是資源有限、正接手經營公司粉絲專頁經營的大大們,是一堂很不錯的入門課程。換個角度看,也是進入粉絲專頁經營的「敲門磚」。 

(資料來源:林宜興的Facebook

 

林宜興老師擅長的的是潮牌、運動行銷的社群經營,例如:Facebook粉絲專頁、Instagram的操作。他提到社群經營的概念,其實就是把實體社會搬到網路上,以分享為核心,把與品牌正相關並且有趣、有記憶點的內容與粉絲連結,產生麻吉的互動。

講師:

林宜興

Loop 創意行銷          創意總監

籃球部落有限公司        社群總監

善耕 365               社群顧問

淡江大學                社群媒體客座講師

 

網路虛擬世界也讓一些人際互動看似容易多了,例如:要電話變得容易、道歉變容易、與人接觸變容易。相對地,在社群上個人或是企業的言行舉止態度,也都有機會被看到,甚至被以病毒傳播式的渲染,甚至斷章取義地放大、放大、再放大時,我認為在社群的洪流中,個人口碑或是企業口碑需要從了解自身優勢、以正向陽光的內容來審慎地經營。

 

擅長為企業客戶優化社群經營效益的林宜興老師,一開場也點名「品牌行銷=內容+流量+社群」,於是提出善用社群優勢的幾個因果loop。

  • 傳遞力非常驚人:用語錄方式、激勵人心的內容效果很不錯。
  • 凝聚力非常高:例如:社會運動、選舉。
  • 互動性強大、突破限制:容易策略合作、有機會讓名人分享你的PO文、作自己的頻道。

我覺得知己(企業形象定位或個人口碑)、知彼(網友、粉絲、準客戶、老主顧),就要看各位之後能從這些元素中,怎麼去判斷與取捨合適的自我定位來經營,並持續不斷地進化。

 

品牌行銷=內容+流量+社群

內容經營該怎麼進行?

林宜興老師以下圖來說明了幾個能夠佔據網友粉絲記憶的元素。

時事、有趣

X

生活、持續

 

那麼什麼是粉絲的需求呢?

其實大家也可以想想看,和我們談得來的朋友,是怎麼開始的?接著是怎麼和朋友保持連絡的?

或是觀察一下身邊人緣好、人脈豐富的朋友們,他們都怎麼和別人互動,就不難發現。

我的經驗是就是分享,提供可以幫助解決他們問題的建議「選項」,注意是「選項」喔!

因為我覺得選擇就要負責,人人都應該要為自己的選擇去負責。

總之,就是要讓網友粉絲們主動找你、關注你的分享,那樣的內容就是你們彼此維繫感情,也可篩選出你想要經營的受眾的重點了。

 

能引起網友有興趣的內容,有哪些類型?

插畫、笑話、新聞、生活、寵物、NBA、有趣影片、創意食譜或吃喝玩樂等軟性包裝,並且要有「正相關」!

此外,也要觀察不同類別的內容所創造的互動率!

還有就是:

持續累積、持續累積、持續累積. 持續累積、持續累積、持續累積、持續累積、持續累積、持續累積……X N次之無限迴圈。

 

★ 上課筆記

  • 用社群打敗知名品牌。
  • 研究插畫家:圖文內容常常精準貼近生活。
  • 投資內容要有耐性。
  • 避免交作業心態經營粉絲。
  • 遇到問題要誠懇回應。
  • 找到自己粉絲專業的突破點。
  • 就算沒有遇到問題,也要試著去預測將會發生的狀況。

其實,這原理原則也很適合於走跳於職場、人際互動的各位,不是嗎?

 

要達成什麼目的?

  1. 增加品牌知名度。
  2. 增加銷售。
  3. 發布品牌資訊。
  4. 顧客服務。
  5. 市場研究。

 

流量經營的步驟:

  1. 內容:正相關、導購文(要找出自己的分配比例)。
  2. 人為推廣:各大論壇、討論區與PTT。
  3. 媒體採購:Facebook、YouTube、Google AdWords。
  4. 修正篩選:用素材選出您的粉絲。
  5. 維護。
  6. 成長。

 

內容策略要點:

  • 社群企劃:要提供一般/粉絲/鐵粉不同等級對象的內容,內容要有層次(粉絲金字塔)。
  • 素材統整與重製:社群內容排程要作好。

粉絲金字塔

通常品牌社群行銷的KPI怎麼訂:(like+分享+留言)/觸及人數>=2%

切記:不分享其他FB的PO文,要以自身角度去產出內容。

最後,以林宜興老師的Facebook上的PO文《進步》來作個小結: 

《進步》
社群廣告跟設計其實真的很像,從一個小靈感或是小亮點開始做規劃,強化並且發想許多天馬行空的組合,再去批次篩選,並且做測試,看成效如何,然後等待這個組合被吸乾後,換新的小想法,再重複一次。

令人興奮的是,兩個都要做很多的功課,才能創造各種元素搭配方法去做測試,尤以社群廣告更令人熱血沸騰,因為它隨時都在改變,所以不但要做得多,還要做得快,做在規則前面。

覺得有趣的是,當各種設計或是社群廣告組合出來後,會因為表現得不好而被拋棄,不好的設計能夠再去變化修改,但不好的社群廣告,就是按一個鍵直接關掉了。因為廣告組合和設計不一樣,他馬上就有數據,當數字一出現,高低分明,止步不前甚至孱弱又花錢的廣告,誰需要?

★ 本文特色圖片來源:pixabay

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