毛孩,開飯囉!新型寵物飼料配送平台【毛孩開飯】共同創辦人專訪,隨文贈送購物金

作者:本文為【毛孩開飯】共同創辦人 Steven 專訪,內容整理:老李。

源自2011年,2013年起全新改版上線的插畫商品平台Fandora Shop,至今已累積超過1700位設計師、8萬件創作商品,每月收超過500萬元。

近日,原班團隊開發的全新寵物飼料配送平台【毛孩開飯】正式上線,短短不到三天時間已在網路上引起熱議。到底以「讓你聰明方便買飼料」為訴求的【毛孩開飯】是甚麼?從經營角度看,又是怎樣的電商?我們請到共同創辦人 Steven 來聊聊。

問:怎樣的機緣,開始想要從插畫商品跨足毛孩開飯寵物市場呢?
S:我們本來就都很喜歡寵物,有在用Fandora Shop的朋友就會發現,上面的作品也都是寵物為主。創辦人裡有三個人自己有養寵物,創業的人每天都忙到很晚,常常抽不出時間買飼料,而且狗食一包都很重,七八公斤,大概是因為這個困擾,讓做「飼料配送服務」這個念頭在我們心中埋下種子。

問:在上線前,您們做了那些準備?
S:從決定做飼料這一塊,到昨天正式上線,中間大約經過六個月。平台建置總共做過三個版本,最初的構想只是販售飼料,但總覺得好像少了甚麼,不是我們要的樣子。在這期間,我們依然經常經歷打開飼料包,才驚覺只剩一口的情況,從這個角度出發,慢慢抓到創業主軸,應該是「配送服務」,而不是「網購」。我們要解決大家沒時間買、沒力氣搬的問題,市場上缺少的就是「服務」。

於是,我們中途做了重大的取捨,把商業模式轉向「賣服務」,平台方向大調整,原先完成的平台就沒有公開。

整個前置作業中,我們絕大部分時間是花在平台測試上,把公司所有人當作TA,不斷優化、不斷調整,一直到全公司都覺得沒有問題了為止。
其次就是開發供應商。我們花比較花心思在介紹營運模式,因為大家對「寵物配送電商」可能還比較陌生。好在我們蠻有電商經驗,Fandora Shop也可以當作參考,所以過程還是順利的。

問:服務上線後,有規劃甚麼特別的推廣方式嗎?
S:雖然是以電商作為營運平台,但是一開始會在線下的寵物愛好者團體推廣,這類團體中潛在客戶濃度高,效果比較好。

不過真要說的話,如同前面提到,【毛孩開飯】的核心價值是幫飼主「聰明做好買飼料」,因此相較於行銷手法,應該會更專注在用戶體驗優化上面:怎麼讓購買流程更順暢、說明與圖像指示更清楚,我們希望飼主第一次選擇品牌、數量以後,就盡量不用煩心,飼料直接送到家、自動扣款。久而久之做出口碑,客源就不需要擔心了。

另外透漏,我們很快會推出一個「寵物飲食管理」的功能:依據不同寵物所需的營養,推薦不同產品,並紀錄飼主購買紀錄,分析出是否吃太多、太少。相信這種功能,也有助吸引更多用心照顧寵物的飼主使用【毛孩開飯】。

問:今年有沒有設定任何營運目標?
S:就我們所知,台灣有大約250萬戶家中有飼養寵物,我們希望今年至少推廣到1%使用【毛孩開飯】,也就是25,000戶。營業額則暫時沒有想法(笑)

〈訪問結束〉
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★ 本文特色圖片來源:Pixabay、毛孩開飯官網

★ 責任編輯:老李

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