我的Uber初體驗,兼談破壞式創新

作者介紹:

本文作者是Jay Lin先生(獅子),任職於某數位廣告行銷公司,在2014年接觸了行銷領域的工作後,就認定了這就是自己想從事的行業。目前已有一年以上的行銷操作經驗,希望將來能在電子商務領域裡有所貢獻。

近來一直不斷的接收到關於Uber的訊息,所以就去下載Uber App來研究,由於我在使用之前有從網路上去看過了一些相關的體驗文,看完文章後立刻就有一股衝動想要試試!看看傳說中的Uber,是不是真的有破壞計程車生態的能力,於是日昨就興沖沖的把第一次搭Uber的經驗奉獻出去了。

優步Uber)是一間風險投資的創業公司和交通網路公司,總部位於美國加州舊金山,以行動應用程式(App)連結乘客和司機,提供租車及實時共乘的服務。優步已在包括臺北市在內的全世界數十個城市提供服務。乘客可以透過傳送簡訊或是使用行動應用程式來預約車輛,利用行動應用程式時還可以追蹤車輛的位置。

Uber有個推薦機制我覺得挺不錯,只要你在優惠欄中輸入別人給你的推薦碼,就可立即獲得免費體驗的搭乘金,更棒的是你使用這筆金額之後,被你輸入推薦碼的那個人也可以獲得一筆搭乘金。至於實際金額,會視當時的獎勵活動而不同,像我第一次因別人使用我的推薦碼,就獲得200元搭乘金的獎勵,第二次則獲得400元的搭乘金。

所以,我目前還沒花過錢搭Uber,因為我不斷的在推薦別人使用Uber進而輸入我的推薦號「fsswnue」(想免費體驗Uber的朋友可以試試看,你可以免費獲得400元的搭乘金喔),所以我覺得Uber的體驗推廣很敢燒錢,誘因也很大,這是一種讓推薦與使用雙方獲利的行銷模式。

在這裡,我就不詳細介紹Uber的使用操作了,簡單說一下初體驗的心得:日昨搭乘的是Toyota的Altis(沒坐到心目中的BMW,真遺憾),但看到Uber司機下車後很親切叫著我的名字,讓我心中感到一陣溫暖,感覺好像是好友來接我一樣,還幫我開車門呢!

後來,我在車上詢問他一些有關使用App的問題,他也都很親切的回答我。到我家後,由於Uber在App上是直接綁定信用卡的,所以直接下車就可以了,完全不需要掏出錢包。在結束這趟行程之後,系統會自動寄給你旅程明細及費用和評價司機的服務。Uber很重視評價,聽說若乘客給司機負評,司機會被叫回去再教育,嚴重者還會被解聘。

但因為真心覺得載我的司機服務不錯,所以我就給五顆心了!第一次的Uber體驗真的很新奇,父母也很訝異現在科技的強大,Uber的確對計程車的生態造成很大的威脅,再加上又比搭計程車還要便宜,服務又很好。另外,Uber的安全性也比計程車高,從你一上車之後,App就會自動記錄著你搭乘的車型、路線、司機姓名與時間,而且還可以將行程立即分享給親朋好友,這對女性朋友更是多了一層安全保障。據了解,Uber的女性乘客高達七成。

但凡事都有正反兩面,從我這次體驗Uber的過程中,雖然我給予較多的正面評價,但事實上搭乘Uber也有些隱憂風險的存在,例如像是Uber司機並沒有統一受訓、檢核,未領有我國所核發的專業駕駛執照,還有就是乘客保險的問題。當不幸發生交通意外事故時,在賠償或是責任上都無法清楚歸咎事責,這算是美中不足的地方吧!

Uber共享經濟模式橫掃全球,但也有許多國家對它做出強烈的控訴,認為Uber破壞了人們在搭乘營業小客車的既有印象和使用模式,也對其營運模式產生質疑。但話說回來,也因為這樣的破壞式創新(Disruptive innovation),它可以改變原本的營運模式並衍生出更多更好的服務及產品。

通常,破壞性創新在技術上來說是很簡潔的,利用現有的零件群依某種產品架構運作,提供比舊方法更簡潔的方案。破壞性創新在成熟市場提供較少的客戶,所以一開始並不容易被採用。而在遙遠新興市場和非主流市場,破壞性創新提供了不同的貢獻。

畢竟「有競爭才有進步」,有破壞才會促進新的世界,就好比智慧型手機和平板電腦的出現,就改變了人類所有的生活習慣和企業的商業思維,也將雲端、IoT、平臺服務等個別單項的新技術給串聯了起來!

對於各種新科技和新商業模式,我無法百分之百說它不好,但的確為我們人類帶來了更多的便利及發展性,也開啟了新數位時代,你我都見證歷史的一刻。就跟世界第一臺電腦問世一樣,它是令人多麼的驚喜及恐懼,但請別害怕,因為這說明了你跟我的機會都即將來臨,你是要選擇改變呢?還是要抗拒呢?

最後,為大家整理一下Uber的優缺點:

優點:

  1. 搭程費用直接綁定信用卡,上下車都無需有金錢上的立刻交易(還有分攤付費模式)。
  2. 時間和距離都已由系統估算好,若司機有繞路的嫌疑,可以跟Uber直接客訴;一旦判定的確有繞路嫌疑,Uber會將多出來的里程及時間費用退還給你。
  3. 系統採雙向評價機制,乘客可以評價司機的好壞,司機也會評價乘客的好壞,有明確的獎懲機制。舉例來說,我有一個朋友之前對他的Uber司機在車上抽煙不滿,便給予低評價,後來Uber立刻給我朋友100元搭乘金補償。
  4. 安全性更高,只要你一上車,你的Uber App都會記錄著你的司機長相、車型與路程等相關訊息,你都可以即時的分享至Facebook,讓親朋好友知道。
  5. 運氣好的話,我們還有機會可以搭到雙B系列的車款,或者是可以使用尊榮模式,來體驗一次當大老闆的感覺,讓你在參與特殊場合時更有面子。

缺點:

  1. 乘客保險不明確。
  2. 事責規咎不明確。
  3. Uber司機沒有國家所核發的營業駕駛執照。
  4. Uber司機有些沒有開計程車的經驗,可能發生路況不熟或是駕駛技術太差的問題。

 

 

 

★ 延伸閱讀:行銷企劃你學不會:知易行難,理論、實務都重要

★ 本文特色圖片來源:pixabay

★ 責任編輯:Vista Cheng

 

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